篇一：移动营业员实习日记(共6篇) 精选范文:移动营业员实习日记(共6篇)今天，是工作的第一天，早晨7:20前到大 厅报道，连懒觉都没得睡，挂上实习生的牌子，感觉自己俨然一蓝领儿。说蓝领绝对没 错，因为我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家 递个单子印个发票什么的。移动聘来的小姑娘们就是好，态度亲切有加，又有耐心，和他们 交谈觉得很受照顾。观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚开始有点手忙脚 乱，状况百出，大厅的引导员同志看不下去了，就让我先观察一天，等明天再坐台。不过后 来看我学习得挺用心的，下午又让我继续坐台，这一回我的工作集中在收费上，输号，问名， 收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每 每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出 恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于 平静，抽屉里的钞票积了厚厚一摞，我也说得口干舌燥。最后结帐时，大厅的女管家斯 琴大姐和引导员高阳同志称赞我今天收的账一分不差，明天继续学习办理其他业务，我心里 才一下子轻松起来，因为之前我还有点担心会有疏漏。第一天实习算是平安结束，明白 到了当营业员的辛苦，这年头干什么活都不容易，也许以后我参加了工作之后，任务会比这 繁重上几倍，为了以后能赚钱养活自己，并且让自己过得舒心，在未来的一星期好好体验吧。 欢迎登陆查字典范文网（），转载文章内容请注明出处，本站保留追究责任的权利 [移动营业员实习日记(共6篇)]篇一：移动营业员实习日记 [移动营业员实习日记(共6篇)]移动 营业员实习日记 今天，是工作的篇二： 移动实习日记20篇 1 今天是实习的 这一天在公司 都没什么特别的事，还是和前几天一样。 11 今天仍然没有什么 特别的事情，上午继续接待客户投诉然后整理投诉记录。下午的时候负责人把我叫到办公室， 对我说：“你还小还是个学生，所以有些事情可能不太能接受。其实向前天的来投诉的那个 客户是很常见的。我们做客服的，经常会碰到各种各样的有奇怪要求和无理要求的人，我们 要做的就是忍耐然后有良好的态度让他们满意的离开，一般这些客户的投诉会做记录但是不 会进入电脑，但是不排除有些会被录入电脑。你明天就去整理电脑里的记录，如果发现有类 似情况的记录就删除。” 原来公司也不愿意 碰到这样的客户，听了负责人的话，心理平衡多了。 12 今天就按照昨天负 责人说的去整理电脑里存储的客户投诉记录。这个工作需要我一天都对着电脑，然后每一份 记录都检查一遍，看得我眼睛都花了。中午的时候带我的姐姐发现我在揉眼睛，问了情况后 把她的眼药水给了我。 13 今天仍然是检查存 储的记录。昨天一天检查了之前三个月的投诉，没有碰到那种情况。想着今天大概也是一样 又是做了一天无用功结果下午的时候一个记录突然让我来了精神。记录的内容说的是一个男 性客户的投诉：他的老婆和他一起到营业厅去，他老婆要求调出他的话费详单。结果营业员 就给调出来了。本来这事情接下来就应该和移动公司没什么关系了，但是因为话费详单的原 因他老婆要求离婚他就很生气来投诉那个营业员。这种事情也可以投诉，真是很好笑，我心 想这应该算是应该删除的记录吧？我问了带我的姐姐，姐姐说那就删了吧。后来姐姐告诉我， 其实公司的投诉记录只要每个月象征性的留几个就可以，多了的话上面来检查是要扣奖金的。 怪不得我越检查以前的记录越少了。 14 早上到公司之后还 是像往常一样处理投诉和检查记录，中午吃过饭后负责人又叫我去办公室。他告诉我接下来 几天可能会比较累让我做好心理准备。