知名百货会员日方案

八百品牌 共襄盛举

首次会员专场特惠

会员营销方案

一、 市场分析

全球金融危机的影响已经逐渐趋于减小，在经济回暖的大环境中，提高会员顾客的忠诚度是非常重要的，因此会员营销将是华强北店2009年营销活动的重要手段之一，除了给予会员在购物上的特别优惠外，更需要提升会员营销活动的多元性与可参与性以及内在价值。以会员日为契机，尝试新的会员营销手段，对于会员及市场对店内活动的反应度是一个行之有效的营销手段，有利于开辟新的会员营销方式。

二、活动时间

活动时间：2009年6月12日周五10：00－6月13日周六凌晨2：00

（根据现场客流情况临时调整收市时间）

三、活动主题

八百品牌 共襄盛举——茂业百货华强北店首次会员专场特惠

四、活动内容

1. 超值劲折 会员尊享

● 活动当日，茂业百货华强北店推出会员特惠专场，实行闭店操作，会员顾客凭本人会员卡（含茂业百货会员卡、茂业百货会员金卡、茂业龙卡、茂业龙卡金卡、工行牡丹爱购卡）或入场券及有效身份证明由一楼一期及二期正大门入场，每卡/券可带一名同伴入场，活动当日百货楼层不对非会员顾客开放。（入场券可通过专柜员工及各自营员工向专柜会员、重要客户、目标客户发放，于6月10日前派送到位；活动当日现场（一楼售楼处）设立两张会员身份查询台及八张会员卡现场办理台，如会员顾客未携带会员卡经会员身份查询台确认会员身份后后可发放一张入场券，专柜会员凭专柜会员卡也可领取一张入场券；非会员入场需现场办理会员卡后方可入场，会员卡办理按优惠价10元/张收取工本费；如发生无会员卡、入场券且不愿意现场办理会员卡的顾客强烈要求入场，现场工作人员可视情况给予放行；6月10日至6月11日在一楼一期大门左侧提前办理会员卡，会员卡办理按优惠价10元/张收取工本费。）

● 会员在百货楼层购买皮鞋皮具、女装、男装、休闲、运动、童装童用、家居床用享受全场5折优惠；

● 会员进店后可在八楼客户服务中心（暂定）领取300元抵用券（每张面额100元，共三张），在国际一线化妆品等专柜每消费满1000元即可使用一张100元抵用券；

● 大家电买满1000元送120元现金券，手机买满1000元送100元现金券，日用小家电、电话机、小数码、碟机、音箱买满200送30元现金券，厨用小家电买满200元送40元现金券。

● 超市8.8折；

● 以上促销部分特例品牌或特价商品除外。

● 持会员卡消费不再享受会员折扣，可按正常积分标准积分。未携带会员卡不可参与积分。

● 活动当日，仅接受现金、银行卡、购物卡消费，但不接受银行卡积分抵现等形式的消费。

● 活动当日发票开具地点：负一楼潮流缤纷馆入口，负一楼超市服务台，九楼家电服务台。

2. 尊贵感受 品位无限

● 活动当日，一楼一期正大门及二期正大门为主出入口，金行入口、振兴路入口、潮流缤纷馆广场入口为次出入口。主出入口正中间设置鲜花拱门（一期入口拱门宽四米高三米，二期入口拱门宽二米五高三米），拱门前方以隔离带拉两条通道供顾客进出，地面铺设红地毯，入场会员顾客经红地毯进入卖场，拱门两侧以隔离带隔离。一期正大门主出入口左侧（即资生堂专柜橱窗前）安排乐队表演，一期一楼大堂设钢琴演奏；

● 五楼中厅12：00-20：00分时段推出会员免费酒会，会员顾客可在现场免费品尝酒水点心（建议提供红酒、饮料、西式点心，并配备服务人员）。具体时段以广播通知为准。

● 一楼咨询台、八楼客户服务中心、五楼中厅酒会现场摆放鲜花台花装饰；

● 活动当天，商场出入口防损人员、客服人员、停车场出入口工作人员着租用的礼服，所有接待按五星级酒店标准，体现尊贵服务的感觉。活动开始前两天，由人力资源部安排防损人员及客服人员的酒店礼仪培训。全体工作人员左胸贴上“just for u”胸贴。

● 活动当日，会员顾客凭会员卡即可免费停车（需在一楼咨询台领取当日免费停车票），其它顾客按正常标准办理免停但消费满5000元即可享受不限时免费停车服务（当日免费停车票）。

● 楼层餐饮配套需在DP点设贩卖点，供会员顾客消费，并适当增加休闲椅。

● 乐队费用约8000元，鲜花拱门约10000元，钢琴演奏由八楼柏斯琴行友情支持，酒会费用约35000元，鲜花台花约1000元，服装租赁费约5000元。合计59000元

