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售后工作人员工作规范要求

发布时间：2011-09-22 来源：文档文库

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售后工作人员工作规范要求

一、售后人员纪律要求
1、售后工作人员要遵守公司相关制度及规定，服从公司领导及本部门工作任务安排。
2、售后工作人员代表公司为客户提供售后服务业务，要积极维护公司利益、树立良好的公司品牌形象。
3、售后工作人员在出差期间不得未经公司同意利用工作之便私自从事探亲、旅游及其他与工作无关事宜或第二职业。
4、售后工作人员不得利用为客户提供售后服务之便向客户索要礼物及提出其他不合理要求。
5、售后工作人员要严守企业商业机密，不得利用工作之便向其他企业和个人提供与公司业务相关的产品信息及机械设计、电气设计的图纸、程序等公司资料信息。
6、售后工作人员对于客户提供的商业信息及需求要及时反馈给公司商务部门，并利用工作之便积极正面宣传公司产品。
7、售后工作人员要廉洁奉公，对于现场采购的备件物品要本着既要节约成本又要保证质量的原则进行临时采购，不得有营私舞弊及侵害公司利益行为。 8、售后人员要以积极的心态面对售后工作，并能够和公司各部门紧密配合、团结合作，要克服工作畏难及不满情绪。二、售后人员行为规范要求

1、售后工作人员在售后服务现场要求穿着工装并且衣着整洁。 2、售后工作人员对待客户要态度热情、谦逊有礼、举止得体。
3、售后工作人员在用户现场安装调试及维护维修工作中要注重团队配合。 4、售后工作人员要养成良好的工作习惯，做到工作流程严谨有序、工作计划性强，工作作风严谨，不随意乱堆、乱放工作备件，对工作过程中的剩余部件及消耗品不随意丢弃，现场工作过的环境整洁、有序。
5、售后工作人员在用户现场安装调试中要严格遵守用户现场工作制度要求，并且严格依据公司安全生产操作规范开展现场施工及维护维修工作。三、售后人员工作要求
1、售后工作人员出差期间要带齐出差用各类工具，对于因未带齐工具导致现场工作拖期后延的行为，售后部门要依据内部考核制度追究工作人员责任。 2、售后人员在接受公司交办的维修维护任务后，要负责对出差前需要带齐的备品备件进行清理，确保达到用户现场前各项准备工作充分。
3、售后人员在售后服务现场要做好现场各类工作记录，工作任务完成后要按照部门要求提交出差期间的维修工作记录的电子文档。
4、售后工作人员对出差期间领用的各种免费备品备件，在用户现场未使用部分要妥善保管并及时返回公司，对于现场拆卸的各类备件返回公司后要及时办理检验入库手续。
5、售后工作人员要严格遵守公司安全生产规范和用户现场的安全管理制度，不得有违反安全规定的违规违纪操作行为。
6、售后人员对客户提出的合理服务需求要热情、周到给予解决，对于客户提出的不可能实现事项或合同未约定事宜要认真给予解释说明或上报公司处理，不能

对客户敷衍了事、态度消极。
7、售后人员从事公司内部及用户现场的安装调试工作要依据公司要求按计划完成，并对自己的工作质量效果负责，不得工作拖延、作风涣散。
8、售后人员对于在用户现场维修过程中发现的防爆产品的安全隐患要及时上报公司。
9、售后工作人员出差回来后要在一周内及时报销个人财务借款。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7b481a6cb84ae45c3b358c66.html