我问负责人需要做什么，他告诉我接下来几天我可能 要和公司的基站维护工程师一起去进行基站设备检查和维护。他告诉我这些工作比较累，而 且是专业的工作，虽然我没有这方面的专业知识但是可以通过这些工作学习一下。从负责人 的办公室出来后我心里一直忐忑不安，接下来会是怎样的工作等着我呢？ 15 早上到公司的时候 以为今天就会去基站进行维护，结果还是和往常一样的工作，好在下午的时候负责人给了我 一些资料让我先学习学习。资料上说维护基站就是每天在辖区内的各个基站间不停地“巡逻”， 不停的检查防止基站的设备出现什么问题。估计我跟着去基站估计也就只能是瞎跑跟着看热 闹罢了。 16 早上我到了公司后 负责人就找到我说要和维护人员一起出发了。我于是就跟着他们开始今天的工作。我一看全 都是男人。上车后我问为什么只有我一个女生，他们告诉我说这活太累了，每天要跑来跑去 爬上爬下的女生是做不了的。这一天我就跟着他们坐着维护车在辖区里到处跑来跑去，一天 也没有遇到什么情[移动营业员实习日记(共6篇)]况。 17 今天跟着维护人员 一起去“巡逻”，结果碰到其中一个基站出问题了。昨天的时候我还不理解爬上爬下是说什么， 今天去检修我才明白。基站大部分都是信号塔，上面有信号放大器一类设备。今天出问题的 就是这个信号发射器。大家到达出问题的地点后就都准备爬上去了，我问我怎么办，他们告 诉我上去又累又危险还是在车里等着吧。大家下来之后说了了一些，都是和专业内容有关的 我完全听不懂。 18 今天到了公司后负 责人让我直接去他办公室。我进去后他问我这两天都做什么了，我就把情况如实向他汇报。 他说这很正常，因为我没有专业知识所以没有事情做是正常的。又问我要不要去营业厅工作 体验一天。因为公司这边我能做的只有客户投诉这一块，也没什么别的工作能够交给我。所 以我就同意明天去营业厅工作一天。今天剩下的时间也没有给我安排什么工作。 19 今天负责人带我去 了营业厅，和这边的负责人说清楚情况后就走了。这边的负责人告诉我，在营业厅工作是要 穿工作服的。我领导一套工作服，就是西装加裙子。我由于是实习生，所以工作服上没有名 牌。刚开始穿上工作服系上小方巾很不习惯，坐在那儿也怪别扭的，说话也很小声，后来就 渐渐习惯了。 因为营业厅本来就 不缺人手，所以我也没什么事情做，下午的时候负责营业厅下彩铃的电脑的营业员请假回家 了，我就暂时顶替她的位置。一下午也没有几个来下彩铃的人，工作少得可怜。我闲的发慌 就坐在那儿看其他营业员工作。一下午见到很多很可笑的顾客。 比如一个女的，一直 打10086查话费，然后总觉得不对劲就找到营业厅来了；还有一个人说手机放在口袋里莫名 其妙的就拨通了12590被扣了几十元话费；还有拿着积分换的手电筒问移动公司为什么不送 几节电池。总之一下午碰到了很多很可笑的事情。 20 今天是我在移动公 司实习的最后一天，在这20天的时间里，我虽然没能完全参与到真正的工作中，但是，也让 我亲身感受到了一个公司日常工作的气氛，了解到理论与实践的差别，也得到了很多对于工 作、待人接物的新认识。 通过此次实习，找到 了自己平时与人相处时的一些不足，同时也得到了锻炼。我很感谢能有这个机会在移动公司 实习，这些天虽然有不开心的事情，但是总体来讲我有很多收获，和带我的姐姐相处的也很 好，负责人对我也很照顾。我很高兴能有这次实习。 篇三：中国移动实习 日志 11月28日星 期一天气：晴 今天是 对我实习有帮 助。 上午就这样在无聊 的事中度过，又不好意思上网看别的，只能装模作样的看看有关公司方面的网站。本以为下 午也这样度过，下午的时候负责人喊我进办公室，当时很激动。可没想到，负责人只是让我 到公司的邮箱查份以前的邮件。我一个个的找，就是没找到。我跑到办公室问负责人，他说 一定有，让我再找。结果最后也没找到。后来告诉负责人他才让我不要找了。哎，今天的一 天又这样没了。 