3. 品牌附赠 尊荣升级 专柜会员活动：各专柜在折扣基础上推出针对品牌会员的满额赠礼活动，丰富店内活动，提升品牌销售。

备注：负一楼超市不参加此次会员闭店活动（即会员与非会员均可进超市购物），请防损部制订出入口及客流、停车场疏导方案另报公司审批；

五、操作细节

● 员工按正常时间进场

● 9：00 各防损岗到位；

● 9：30前 场内外公共区域及专柜现场气氛布置到位；

● 9：30-10：00，安排人员于各入口处排队，营造气氛；

● 10：00 各入口防损员按照入场要求安排会员有序进场；

● 全天候 卖场播放高雅格调的音乐，中午可选择性播放较快节奏的音乐；每十五分钟播出一次各楼层重点品牌折扣信息以及当日营业时间；

● 全天候 现场管理人员做好现场管理，随时处理卖场发生的各类事件；

● 11：00前，五楼中厅酒会现场布置到位，包括酒水点心台、鲜花、酒水点心、工作人员等；

● 11：00-19：00，广播播出五楼中厅酒会信息

● 12：00，会员酒会开放，工作人员现场服务，保持现场环境清洁及酒水点心充足；

● 酒会分时段开放，非开放时间进行现场清洁与食物补充，由广播室负责广播通知；

● 20：00，会员酒会结束，工作人员对现场进行清理；

● 20：00-23：00，滚动播出促销信息及当日收市时间，请顾客尽情购物；

● 23：30，店内广播提示收市时间（根据现场客流情况临时调整收市时间）。

六、活动安排

● 企划部：负责发布媒体广告及软文，负责入场券、POP、展板、DM单等广告的设计与布置工作；第一次软文于6月4日发布，第二次软文于6月11日发布，入场券需于6月8日前印刷到位，6月10日送到客户手中。现场布置物料于6月11日晚全部到位；

● 商品营运部：负责书面通知各自供应商，于6月5日前落实参加活动的供应商名单及具体活动内容。并做好商品的备货及补货计划，保证货源充足，同时做好零售价格、现行折扣的管理与监控等各项工作；请各区域加强促销商品/特价商品等的现场陈列，集中展示，及现场销售气氛的营造；

● 行政部：做好各项促销物料（桌椅、隔离带、地毯等）的准备工作，气氛布置的落实、酒会的落实、现场环境清洁等；

● 工程部：保障活动期间店内设施设备的正常运转；

● 防损部：保障活动期间商场安全运营有序进行，对会员入场做好放行及秩序维护工作；

● 客服部：负责活动的解释及店内广播宣传工作、负责对未携带会员卡的会员进行身份审核并发放入场券、负责会员卡的办理；

● 收银部：负责确保活动期间的合理开台，协助做好促销活动的解释工作；

● 秘书处：提前拟定促销公函并下发；

● 信息部：促销系统的调试；

● 人事部：做好活动当日各部门排班工作；

● 财务部：提前拟定相应的促销细则。

七、宣传计划：

媒体广告类：

● 6月10日 深圳特区报A3版1/3版套红 59947元

● 6月10日-6月12日 深圳电台交通频率15秒广告共3天 33700元

● 6月5日会员短信 5万条（阳光亲水节活动方案中已报需求） 活动预告

短信内容：尊贵会员：茂业百货华强北店阳光亲水节，畅游夏日无止境-防晒美白产品泳装泳具火辣热卖！首次会员专场特惠即将推出，敬请关注！详询83210000

6月10日会员短信 20万条 12000元 活动信息

短信内容：尊贵会员：八百品牌共襄盛举，首次会员专场特惠6月12日震撼推出，百货5折，超市8.8折，家电满1000送120等，详询83210000

（建行龙卡以及工行牡丹卡会员短信由建行及工行发送，请市场部协助，要求对方按我司时间节点发送）

● 网络（网站及深圳社区网、深圳之窗、天涯等网站或论坛）

现场宣传类：

入口LED屏/门楣/包柱/入口水牌/中厅吊旗/一楼楼层吊旗

直梯灯箱/扶梯立牌/专柜歌谱架/气氛条/折扣牌等

八、费用预算：

媒体广告类： 105647元

现场宣传类： 20000元（喷绘印刷类）

气氛布置类： 24000元（乐队、主出入口处鲜花拱门、一楼咨询台及八楼客户服务中心、酒会现场鲜花台花、服装租赁费）

会员酒会： 35000元（酒水、点心等）

合计：184647元

其中媒体广告类及现场宣传类费用合计125647元由我司承担（从年度费用预算中支出），气氛布置费、会员酒会等费用59000元由供应商分摊。

九、销售预估：

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/85bd95c3c77da26925c5b0f2.html