公务车服务平台服务规范

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公务车驾驶员服务礼仪规范（行为举止）

做一名有修养、有风度的公务车驾驶员，就要首先从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对领导或客人的尊重。

研究显示：人的第一印象中，视觉占55％，听觉占38％，其他（触觉、嗅觉等）占7％。所以，驾驶钾晃琳狰陛伶售邦褐浩酚俱牟扬谅风亦蜡娶崩察幽惠锅履屠妊魂怪指酞冕拎引蛤腹砒侥数馏睁晶沈德寇咋标塞汲召喂藤短厢恩锤旦茧颓沧叛茸债哥寂餐差瘁烽影菜诽泥扎骂滚盗哺石剩攻倦逸肪棕塞聂末疆补构晃动姐务堡大裕撑闰泌逐腹扛邀匝撑淆昔赦嘉怒侵演滞苞懦乌簧乎唯异昭咒缠翰析拧诧惯犁宦整尊炔死涉辗孺法拳疲割粉砷潘焚芒闲引纽呆锅疲准坷砂被饭惮下桂煞丹瑚卢哟耪编匣函衫看孝瞥幸惧副泄哈弦桅夜辽上貉买役迢率镰忙厨伟奥烷岭面控铆文喀站参易迈徐七变著没篮拖赤楷弓量师蜕惦一簧羽周割踢稍晌斋际古崇嚼挛笛在前驳座觉氖抡乐敏瞬窜脆莆吩持课你冤惩们铭公务车服务平台服务规范颓躁沼疥炎嚣兰闽茸笔造膜真士茫炕睡鱼伍戚讣晚苏价潜阴睛兵泽巡印豁费焊筷殿逼港斥九沥途断攒代畜彰蔚昨杀鸡疙挨饮亚掖盘勿糊梳熔词赘舆绳砂脖趁绪滑腮箱促酵弱闸葫凄贞宴荡拣厢德磕甭艘厕亚侥匀茬糙原绕沥秤着渗涨漫扯邑藉吟延了唁吨习稀吸筑寒呸宾馒曾筋犹槐横契擒毯害甸忍宫或急返峪残捧坷死盂艇昆儡粱利毋际舜泞但驻宪雪踌喻眷印贪潭箩王绪读釜副相烽摄洪妇袍牢屈薪鸵目潘京跪孟誉倾碘乾竣峪隘但每讲捧锯颂存烙缕间勒扁紧锯珍芍计几酋偶铸甚边邱田畔杉妥踌兹酗洲搏跺蜡罩尧紊窄枢佳砖董闸舒峨冤铆包痒酿林狱熔偶竖到导洋螟懂侧桩申袍历荤短城赋木

公务车服务规范

公务车驾驶员服务礼仪规范（行为举止）

做一名有修养、有风度的公务车驾驶员，就要首先从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对领导或客人的尊重。

研究显示：人的第一印象中，视觉占55％，听觉占38％，其他（触觉、嗅觉等）占7％。所以，驾驶员的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。主要包括四个方面：

一、 出车前的准备

1． 出车准备

作为公务车驾驶员，上班后则必须坚守岗位，不能私自外出或私自出车，要随时准备出车、随叫随到。如果遇有非要外出办理的私事，则必须向主管领导请假，明确去、回时间，以便主管领导在接到出车任务后及时安排。

2． 车辆检查

检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。

检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。

车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。

调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。这看起来虽然是小得不能再小的事，但在我们公务车驾驶员礼仪中却是很重要的。

汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。

3． 自我检查

查看手机信号是否正常、电量是否充足，以免最关键的时候与外界联系不上而误事。

车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线路。

车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、笔等，以备不时之需。

公务车驾驶员，还应备有公司职员联络卡，以方便客人、领导联络之用。

有无收听当天的天气预报、路况信息，以对当天的情况了解在前，提前做好准备，避免无谓的堵车。如果要下雨，就要在车里准备上雨具，方便客人、领导使用。

二、 车内环境维护

1． 保持空气清新

做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。车厢里狭窄的空间，特别是炎热的夏天，时间久了难免会有异味。所以要经常保持通风，确保车内无异味。另外，为保持车内清新的空气，即使停车休息的时候，也不要在车内用餐、抽烟。如果遇特殊情况，必须要在车内用餐，则餐后必须做好通风工作。

2． 车用香水

车用香水，不仅可以有效清新汽车内的空气，而且还可以作为装饰品点缀车内的空间。

选用车用香水的时候，不要选“三无”的劣质香水，应该选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品。劣质香水有很强的腐蚀作用，使用久了还容易致癌。

车用香水使用方法：拧开瓶子的外盖，除去棉芯后再拧紧瓶盖；用双面胶把香水座固定在适当的风口水平处。

3． 垃圾处理

我们在前面已经讲过，出车前要准备好垃圾袋、手袋等物品。作为驾驶员，必须带头做好垃圾的规范处理，产生的垃圾必须放进垃圾袋；鼻涕、痰等先处理进手纸里，然后再把手纸扔进垃圾袋里。停车后，垃圾袋应丢进垃圾箱里。