11月30日星 期三天气：晴 今天上午照样没事 干，带我的姐姐就给我讲了一些比较实用的处理投诉的方法,然后还出了一道题对我们进行了 测试,还学习了使用一些办公工具如:传真机,打印机. 虽说以前也见过一 些，但打印机分许多种，原理都差不多。打印机很小，就放在电脑旁边的桌子上，姐姐说我 们就把这个月的客户投诉的记录打印出来吧，于是她打开公司的网站，把以前保存好的记录 调出来，她说， 了她进入软件 程序所规定的权限内容，我一看才知道，我只有录入和查看记录的权限。 12月2日星期 五天气：晴 今天我的主要任务 是翻看公司以前的客户投诉记录。通过记录学习处理客户投诉的技巧和流程。投诉处理的流 程主要是受理客户投诉并进行记录，如果解决将记录归档；如果未解决则将记录分类后经过 相关流程交付相关部门进行处理，处理后再将记录归档。投诉处理最重要的是说话的技巧， 比如：将客户直接引导至接待区；认真记录，尽量做到不打断客户说话；适时回应客户，并 表示出关切的态度。 12月3日星期 六天气：晴 今天上午仍然是看 记录，下午的时候带我的姐姐叫我和她一起去处理客户投诉，我来做记录。让我做记录主要 就是让我学习一下说话的技巧。感觉比较容易，顺着客户来就行了。觉得自己可以单独处理 客户投诉，所以就先姐姐提出来了，姐姐说好，明天就让我自己处理客户投诉。 12月4日星期 日天气：晴 [移动营业员实习日记(共6 篇)]今天开始尝试着自己处理客户投诉，碰到的都是比较好解决的。唯一一个麻烦 的投诉是上午的时候来了一个客户说要投诉说自己的手机套餐里面没有说有手机报而且自己 也没订过，说移动公司欺诈消费者，要求退订并且要求退钱。这种事情一般是不可能按照客 户的要求做的，最后我做好记录交给了带我的姐姐。她了解情况后告诉我，这种情况只要调 出客户的订阅 记录就可以解决，如果客户坚称没订过，就给他取消但是绝对不可以答应说退话费这种事。 12月5日星期 一天气：雨 日子过的可真是快 啊，今天是 歉她也不好做， 我只好忍着气给他道歉。最后他可能终于觉得自己很无趣就走了。 12月7日星期 三天气：晴 一想到昨天的事情 我就不想再去了。但是仔细想来等自己正是残疾工作的时候这样的情况或许会更多，这个世 界上什么人都有，有些时候吃些亏，忍一忍过去了大家都相安无事，自己不能再像个大小姐 一样了。这一天在公司都没什么特别的事，还是和前几天一样。12月8日星期四天 气：晴 今天仍然没有什么 特别的事情，上午继续接待客户投诉然后整理投诉记录。下午的时候负责人把我叫到办公室， 对我说：“你还小还是个学生，所以有些事情可能不太能接受。其实向前天的来投诉的那个 客户是很常见的。我们做客服的，经常会碰到各种各样的有奇怪要求和无理要求的人，我们 要做的就是忍耐然后有良好的态度让他们满意的离开，一般这些客户的投诉会做记录但是不 会进入电脑，但是不排除有些会被录入电脑。你明天就去整理电脑里的记录，如果发现有类 似情况的记录就删除。” 原来公司也不愿意 碰到这样的客户，听了负责人的话，心理平衡多了。12月9日星期五天气：晴 今天就按照昨天负 责人说的去整理电脑里存储的客户投诉记录。这个工作需要我一天都对着电脑，然后每一份 记录都检查一遍，看得我眼睛都花了。中午的时候带我的姐姐发现我在揉眼睛，问了情况后 把她的眼药水给了我。 下页篇四：移动公司见习日记 6月20日星期 一 今天是 紧接着就是培 训。培训是短期的，只是一个晚上的时间。主要是讲解一下业务情况和一些关于员工素质、 行为准则、服务规范等等。具体要求如下： 头发 发型要清爽。女性长 发应以发带或发夹固定；男性禁止留长发。女性的头发刘海不遮眼；男性头发前不遮眉，侧 不遮耳，后不触领。化妆 女性淡妆上岗，以明 朗干净为标准；口红与眼影不可过浓。保持短而干净的指甲。避免指甲油脱落，而弄成花指 甲。男性天天刮须，不留胡须。服装 统一工装干净和端 正。不要挽袖、不要解开扣子。工牌（上面应具备照片、工号、单位等项目）要端正地佩带 （或放置）在规定的位置：微章式：端正地使带在左上胸。 