小区物业客服主管岗位职责

发布时间：2020-11-13 02:02:14 来源：文档文库

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小区物业客服主管岗位职责

一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。　　二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。　　三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。　　四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。　　五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主（客服）投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。　　六、负责小区内各业主档案的管理。　　七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。　　八、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。　　九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。　　十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。　　十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。　　十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。　　十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。

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