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正在进行安全检测...
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发布时间:2023-10-13 15:04:55 来源:
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小区物业年度工作总结范文集合
5
篇
岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的
20xx
年里,我在公司领导是同
事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对
20xx
年的工作作出总
结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。在工
作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个业主,并热心的指引
到相关的办公室。为公司提供了方便,也为业主提供了方便。接电话时,做到耐心听业主
的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到
xx
物业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,
但是,还是需要不断学习和努
力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。
在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、物业前台接待工作总结
前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有
个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单
从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内
在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来
访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对
前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着
相当重要的角色。
1
、
通过在前台工作的实习,
可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,
也有利
于加强对公司新老业主的认识。
作为前台人员,
我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,
要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比
如,在多听上,
要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,
当有电话进来找这位同事时,
就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意
联系自己所观察听到的信息,
多想想有尺度的去处理来电人员的信息。
;
在多看上,要时刻
注意观察公司内部人员的流动情况等。
2
、
前台的服务对象具有复杂多样性,
大到公司老板、
重要业主,
小到送水员、
清洁工,
而针对这些不同业主却只有一种营销方式,那就是直销。因此,在工作过程中,前台人员
一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一
户业主都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为业主服务,让业主对自己、对公司
都留下美好而且深刻的印象。
在这一过程中,我觉得同等对待很重要,因为在工作的过程中有很多时候都是很难在
第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与业主沟通的过程中,所以只有保持用热情
积极的态度、周到的服务去对待每一位业主,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通
中享受到快乐。
3
、前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考,在不断的
学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化。对自己处理不当的
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/7e69e971b2717fd5360cba1aa8114431b80d8e39.html
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