胸卡式：夹吊在胸前， 端正，字面朝上。 插卡式：插放在与营 业员相对的窗口前，字面朝向用户。 装饰品：饰品以少为 佳。不戴夸张的饰品。 行为举止 目光：目光柔和，面 对前方。 表情：面带微笑。 [移动营业员实习日记(共6篇)]动作：规范、适度、利落。 坐姿：端正自然。不 倚靠、不下趴、不上仰。 手势：左手拿话筒， 右手做记录或双手自然放在面前的电脑键盘上。 篇二：销售实习日记40篇(2) 毕业实习日记 1．20XX年2月22日星期二晴 这次我有幸进入了和雍科技有限公司进行实习。首先介绍一下实习单位：和雍公司1989年在北京成立。经过20年的努力，先后在北京、上海、南京、济南、杭州、成都、武汉、西安、郑州、广州、合肥、沈阳等地建立了12家分公司。20XX年随着业务的扩展需要，正式将总部设立在上海地区。和雍科技主要代理的产品范围包括：笔记本电脑、投影机、服务器及IT配件外设等数码产品，与行业知名品牌如：AceR、Asus、ThInKpAD、DeLL、LenoVo、ToshIbA、sAmsung等建立了长期稳定的合作关系。和雍科技的主要业务端口为零售行业，目前在全国范围内有超过150家的笔记本零售店面，更在各分区开设了面积超过300平方以上的笔记本体验中心，更方便及全面的为客户提供多品牌服务。 我进入的是和雍科技有限公司在武汉的一家分公司，部门是销售部。这次实习的工资比较低，但是我仍然很期待。因为人事经理说他们的培训方式是让培训生在极短的培训期后就给培训生独立上岗的机会，这一点很吸引我。我想，这等于说，公司信任我，而且为培训我而付出了一定的成本。好好把握这次机会，争取在有限的时间里多学些东西。我想，我要学的，不仅仅是纯粹的理论上的和技能上的东西，还应该包括办公室艺术。毕竟，公事化的交际用语环境下，如何保持自己的个性和适度的良好态度，才是将来事业成功迈出第一步的保障啊。 然而，来公司第一天上班很闲，因为我们销售部门负责人还在北京没回来，没人给我什么安排我的培训计划??不过，没关系，我就坐在这里听销售的同志们怎么打电话和客户适度聊天，顺便在公司转转，大致了解一下公司的具体情况。我在的部门是销售部，公司职员主要是分配到店面去销售数码产品。哈哈，最重要是没有什么业绩指标要求，负责对上门求购产品的顾客进行引导购买。 3．20XX年2月24日星期四晴 今天我们的销售部负责人回来了，说我来公司实习首先要进行一个星期的培训。培训从今天开始，每天培训的内容都不一样，分成好几个单元，一天一个的进行。今天的培训内容是：如何做好与顾客的沟通。来到培训室，才发现来这实习的人还不少，有十来个大学生，好了我不用担心势单力薄了！公司培训主管通过多媒体ppt向我们讲解如何进行与顾客沟通： 1、感同身受，多站在客户的立场上来考虑问题，将心比心地换位思考，同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。 2、随机应变，即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策。 3、了解顾客真正需求。了解客户对产品性能的要求以及客户那里的具体情况，我们更应该引导客户，我们要主动发问，问我们想知道的问题，问我们不清楚的地方，只有这样，我们才能够达到沟通的目的。 4、灵活掌握策略。策略和政策因人而宜，进行灵活机动的把握，最大限度的把握消费者。 说完了理论知识后，让我们自己模拟练习。 今天我们安排了下一个项目的培训——产品知识的培训。首先，要本公司所销售的产品知识的培训，和雍科技主要是一家专业的IT产品及服务的供应，销售各种数码产品，如：1、台式机电脑——联想、Ibm、宏基、惠普等；2、笔记本电脑——联想、索尼、华硕、宏基、东芝、三星、Thinkpad、惠普、神州、苹果、明基等；3、数码相机——佳能、索尼、富士、三星、尼康、奥林巴斯、莱卡、松下等；4、手机——诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、金立、三星、夏普等；5、投影机系列——明基东芝日立松下nec夏普3m三洋爱普生富可视等；6、服务器系列——IbmhpDeLL联想等；7、系统工程——多功能会议室系统等；8、IT外包综合服务。