高校网上教学系统学生满意度的分析研究
【摘要】本文从学生用户满意度出发，在分析了高校网上教学系统与传统教学方式不同基础上，建立了高校网上教学评价指标体系，并以重庆地区高校为研究对象，运用通径分析法挖掘出影响学生用户满意度的主要因素，进而为高校利用互联网开展网络教育提供参考建议。
【关键词】网上教学，指标体系，通径分析，满意度
1．引言
网上教学系统是高校进行远程教学的桥梁，是学生利用互联网与高校教师双向信息互动的综合性教育平台。网上教学作为高校教学工作一部分，其用户除了学生以外还包括通过网络平台传授知识的教师。这种新的教育方式区别于传统课堂教育有如下特色：网上教学相对比较灵活；网上教学的内容更加丰富；网上教学技术性比较强。
在重庆高校中，有相当一部分学校通过网络教学已取得一定的社会成效，但是，网上教育如何最大限度的满足社会要求，却没有一个具体的评价标准。传统教学方式的考核标准又不能照搬到网上教学，因此，本文以用户满意度为出发点，建立网上教学评价指标体系。
2．高校网上教学指标体系建立
当前完全组织学生对网上教学系统进行评估的条件还不够成熟，因此很多测评报告都是由第三方机构或专家进行评估作为过渡来考察网上教学的效果，但逐步拓展真实用户的参与范围与深度是今后评估方式发展的必然趋势。网上教学系统评估必须引入学生用户满意度的调查分析，由使用它的学生来判断网上教学系统效果好坏。
因此，本文建立以学生用户满意度为基础的指标体系（表1）。原始数据收集采用问卷调查法，数据处理采用专家评价法。这样既考虑了第三方专家意见又立足于学生评价，使得整个调查结果更加科学、有实际意义。
本文构建的网上教学评估指标由一级，二级和三级指标体系构成，一级指标为用户满意度指数，是评价的最终目标。二级指标共6个包括：公众期望、感知易用、感知有用、感知质量、高校形象 、用户满意。
该指标体系中，以二级指标的评分为基础，利用层次分析法即可获得一级指标最终分值，也即学生用户满意度。但是6个二级级指标是不可能直接测量得到，可以通过科学的方法将其转化为问卷问题，也即表2-1中的18个三级指标。利用问卷调查法获得每个调查对象对问卷问题评分即可得到三级指标数据，进而将不可测变量转化为可测变量。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/88cc8dcc5fbfc77da269b12b.html
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