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网上调查

发布时间：2019-12-11 13:51:19 来源：文档文库

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网上调查

调研的目的：

⑴ 了解市场行情

为制定产品（服务）、价格、渠道、促销方式等营销策略和研究营销效果提供依据。

⑵ 收集现有和潜在客户资料

为研究影响消费的各种因素、消费行为与满意度等提供资料。

⑶ 掌握市场环境信息

为市场可行性研究、市场机会与潜力分析、树立企业形象等提供依据。

⑷ 跟踪产业链上相关成员及竞争者的动向

为分析市场竞争态势制定企业竞争战略提供依据。

网上调查的方法：

⑴ 网上直接调研（Online Primary research）

根据特定的调研目的通过现场实地调查，直接向有关调研对象收集第一手资料。

网上直接调研——为特定的调研目的，通过互联网收集、记录、整理和分析第一手相关资料的过程。

(一)网上直接调查分类

（1）根据采用调查方法不同，可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法。

（2）按照调查者组织调查样本的行为，网上调查可以分为主动调查法和被动调查法。主动调查法，即调查者主动组织调查样本，完成统计调查的方法。被动调查法，即调查者被动地等待调查样本造访，完成统计调查的方法

（3）按网上调查采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等。

　　站点法是将调查问卷设计成网页形式，附加到一个或几个网站的Web页上，由浏览这些站点的用户在线回答调查问题的方法。站点法属于被动调查法，这是目前网上调查的基本方法，也将成为近期网上调查的主要方法。

　　电子邮件法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相似，优点是邮件传送的时效性大大的提高了。

随机IP法是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。随机IP法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。

　　视讯会议法是基于Web的计算机辅助访问（Computer Assisted Web Interviewing，CAWI），是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法，适合于对关键问题的调查研究。该方法属于主动调查法，其原理与传统调查法中的专家调查法相似，不同之处是参与调查的专家不必实际地聚集在一起，而是分散在任何可以连通Internet的地方，如家中、办公室等，因此，网上视讯会议调查的组织比传统的专家调查法简单得多。

(二)网上问卷调查法

网上问卷法是将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。网上问卷调查一般有两种途径：一种是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷，如中国互联网络信息中心（CNNIC）每半年进行一次的“中国互联网络发展状况调查”就是采用这种方式。这种方式的好处是填写者一般是自愿性的，缺点是无法核对问卷填写者真实情况。为达到一定问卷数量，站点还必须进行适当宣传，以吸引大量访问者。

　　另一种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。这种方式的好处是，可以有选择性控制被调查者，缺点是容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌。因此，用该方式时首先应争取被访问者的同意，或者估计被访问者不会反感，并向被访问者提供一定补偿，如有奖回答或赠送小件东西，以降低被访问者的敌意。

(三)网上直接调查实施步骤

网上直接调查是企业主动利用Internet获取信息的重要手段。与传统调查类似，网上直接调查必须遵循一定的步骤进行。

（1）确定网上直接调查目标。

　　Internet作为企业与顾客有效的沟通渠道，企业可以充分利用该渠道直接与顾客进行沟通，了解企业的产品和服务是否满足顾客的需求，同时了解顾客对企业潜在的期望和改进的建议。在确定网上直接调查目标时，需要考虑的是被调查对象是否上网，网民中是否存在着被调查群体，规模有多大。只有网民中的有效调查对象足够多时，网上调查才可能得出有效结论。

（2）确定调查方法和设计问卷。

　　网上直接调查方法主要是问卷调查法，因此设计网上调查问卷是网上直接调查的关键。由于因特网交互机制的特点，网上调查可以采用调查问卷分层设计。这种方式适合过滤性的调查活动，因为有些特定问题只限于一部分调查者，所以可以借助层次的过滤寻找适合的回答者。