培训主管给我们讲解了各种品牌在国内的销售情况和各自主要的优势。其他细节的东西让我们自己看公司给我们发在手中的各个品牌产品的明细说明书。除了对本公司产品知识的培训外，还要给我们培训公司本行业的基本状况和主要竞争对手的情况，了解我们公司的主要优势所在，让我们能更好的把握顾客。 5．20XX年2月28日星期一晴 作为一名销售人员，最主要的是掌握销售技巧。这就是我们今天所要培训的内容。如何做好一名销售人员，首先，要遵守职业道德：1、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。2、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料。3、必须遵守公司各项规章制 度及部门管理条例。其次，遵守公司礼仪仪表要求：1、男性皮鞋光亮，衣装整洁。2、女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；3、男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。4、在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。5、提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。最后，就是专业知识的要求——就是要对昨天培训的产品知识要熟悉掌握。而最主要的就是掌握销售技巧:1、客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接；2、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系；3、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略；4、在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍；5、根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明；6、针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍；7、在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买；8、不要给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。 6．20XX年2月29日星期二阴 成功销售的主要因素在于个人的能动性，一个如果积极主动，那么他销售成功的概率就比较大，实话说的好：推销产品的本质就是推销自己！所以，今天我们培训的内容就是：销售意识的培训。销售意识的培训第一点，就是要让自己知道，你不是为了完成自己的销售任务和指标、也不是为了纯粹赚取中间的差价和提成来向客户进行推销的。而是为了客户的需要而来的，是为了解决客户的问题而来的。只要有了这种想法，在同客户进行面谈时，你自己内心深处才不会有胆怯的想法，而是同客户站在平等的地位上。即使受到客户的刁难和拒绝也不要紧，因 为是为了客户，而不是为了自己，那自己可以再试、再努力，知道解决了客户的问题和需要才会停下来。为了别人的驱动力和为了一己之利益的原动力是不同的。抱着为了治病救人的想法和态度，你是不会轻易放弃的。当然了，你解决了客户的需求，满足了客户的需要，销售的目的和结果也就完满的完成了。