案场保洁工作流程、标准

序号

工作项目

工作流程

工作要求

工作目标

1

准备工作

（8：00-9：00）

1.8:00更衣室签到

1.提前15分钟到岗做好上岗前准备工作；

强调员工的仪容仪表

2

卫生清洁工作

（8：20-9：00）

1.打扫总台台面，立面及地面卫生，更换纸篓垃圾袋，

2.打扫卫生间卫生；

3.擦拭桌椅、玻璃门、拉手和沙盘；

4.擦拭空调、音响、书报架、标示牌、擦鞋机等配套设施，要求干净无浮灰、无污迹；

5.清理沙盘区域及客户落座区地面卫生；

6.用吸尘器吸地毯，擦扶手台阶。

7.卫生间要保持20分钟巡视一次，桌椅、擦鞋机、音响等设施要随时巡视保持清洁；

1.纸篓内垃圾不能超过纸篓的三分之二；

2.卫生间清洁要求：更换垃圾袋，清洁便池（要求干净整洁、便池内无杂物），擦拭卫生间的隔离门面、镜面、台面、面盆等，清理烟灰缸，更换花瓶中枯萎的鲜花，（要求镜面无污渍、水渍、手印、灰尘、无物品置放、干净整洁）

3.要求：拉手干净，无手印、污渍、灰尘；沙盘要求：玻璃干净透亮，沙盘内部干净无浮灰；

4.地面：干净整洁、无水印、头发等细碎垃圾，无脚印；

5.地毯要求：无脚印、头发、细碎垃圾、毡毛松软；扶手台阶要求：无水印、无污渍、无手印、无灰尘；

为客户提供星级服务

3

客户接待

（9：00-17：00）

1.当看到客户时，应停下手中的工作，面带微笑点头示意问好”；

2.当遇到置业顾问不在，其客户前来咨询时，先把客户带到休息区落座，请吧台给客户倒上茶水，在到接待台找寻他的置业顾问；当班期间，禁止保洁人员与客户聊天；

3.当客户离开时，应主动礼貌的向客户告别“再见，请慢走”；

4.客户离开后，要继续做好售楼部的巡视和保洁工作。

1.对到售楼部进行摄影拍照时，应用婉转的口气进行劝止其行为，如：‘对不起，请您不要拍照’；

2.发现前来参观的人员是同行来考察的情况时，在不影响公司利益的前提下，对其一般性的问题进行回答，当其问道公司机密时，应语气婉转的拒绝回答，以免影响公司的形象；

3.如遇老人、孕妇等行动不便的客户时应主动搀扶，遇见客户时应主动让道；

4.在接待客户的时候要使用礼貌用语，姿态端正，不能大声喧哗，动作幅度不能太大；

5.在大厅内擦拭地板污渍时要把抹布叠好，蹲下擦拭；

6.在接待客户时，保洁人员要尽可能避免清洁工作给客户带来的打扰，同时也要保持清洁良好的外在展示形象，清洁用具放在随身带的手提篮里；

7.注意软氛围的营造（洗手间放置护手霜、小梳子、洗手液等洗护用品并摆放鲜花及香薰等物）

保证优质的服务状态

4

计划卫生

1.夏季每天对售楼部内进行蚊虫及苍蝇消杀工作；每周对售楼部死角卫生进行清理；每一个月对大堂地面进行一次抛光处理；每季度对售楼部全部家具进行打蜡抛光处理；每半年对售楼部所有石材进行晶面处理；

2.每周对售楼部玻璃幕墙进行一次彻底全面的清洁；

1.要求大堂地面干净明亮、无污渍、水无迹；

2.要求玻璃幕墙干净、明亮、无水印、无污点；

5

用餐时间及交接班

12:00- 13:00

用餐时间，交替用餐，交接双方注意事项：保证正常的茶水服务，不允许空岗；

6

班后会

（17：50-18：00）

1.对当天未用的咖啡、水果等进行回收，并把茶几上的物品统一收回，并把当天的统计工作上报；

2.保洁班长对当日发生的接待事情进行点评总结，总结优缺点与大家共享；

3.讲评完毕后，到更衣间签退

1.统计报表要清晰，明确物品剩余数量，为采购提供依据；

2.物品摆放整齐，贵重物品入柜上锁保存；

3.将客户的关注点于会间进行整理上报；