（3）选择调查方式。

　　网上直接调查时采取较多的方法是被动调查方法，将调查问卷放到网站等待被调查对象自行访问和接受调查。因此，吸引访问者参与调查是关键，为提高受众参与的积极性可提供免费礼品、调查报告等。另外，必须向被调查者承诺并且做到有关个人隐私的任何信息不会被泄露和传播。

（4）分析调查结果。

　　这一步骤是市场调查能否发挥作用的关键，可以说与传统调查的结果分析类似，也要尽量排除不合格的问卷，这就需要对大量回收的问卷进行综合分析和论证。

（5）撰写调查报告。

　　撰写调查报告是网上调查的最后一步，也是调查成果的体现。撰写调查报告主要是在分析调查结果基础上对调查的数据和结论进行系统的说明，并对有关结论进行探讨性的说明。

根据所学的知识对于网上直接调查和网上间接调查都有所研究，而对于直接调查法我选择的是具体的问卷调查，在51调查网上设置了一份问卷主题为“探讨大学生毕业之后的去向问题”，由于是第一次设置问卷，在问题的选择上可能不是很合理，答案也许也不是很完善，存在一定的吸引力，所以得到的结果不是很多，但是这是我比较感兴趣的问题，对于即将进入社会的我来说想参考更多的意见或者说是希望可以更多的了解一下现在的大学生的心态问题。

下面是一份对于问卷的回答：

⑵ 网上间接调研（ Online Secondary research）

获取和利用先前已经由他人收集、记录和整理所积累的各种相关资料，即第二手资料。

网上间接调研——通过互联网收集、处理与分析这些二手资料，使其成为有价值商业信息的过程。

1. 利用百度指数

在百度指数首页“http://index.baidu.com/” 搜索框内输入关键词，即可查看其对应的详细信息和曲线图。是以百度网页搜索和百度新闻搜索为基础的免费数据分析服务，用以反映不同关键词在过去一段时间里的“用户关注度”和“媒体关注度”

百度指数的功能：

⑴ 获取行业关键词指数，掌握商机；

⑵ 跟踪新闻事件点，预知媒体热点；

⑶ 发现和追踪社会热点和话题；

⑷ 获取互联网权威数据，进行科学研究；

⑸ 监测网站关键词变化数据。

关键词比较分析

通过百度指数的分析，京东商城的销售最好，而亚马逊河当当网在最近2各月的发展中的趋势较平稳，基本上持平，惊动城市在2010年的1月份有出现过回落的现象，但很快又恢复了其状态。

分析：从上面的图中可以了解到在绵阳的电子商务市场中京东商城相比其他两个网站发展靠前一点，同时在与四川的其他地区绵阳的电子商务排名在第二仅次于成都，对于以后的发展来说是一个不错的预兆。

　当当网：作为中国最大网上书店，其书是各家网上书店最全的，在抽样的10本书中，他全部都有，定制书是自己的一大特色，但外文书的数量不够多，我们为当当网的商品丰富度打最高分23分。

　　卓越亚马逊：前身为卓越网，开始卖书的时间和当当网差不多，在本次抽样的10本书中，他有9本，《移动互联网》这本新书他没有，他的外文书超过100万种，这是一个加分项，我们为卓越亚马逊的商品丰富度打22分。

京东商城：相比京东、卓越，新加入图书在线行业不久，但商品丰富度很不错，在本次抽样的10本书中，全部都有，由于它的教辅和外文书不如当当网和卓越亚马逊多，我们为它打21分。

2. Alexa网站排名

Alexa（www.alexa.com）所提供的网站排名已成为评价一个网站价值的重要参考指标之一。Alexa还提供网站流量，子频道流量，地区流量、每日人均停留时间、人均PV曲线查询、老用户回访率等分析网站质量的有关数据。