要知道，满足顾客需求是保证推销工作取得成功的关键。 销售意识的培训，特别是在实操中想应用的成功，那还要有角色换位思考。你不能去盲目的治病救人。因为治病前，你要先确诊病人到底得的是什么病，这样才能对症下药。因此，在进行推销时，你先自己将自己想成是客户，站在客户的角度想，他们到底需要的是什么，如果他们没有这个需要，你即使努力一万年也不会有结果。那样你越努力，就会败的越惨痛。就像我在别的地方提到的那句话：“做正确的事比正确的做事”要重要的多。 7．20XX年2月30日星期三阴 最后一天的培训了，今天培训的内容就是做好客服与后勤。客服和后勤是每个实习生必备的知识，在岗位轮转的时候，有可能会安排你去做客服或者后勤中的任意职位，所以先做好相应的培训。客服——即售后服务工作，是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径； 2、个人修养较多，有较高的知识水平，对产品知识熟悉； 3、个人交际能力好，懂得一定的关系处理，第一印象好能给客户信任； 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题； 篇三：移动实习日记20篇 1 今天是实习的第一天，去的路上心里一直都在打鼓。有点紧张、有点兴奋。我是在郑州的移动公司实习。 刚到单位时，由于刚认识感觉有点闷闷的。网络办公区人很多，带我的是一个二十多岁的姐姐。姐姐给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等。虽然大部分时间处于兴奋的走神状态，但对公司整体还是有了解。 第一天的实习，我有些拘谨。负责人给我安排了一个座位，我坐在那儿不知道干什么。后来负责人喊我进了办公室，问我有没有熟悉办公室。我告诉了一下他心里的感受，他说我多呆两天就有事做了。 2 一大早我赶到办公室，拖地，擦桌子，先搞好卫生，希望能给同事留个好印象，得到她们的认可。等她们上班后就通过公司里的群问她们是否需要帮忙，可她们都回答没有。有点失落，这样的处境让我有些尴尬，当即有些气馁的认为，难道我就这样呆坐到实习结束？可是一想到目前大学生的实习情况似乎都是这样时，我马上开始平静自己的心情，告诉自己，不要急慢慢来。之前在家我在网上曾查了一些资料，我想应该会对我实习有帮助。 上午就这样在无聊的事中度过，又不好意思上网看别的，只能装模作样的看看有关公司方面的网站。本以为下午也这样度过，下午的时候负责人喊我进办公室，当时很激动。可没想到，负责人只是让我到公司的邮箱查份以前的邮件。我一个个的找，就是没找到。我跑到办公室问负责人，他说一定有，让我再找。结果最后也没找到。后来告诉负责人他才让我不要找了。哎，今天的一天又这样没了。 3 今天上午照样没事干，带我的姐姐就给我讲了一些比较实用的处理投诉的方法,然后还出了一道题对我们进行了测试,还学习了使用一些办公工具如:传真机,打印机. 虽说以前也见过一些，但打印机分许多种，原理都差不多。打印机很小，就放在电脑旁边的桌子上，姐姐说我们就把这个月的客户投诉的记录打印出来吧，于是她打开公司的网站，把以前保存好的记录调出来，她说，第一次一定要把所需的数据设好，否则以后会很麻烦的，她还告诉我，她就是没有设好记录打印时的边距，虽然不是什么大问题，但是就是这么一个小问题，我们两个人没打印一张即记录都要输入一次边距。4 今天所做的事还是和昨天一样，因为那个打印边距问题，我们打印的速度并不快，没办法，只能今天继续。将记录打印出来以后，姐姐还告诉我，在公司的这个网站上，每个员工都只有一定的权限，她还向我演示了她进入软件程序所规定的权限内容，我一看才知道，我只有录入和查看记录的权限。 5 今天我的主要任务是翻看公司以前的客户投诉记录。通过记录学习处理客户投诉的技巧和流程。