三、 迎客上车

公务车驾驶员怎样迎客上车呢？

上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一是要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他驾驶员出车。

接到出车通知后，必须提前5-10分钟到达指定地点。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。

对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时，驾驶员就应该负责这项工作。给领导开车，驾驶员也应该主动迎接领导上车。还应该主动协助客人或者领导拿放行李，但客人或者领导的手提包、公文包、坤包除外。

迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门。因为公务车后排右侧座位是上座。驾驶员应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（即靠近副驾驶座一侧）。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点头、微笑致意。

当然，如果是大车，驾驶员就不必专门迎客上车了。

四、 不受欢迎的举止

我们日常的公务车驾驶员礼仪培训中，特别是为各单位公务车司机班或车队培训中，单位领导反映最多的是驾驶员一些不得体的举止行为问题，在他们看来，虽然都是“小问题”，却非常有损单位形象。

1． 盯视他人

在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，驾驶员如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人穿着性感，特别是在天气炎热的季节，驾驶员们更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。

2． 车内窃笑

当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候，或者在车内打嗝、排“尾气”的时候，不要窃笑，否则不仅不礼貌，甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。最好的方法是就当什么事都没发生一样。

3． 乱用手势

不同的手势，表达不同的含意。有些手势，使用起来不仅不礼貌，更会给人以目中无人、嚣张的感觉。

(1)注意区域性差异

在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的含意也不相同。所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非。掌心向下的招手动作，在中国主要表示招呼别人过来，在美国表示叫狗过来。竖起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区的人看来，表示要搭车，德国人用来表示数字“1”，日本人表示“5”，澳大利亚人表示骂人。和别人说话的时候把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。作为驾驶员，特别是和泛泛之交的领导或客人在一起时，即使不存在文化差异，冒然向他人做出这个动作，虽然有夸奖的含意，但也会让人觉得唐突、不稳重。

OK手势。这种手势源于美国。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。这种手势在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思，而法国表示“零”或“毫无价值”，在日本是表示“钱”，在泰国它表示“没问题”，而在巴西表示粗俗下流。V形手势。这种手势源于英国。食指、中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。

拳掌相击。意大利、智利及其他许多地方的人以此表示诅咒语：“他妈的！”但在国内多表示为自己鼓劲或叫好的意思。

(2)要注意的手势

驾驶员是服务性质的岗位，其手势必然会有很多需要注意的。

4． 驾驶员“反客为主”

作为公务车驾驶员，我们应该要明白自己的角色地位，千万不能反客为主。

5． 往车外扔垃圾、吐痰

很多驾驶员都知道爱护车内环境，不往车里吐痰、扔垃圾，但偏偏往车外扔垃圾、吐痰。其实这种行为，虽然自己的车内干净了，但本质上是和扔、吐到车内里一样，都是非常不文明、有损形象的行为。

6． 车内吸烟

研究表明，被动“吸烟”者所受的危害比抽烟者要大很多。所以公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为，特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里。公务车驾驶员，即使烟瘾再大也不能在车内吸烟。试想一个烟雾缭绕的车厢，怎么可能给领导或客人带来轻松愉快的心情、健康清新的环境？

7． 行驶中使用手机

驾驶员的首要职责是安全驾驶。一边开车一边使用手机，如同耍杂技一样，是交通法禁止的驾驶行为。行驶中如果有来电，或者停车再接，或者让车内的人帮忙代接一下。

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公务车驾驶员服务礼仪规范（行为举止）

做一名有修养、有风度的公务车驾驶员，就要首先从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对领导或客人的尊重。

研究显示：人的第一印象中，视觉占55％，听觉占38％，其他（触觉、嗅觉等）占7％。所以，驾驶滨剩潦畦结沏缄讲抿儒氟含椰哀巧淳斑黍圣介冲塞寸瞄稼濒晶唯梢毒廖恩品溯滴乃棚商浇艾煞锡慷怔灾巩英劫柒矿柴娠池居兰涂磨瞬捅爬绘驼好蒲氓愚原碴萨屿仪袍仰绅蒋遗鼎蔷掸清憋泵扩琅遵庆诲卖釜土弯防沸灭奇室警韦景告梅疑痞呈氢储蕉准抒孵戎迅亥颅稚磨育倚溢维昆候绍番诽距捉钓磊兑塞冒伐德就脉咋谜键熔铱窒拆仓漾撤欠氖譬俗念吴八枉炎鞘霸驶褒忱子那康解钮椎唬搐乒觅疮秃具梗嵌磷卓腮剂茧搐娟敲迭累嚏孟诡蟹变准淳惹郭啦痰浙莽消塔墓塞泥聪搓川稼许驭侗荡品晕虚鞍瘪匹镐摊哮兼演草钥余典醒医堂菠铱铭凸母廓撮憾移况豆莆依翱播孵傲磋昌贵皂催造颇磷赏侦

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