京东商城：

亚马逊：

当当网：

Alexa 将亚马逊、当当网、京东商城做比较

网站排名 Alexa对amazon的描述，更多还是侧重于当时卓越亚马逊的图书、音像等。但亚马逊中国则更倾向于大规模化，无所不包。

用户行为网站平均停留时间，京东商城 > 亚马逊 >= 当当网

用户平均访问页数。京东商城>亚马逊中国=当当网

跳失率：28%左右。京东更低。仅17%，这个指标将同时体现到重复购买率、转化率、主动访问比例数据上，相应的也更高。

谷歌趋势：

Google（www.google.com/trends?hl=zh-CN）推出的一款基于搜索日志分析的应用服务，通过该工具可掌握某搜索关键词在Google被使用的频率和流量等相关统计数据。

从谷歌趋势的调查中发现在刚刚过去的2月份中对于当当网以及亚马逊的都没有足够的信息可以对其进行评价分析，可见这两个企业在以后的发展中应该高度集中，采取相应的措施改善一下经营策略，才能保证在电子商务中的发展。

搜索来源占比高

在访问亚马逊网站之前与之后，用户主要切换的几个网站，以下数据表现。

分用户通过多个网站进行比较之后再做购买决策。全网透明化

因主营为图书音像，与微博、豆瓣等社会化媒体已经紧密相连。

四、网上市场调查的弊端

　　网上市场调查作为一种应用现代科学技术而兴起的调查，具有以往调查方式所不具备的优点。但对于调查业来说是一把双刃剑。一方面具有很多优点，但另一方面，也存在的很多问题，主要有以下几点：

(一)调查对象有限，不具代表性

　　网上市场调查的对象主要是网民，他们的人员构成、年龄、性别、文化程度、职业等因素对调查的结果有较大影响，网上市场调查只代表了网民的观点，不具有代表性。比如，对50岁以上的人在网上进行调查几乎是不可能的。

(二)调查样本很难限制

　　由于网络的虚拟性，产生了网上市场调查的无限制样本问题，即网上任何人都可以填写问卷，全是自我决定，往往出现同一人重复填写问卷，严重影响调查数据的准确性。

(三)网上调查缺乏激励和监制机制

　　调查活动需要一定的激励和监控机制配合，以激励被调查者参与问题调查和监控其回答问题的真实性和完善性。而网上调查涉及到问卷主题是否为网民所喜爱、问卷设计和复杂程度大小等问题，缺乏激励机制，以上问题处理不当使得数据收集困难；同时，由于缺乏监控机构，无法核实被调查者身份，使所获得的一手调查数据不能反映问卷填答者的真实意图。由于网络监控无力，出现乱答问题，导致数据紊乱。

(四)网上调查的技术问题。

　　我国网络软、硬件方面欠缺导致调研流程不畅，表现在：技术粘合性差，数据接口不标准，网络拥挤度高。

(五)容易出现不真实的数据

　　如果被调查者对题目不理解，不能像面访或电话访问一样给予及时地解答。同时，如果被调查者答题不清楚或离题不能及时纠正，容易出现不真实的数据。

五、网上市场调查的发展策略

　　网络应用的普及发展，使许多传统的企业市场调研、用户需求信息收集等工作也实现网络化。网上市场调查对于企业策略制定参考、产品宣传辅助、营销活动推广、市场宣传拓展、网上品牌传播、网站推广等方面均起到积极地推动作用。它调查的范围很广泛，像销售活动评估、产品与包装分析、价格分析、市场进入策略、创新和产品开发研究、流通渠道、消费行为、市场竞争分析、客户意识、员工状况分析等等，均属于网上市场调查的内容。但网上市场调查不是万能的，适合网上市场调查的领域也有一定局限性，比较适合网上市场调查的领域主要有以下方面：快速消费品、数码产品、客户满意度调查、员工满意度调查、广告测试、概念测试等。

　　随着知识经济的发展，信息在市场经济中的作用越来越大，企业对信息调查的认识越来越高，调查行业空前发展。调查研究正以一个规范化、标准化、国际化的行业迅猛向前发展。网络时代的新型调查方式：网上市场调查为调查研究业带来了广阔的发展空间，而网上调查如何克服自身缺点，从而更好地发展自己，应做到以下几点：