投诉处理的流程主要是受理客户投诉并进行记录，如果解决将记录归档；如果未解决则将记录分类后经过相关流程交付相关部门进行处理，处理后再将记录归档。投诉处理最重要的是说话的技巧，比如：将客户直接引导至接待区；认真记录，尽量做到不打断客户说话；适时回应客户，并表示出关切的态度。 6 今天上午仍然是看记录，下午的时候带我的姐姐叫我和她一起去处理客户投诉，我来做记录。让我做记录主要就是让我学习一下说话的技巧。感觉比较容易，顺着客户来就行了。觉得自己可以单独处理客户投诉，所以就先姐姐提出来了，姐姐说好，明天就让我自己处理客户投诉。7 今天开始尝试着自己处理客户投诉，碰到的都是比较好解决的。唯一一个麻烦的投诉是上午的时候来了一个客户说要投诉说自己的手机套餐里面没有说有手机报而且自己也没订过，说移动公司欺诈消费者，要求退订并且要求退钱。这种事情一般是不可能按照客户的要求做的，最后我做好记录交给了带我的姐姐。她了解情况后告诉我，这种情况只要调出客户的订阅记录就可以解决，如果客户坚称没订过，就给他取消但是绝对不可以答应说退话费这种事。 8 日子过的可真是快啊，今天是第七天也就是我在这里实习已经一个星期了。以前，我总觉得处理客户投诉只要按照客户的要求办就好了，自己以前也常投诉，那来处理客户投诉也应该没问题了。现在才发现，客户投诉处理起来可不是容易的事，说话的技巧以及客户最后的满意度实在是太难了。我这两天接待投诉学到了平时在学校在课堂上学不到的东西。 9 今天仍然是我一个人接待客户投诉，但是下午的时候碰到的一个投诉实在是太气人了。这个客户来了之后就说移动公司怎么怎么不好，服务态度怎么怎么差，我就按照往常的程序进行解决。问清原因后才知道，这个客户在营业厅提供给大家下载彩铃的电脑上上网而且时间相当长，被营业厅的工作人员制止，然后就相当不满。他来投诉我记录后告诉他这个情况需要我们进行核实之后再给他答复。然后我就去问带我的姐姐，她说要向营业厅了解情况，之后就告诉我和这个客户说明营业厅的电脑的用途，告知他不能在上面上网。我就去和他说，结果他就说我就在上面上网怎么了，凭什么不让我上，然后就开始说我服务态度怎么怎么不好然后就开始数落我，我实在气不过，甩手就去找带我的姐姐，姐姐来了之后又给他赔不是，又给他解决问题。结果他要求我给他道歉。我觉得自己没有错凭什么要道歉，姐姐劝我，告诉我我是实习生，如果不道歉她也不好做，我只好忍着气给他道歉。最后他可能终于觉得自己很无趣就走了。 10 一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔细想来等自己正是残疾工作的时候这样的情况或许会更多，这个世界上什么人都有，有些时候吃些亏，忍一忍过去了大家都相安无事，自己不能再像个大小姐一样了。 这一天在公司都没什么特别的事，还是和前几天一样。 11 今天仍然没有什么特别的事情，上午继续接待客户投诉然后整理投诉记录。下午的时候负责人把我叫到办公室，对我说：“你还小还是个学生，所以有些事情可能不太能接受。其实向前天的来投诉的那个客户是很常见的。我们做客服的，经常会碰到各种各样的有奇怪要求和无理要求的人，我们要做的就是忍耐然后有良好的态度让他们满意的离开，一般这些客户的投诉会做记录但是不会进入电脑，但是不排除有些会被录入电脑。你明天就去整理电脑里的记录，如果发现有类似情况的记录就删除。” 原来公司也不愿意碰到这样的客户，听了负责人的话，心理平衡多了。 12 今天就按照昨天负责人说的去整理电脑里存储的客户投诉记录。这个工作需要我一天都对着电脑，然后每一份记录都检查一遍，看得我眼睛都花了。中午的时候带我的姐姐发现我在揉眼睛，问了情况后把她的眼药水给了我。 13 今天仍然是检查存储的记录。昨天一天检查了之前三个月的投诉，没有碰到那种情况。想着今天大概也是一样又是做了一天无用功结果下午的时候一个记录突然让我来了精神。记录的内容说的是一个男性客户的投诉：他的老婆和他一起到营业厅去，他老婆要求调出他的话费详单。结果营业员就给调出来了。