关于前厅部对酒店突发停电的应急预案
礼宾：
1.礼宾主管或礼宾领班在FOM与AM不在场时，全权安排大堂区域现场管理
2.确保对讲机和工作手机的畅通，及时处理部门员工求助于客人需求。
3.打开前厅电源箱，关闭大堂区域照明的空气开关，避免突发来电后造成灯泡或电源损坏。
4.迅速检查行李房物品安全，锁闭行李房门。
5.迅速检查贵保室，锁闭贵保室房门。
6.通知大堂吧准备一定数量换饮茶，用于提供给停电期间在大堂吧休息的客人。
前台：
1.检查电话和POS机是否工作正常，准备手工押金单、手工压卡机。
2.如有必要，锁闭备用金抽屉，要是随身携带。
3.立即启用手工登记入住程序。
4.若有客人前来办理入住，务须告知酒店正处于突然停电状态，电力将尽快恢复。
5.通知各营业点，住店客人挂房账的签字账单必须立即通知和递交前台，方便停电期间客人退房结账。
6.有客人前来办理入住，把确定的CL房间出售给客人，办理好各项手续。可通知客房用机械钥匙开启房门或赠与客人迎宾饮料券，请客人在大堂吧稍做休息，待放卡机恢复正常后制卡。如果不确定CL房间，可让客人先办理手续，待系统恢复正常后再确定房号制卡入住。
7.关注每一位到前台或致电前台的客人，做好解释与指引工作。对于无法解决的及时向现场负责人汇报。
商务中心:
1:检查电话是否正常，保持与其他班组联系。
2.检查各设备电源是否切断，按照下班程序切断商务中心电源。
3.站立在商务中心门口，做好指引工作与对客解释。
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