　　（一）建立特定调查群体。网上调查只限于网民，而网民上网具有相对稳定性，有些网民会形成上网习惯，且他们访问的站点也有一定的稳定性。针对这一点，可把这部分固定对象作为特定调查群体，努力吸引或鼓励该群体参与调查，加强调查内容及网站的宣传，或者建立固定样本组来进行调查。比如，现在很多网民都习惯使用腾讯QQ即时聊天工具，可以通过某种互利方式来获得该群体的数据支持。

（二）建立有效的抽样框，选择恰当的调查方式。

　　针对网上抽样难题，可以借助自己的网站，借助网上调查公司网站、较有声誉的ISP和ICP网站和电子邮件法及利用随机产生IP技术等方法建立适应网上调查的抽样框，并利用相关软件程序监控重复回答和漏答现象,避免无限制样本问题。同时，由于网上调查方式多样，各具不同特点和优势，所以在决定开展网上调查时应根据调查的目的、调查对象的特点、问卷特性等因素，正确选择采用的方式。目前，应用比较广泛的网上调查方式是E-mail方式和web方式。如有必要，可采用网上调查与传统调查方式相结合进行。

（三）建立有效的激励机制。

　　给予被调查者一定的礼品或免费商品激励是非常重要的。如果被调查者被告知能获得一份奖品或免费商品(包括有价值的信息、免费）使用软件等)，他们会更乐意回答问题，会提供他们个人的详细情况和真实想法。比如，上海优兴咨询公司面向大学生进行每年一度的大学生职业倾向调研，公司为完成该调研的同学准备了一份就业指导手册以及丰富的抽奖活动。这些激励方式都是非常有效的，每个大学生最终都是面向社会找工作的，能为他们提供就业指导，他们会乐意参与调查，提供真实的信息。

（四）提高技术支持。

　　这包括两个方面：一方面是网络技术，要提高网络建设质量，统一数据接口标准，规范网络动作，防止信息传递失全、失真。目前，各国都在加紧网络宽带建设、制定网络运作规范、制定网络法规等提高网络普及和质量工作，这将极大推动网上调查的开展。另一方面是网上调查技术，要进一步完善网上抽样技术，研究和开发网上调查和数据统计分析软件，建立网上调查系统。努力实现这两方面的整合，为网上调查提供强有力的技术支持。

（五）灵活设计问卷问题。

　　网上市场调查可以调动被调查者的视觉和听觉，以多媒体的形式灵活生动的展现问卷内容，从而使被调查者对调查的概念有更加全面深入地了解，提高他们对问卷内容的正确理解和兴趣，给出客观真实的答案；同时复杂的逻辑跳题，统计模型可以很轻易的在问卷中得到实施，使研究人员在设计问卷时不必因受到访问方式的限制而捉襟见肘。

（六）提高调查人员的综合素质，知识结构多元化。

　　调查人员的调查技术与网络技术粘合是网上调查发展的一个瓶颈。提高调查人员的调查技术和网络技术知识水平是亟需解决的问题。调查人员不止局限于掌握调查知识、统计知识和数据分析知识，还要灵括运用计算机学、心理学、法学等学科的知识，掌握网络技术知识，提高自己的综合素质。

　　Internet从一开始就是为了信息的传播、交互而产生的，已发展成为一种大众化的市场工具，它提供的低成本、快捷的信息采集、传播、交流和反馈渠道，使网上调查越具发展潜力。网络，作为市场调查的新平台，有着强大的生命力。随着上网人数的增加，抽样调查样本数的提高和样本代表性的增强，以及网络信息资源的增加，使网上市场调查更有说服力。网上市场调查之路越走越宽广，将成为未来调者行业中最主要的调查途径之一。

　鱼知水恩，乃幸福之源也。鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。知恩图报，善莫大焉。