本来这事情接下来就应该和移动公司没什么关系了，但是因为话费详单的原因他老婆要求离婚他就很生气来投诉那个营业员。这种事情也可以投诉，真是很好笑，我心想这应该算是应该删除的记录吧？我问了带我的姐姐，姐姐说那就删了吧。后来姐姐告诉我，其实公司的投诉记录只要每个月象征性的留几个就可以，多了的话上面来检查是要扣奖金的。怪不得我越检查以前的记录越少了。 14 早上到公司之后还是像往常一样处理投诉和检查记录，中午吃过饭后负责人又叫我去办公室。他告诉我接下来几天可能会比较累让我做好心理准备。我问负责人需要做什么，他告诉我接下来几天我可能要和公司的基站维护工程师一起去进行基站设备检查和维护。他告诉我这些工作比较累，而且是专业的工作，虽然我没有这方面的专业知识但是可以通过这些工作学习一下。从负责人的办公室出来后我心里一直忐忑不安，接下来会是怎样的工作等着我呢？ 15 早上到公司的时候以为今天就会去基站进行维护，结果还是和往常一样的工作，好在下午的时候负责人给了我一些资料让我先学习学习。资料上说维护基站就是每天在辖区内的各个基站间不停地“巡逻”，不停的检查防止基站的设备出现什么问题。估计我跟着去基站估计也就只能是瞎跑跟着看热闹罢了。 16 早上我到了公司后负责人就找到我说要和维护人员一起出发了。我于是就跟着他们开始今天的工作。我一看全都是男人。上车后我问为什么只有我一个女生，他们告诉我说这活太累了，每天要跑来跑去爬上爬下的女生是做不了的。这一天我就跟着他们坐着维护车在辖区里到处跑来跑去，一天也没有遇到什么情况。 17 今天跟着维护人员一起去“巡逻”，结果碰到其中一个基站出问题了。昨天的时候我还不理解爬上爬下是说什么，今天去检修我才明白。基站大部分都是信号塔，上面有信号放大器一类设备。今天出问题的就是这个信号发射器。大家到达出问题的地点后就都准备爬上去了，我问我怎么办，他们告诉我上去又累又危险还是在车里等着吧。大家下来之后说了了一些，都是和专业内容有关的我完全听不懂。 18 今天到了公司后负责人让我直接去他办公室。我进去后他问我这两天都做什么了，我就把情况如实向他汇报。他说这很正常，因为我没有专业知识所以没有事情做是正常的。又问我要不要去营业厅工作体验一天。因为公司这边我能做的只有客户投诉这一块，也没什么别的工作能够交给我。所以我就同意明天去营业厅工作一天。今天剩下的时间也没有给我安排什么工作。 19 今天负责人带我去了营业厅，和这边的负责人说清楚情况后就走了。这边的负责人告诉我，在营业厅工作是要穿工作服的。我领导一套工作服，就是西装加裙子。我由于是实习生，所以工作服上没有名牌。刚开始穿上工作服系上小方巾很不习惯，坐在那儿也怪别扭的，说话也很小声，后来就渐渐习惯了。 因为营业厅本来就不缺人手，所以我也没什么事情做，下午的时候负责营业厅下彩铃的电脑的营业员请假回家了，我就暂时顶替她的位置。一下午也没有几个来下彩铃的人，工作少得可怜。我闲的发慌就坐在那儿看其他营业员工作。一下午见到很多很可笑的顾客。 比如一个女的，一直打10086查话费，然后总觉得不对劲就找到营业厅来了；还有一个人说手机放在口袋里莫名其妙的就拨通了12590被扣了几十元话费；还有拿着积分换的手电筒问移动公司为什么不送几节电池。总之一下午碰到了很多很可笑的事情。 20 今天是我在移动公司实习的最后一天，在这20天的时间里，我虽然没能完全参与到真正的工作中，但是，也让我亲身感受到了一个公司日常工作的气氛，了解到理论与实践的差别，也得到了很多对于工作、待人接物的新认识。 通过此次实习，找到了自己平时与人相处时的一些不足，同时也得到了锻炼。我很感谢能有这个机会在移动公司实习，这些天虽然有不开心的事情，但是总体来讲我有很多收获，和带我的姐姐相处的也很好，负责人对我也很照顾。我很高兴能有这次实习。
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