物业公司经营指标

word/media/image1.gif物业公司

经营指标、管理计划指标

2013 年经营指标：

1、物业公司全面完成各小区物业费收费率达到 100％。（各小区入

住业主）

2、规范各小区停车秩序，进一步提升小区形象。

2、各小区的物业费、水电费、暖气费等要达到 100%全额收取。

3、做好各小区的冬季供暖工作，保证冬季供暖的正常运行。

4、保证管辖各区域内刑事案件、火灾事故发案率为 0%。

5、做好生活垃圾的清运工作，和垃圾清运费的收缴工作。

6、物业公司开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目

经营效益。

7、策划社区文化活动，丰富业主业余时间的文化活动，增加社区

氛围，拉近物业公司和业主之间的距离。

2013 年管理计划指标

紧密围绕公司的大发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、

为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济

效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计

划：

1、建设团队、融入团队、立足本职、树立服务意识。

2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。

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3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为管理处支柱，

树立________物业形象。

（1）坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责

任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。

（2）坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协

调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。

（3）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。

（4）定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主

满意，树立________物业形象。

（5）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终

达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。

各管理处指标见附表：附件 1、________经营指标、管理计划指标

附件 2、________经营指标、管理计划指标

附件 3、________经营指标、管理计划指标

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附件 1：

2013 年________美郡经营指标、管理计划

指标

2013 年主要经营指标：

1、全面完成小区物业费收费率达到 100％。（入住小区业主）

2、小区车辆越来越多，积极改善停车紧张的问题，争取新的突破。

3、物业费、水电费、暖气费等要达到 100%全额收取。

4、做好小区的冬季供暖工作，保证冬季供暖的正常运行。

5、保证管辖区域内刑事案件、火灾事故发案率为 0%。

6、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。

7、做好________美郡北区的交房工作，保证交房的顺利进行，并

做好交房后的各项管理和服务工作。

8、制定社区文化，丰富业主的业余时间的文化活动，拉近物业公

司和业主之间的距离。

2013 年管理计划指标

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强各部门的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

同时做好小区内的各项服务等工作。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部

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关系，多为领导分忧解难。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各岗位直至个人，

按计划分步实施。

5、坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协

调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。

6、管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。

7、定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主

满意，树立________物业形象。

________美郡管

理处

2013-3-15

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附件 2：

2013 年新新家园经营指标、管理计划指标

2013 年主要经营指标：

1、全面完成小区物业费收费率达到 100％。

2、生活垃圾费提升到每户每月 10 元，收取 9600 元。（商铺除外）

3、水电费达到 100%收取。

4、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。

2013 年管理计划指标

1、建设团队、融入团队、立足本职、树立服务意识，提升服务品质，

构建和谐社区，赢得客户满意。

2、提高保洁人员的工作标准，加强卫生检查力度，提升小区卫生

形象。

3、保证管辖区域内刑事案件、火灾事故发案率为 0。

新新家园管理处

2013-3-15

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附件 3：

2013 年香港馨苑经营指标、管理计划指标

2013 年主要经营指标：

1　物业管理服务费收缴率达 98%以上。

2、规范小区停车，在合适的位置规划车位。

3、急修及时，返工　返修率不高于 1%。

4、做好小区的冬季供暖工作，保证冬季供暖的正常运行。

5　保证管辖区域内刑事案件、火灾事故发案率为 0%，治安　车辆

　消防管理无重大管理责任事故发生。

6、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。

7　房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事

故发生。

8　管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活

动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊

摘要等内容的板报。

2013 年管理计划指标

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1、为打造“________物业”这一品牌，香港馨苑管理处准备制定“物

业零缺陷”的目标，即服务零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零

违反的四零缺陷。

2、在思想上充分认识优质服务的重要性和迫切性，转变服务观念，

只有为业主提供优质服务才能让业主满意，才能体现我们服务工作的

成效。

3、实行 360 度全员服务。对业主有事或提出的问题，若单个部门

能解决的及时去帮助解决，需要部门配合的及时协调共同解决。强调

从“快”字上去体现优质服务的时效性，注重从点滴小事做起，体现我

们细心周到的服务。

4、把业主的安全放在第一位。在以后的工作中，我们要始终把保

障业主的生命和财产安全视为头等大事对待，作为开展优质服务的核

心工作去抓，制定了严密的安防措施，自己亲自抓，特别是对夜间做

到经常性的突击查岗、防患于未然。

5、小区全体员工要树立全心全意为业主服务的观念，努力提升服

务质量。

香港馨苑管理处

2013-3-15

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/89d0e05b6beae009581b6bd97f1922791688bea8.html