大堂助理工作总结

大堂助理工作总结

【篇一：大堂助理岗位实习报告】

大堂助理

岗位实习报告

部门：

实习岗位：大堂助理

指导教师： 杜青道

本范文适合所有大堂助理相关岗位实习报告，首页不显示页码，正文部分的标题更改之后，在目录上右键-更新域，就会自动更新目录。正文内容根据自己需要修改。

目 录

一、实习目的 ............................................................................. 2

二、实习时间 ............................................................................. 2

三、实习地点 ............................................................................. 2

四、实习单位 ............................................................................. 3

五、实习主要内容 ..................................................................... 3

六、实习总结 ............................................................................. 4

（1）实习体会 ...................................................................... 4

（2）实习心得 ...................................................................... 5

（3）实习反思 ...................................................................... 6

七、致谢 ...................................................................................... 7

一、实习目的

实习目的是，通过大堂助理相关工作岗位实习使我了解以后再大堂助理相关工作岗位工作的特点、性质，学习体验大堂助理相关岗位工作的实际情况，学习与积累工作经验，为以后真正走上大堂助理相关工作岗位做好岗前准备。

同时通过大堂助理相关工作岗位的实习，熟悉实际工作过程的运作体系和管理流程，把自己所学大堂助理工作岗位理论知识应用于实际，锻炼大堂助理工作岗位业务能力和社会交际实践能力，并在工作中学习大堂助理相关工作岗位的新知识，对自己所学的知识进行总结并提升，以指导未来在大堂助理相关工作岗位的学习重点和发展方向。

二、实习时间

(修改成自己大堂助理相关工作岗位实习时间)

三、实习地点

苏州市经济开发区江南大道

(修改成自己大堂助理工作岗位实习地点)

四、实习单位

江苏省苏杭教育集团(修改成自己大堂助理相关工作岗位实习单位)

此处可以继续添加具体你大堂助理工作岗位实习单位的详细介绍

五、实习主要内容

我很荣幸进入江苏省苏杭教育集团(修改成自己大堂助理相关工作岗位实习单位)开展大堂助理岗位实习。为了更好地适应从没有大堂助理岗位工作经验到一个具备完善业务水平的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发大堂助理相关工作岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老前辈对大堂助理岗位所涉及的相关知识进行专项培训。

在实习过程，单位安排的了杜老师作为实习指导，杜老师是位非常和蔼亲切的人，他从事大堂助理相关工作岗位领域工作已经有二十年。他先带领我们熟悉实习工作环境和大堂助理相关工作岗位的工作职责和业务内容，之后他亲切的和我们交谈关于实习工作具体性质以及大堂助理相关工作岗位容易遇到的问题。杜老师带领我们认识实习单位的其他工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在大堂助理相关工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。 毕竟是人生第一次在大堂助理工作岗位上，所以真正掌握这一份工作是需要一个过程的。一开始我对实际大堂助理岗位的工作内容比较陌生，都不太清楚自己的工作范围和职责，对实习单位的情况也不

太了解，不过杜老师会告诉我该怎样处理自己在大堂助理岗位上遇到的问题。慢慢的我也就熟悉了自己的大堂助理岗位工作内容，在大堂助理岗位上的一些棘手问题也能自己独立解决，每天把工作做得井井有条。

在单位实习期间，我从事的大堂助理工作岗位相关的工作之外，还负责协助其他部门的日常工作，包括制定计划，利用新学习的大堂助理相关工作岗位业务知识处理相关文书。

六、实习总结

对于第一次在大堂助理相关工作岗位的的我来说，还没有足够的社会经验。经过了这半年来的大堂助理相关工作岗位实习，我学到了很多，感悟了很多。特别是在实习单位领导和大堂助理工作岗位的相关同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦。在工作中积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，我学会了很多大堂助理相关工作岗位理论实践技能，增加了大堂助理相关工作岗位相关工作经验。现将这两个月大堂助理岗位实习工作遇到的困难及心得总结如下：

（1）实习体会

一是低调地做人，高调地做事。我到大堂助理岗位工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，不在于掌握了多少大堂助理相关工作岗

【篇二：2014银行大堂经理年终总结】

银行大堂经理年终总结

我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是

帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解

惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做

好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。

【篇三：银行大堂助理培训工作总结】

银行大堂助理培训工作总结通过这两天的培训，让我进一步了解了公司的企业文化、制度、理念、目标与规划等，还有所在岗位的职责与所需要具备的能力，让我获益良多。三泰电子作为一个中国领先的金融电子产品及服务提供商仍然有着创新与改变的企业理念，这让我明白到不论做什么都不能一成不变的停留在原地，没有进步就等于退步，所以我们应该不停的学习充实自己。想要做好一名银行大堂助理良好的沟通能力是必不可少的，而这两天的培训也让我了解到要做到做好高效沟通并不容易。我认为所谓高效沟通就是要在最短的时间内能够从沟通对象所说的话语中得到自己所要得到的有用的信息。要做到高效沟通，首先必先想清楚我的沟通原因和所要达到的目标。那么作为银行大堂助理首先和客户沟通是为了了解客户的需求以便我们进行引导，而目标则是为了更好的识别客户收集客户信息以达到最高程度的缓解柜面压力。其次是要掌握一定的沟通技巧改善自己沟通中存在的障碍，以解决沟通中存在的问题。而需要掌握的沟通技巧一是要善于与交往者建立友善良好的关系，二是要善于聆听，从而理解他人的观点，三是要善于提出问提，以期获得更广泛的了解，四是要把自己的观点传达给对方。而我的沟通障碍存在于有时候表述观点时未能抓住要点因而使对方不能及时清楚了解到我意图。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/81ba8a68988fcc22bcd126fff705cc1754275f4b.html