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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-10-12 14:37:59 来源:
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“芬克斯”酒吧案例分析
在以色列的耶路撒冷有一家名叫“芬克斯”的小酒吧,面积不足
30
平方米,
仅有一个柜台和五张桌子,
是一位名叫罗斯恰尔斯的犹太人
开设的。
一天,
美国国务卿基辛格到这里进行访问,
发现了这家路边的小酒吧。
晚上他突然想到这家酒吧去放松和消遣一下,
于是他亲自打电话到酒
吧,
告诉酒吧的老板罗斯恰尔斯,
说他本人以及他的十几个随从和保
镖要到贵店,
为了安全起见,
希望贵店能够到时拒绝其它顾客来此消
费。
象这样一位声名显赫的国家级重要人物既然会光临一个普通而平凡
的小店,是一般的老板求之不得的事情;然而,面对基辛格的要求,
酒吧老板罗斯恰尔斯却客气地回答说:
“您能光临小店,我感到莫大
的荣幸。但是要我因此而拒绝其他客人,我做不到;因为他们都是我
多年的老熟客,
是一直支持本店的人,
因为您的来临而把他们拒之门
外,我就失去了信誉。
”听了老板的这些话之后,基辛格只得颓丧而
不满地挂了电话……
正是由于
“芬克斯”
敢于为了维护老顾客的利益和自己的商业信誉而
拒绝了美国国务卿基辛格,
这家名不见经传的小酒吧被美国的
《新闻
周刊》评选进入世界最佳酒吧的前十五名。
请根据上述案例回答下列问题:
(
1
)此案例反映了
“芬克斯”
酒吧老板罗斯恰尔斯奉行了一种什么
经营理念?
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(
2
)此案例给从事客户服务工作的企业和人员以什么启示?
(
1
)答:“芬克斯”
酒吧老板罗斯恰尔斯奉行了一种顾客利益
至上,商业信誉至上的经营理念。
(
2
)答:(
1
)忠诚的老客户是企业最重要的财富、是企业最独
特的资源。只有忠诚与你的老客户,他们才会始终支
持你。
(
2
)
商业信誉是企业生存的根本,
是企业经营的灵魂。
要想获得顾客的信任,首先必须诚实守信,用心灵换
取顾客的信赖,这是营销和服务行业的一条铁律。
“沟通”的案例分析
某顾客致电某服务中心,
因无人接听处在电脑服务当中,
等得不耐烦
的时候,终于等到服务员接听。
服务员:
“您好!
我是
77
号,
竭诚为您服务,
我有什么可以帮助您?”
顾客答:“你能不能让我少等会儿?”
服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”
顾客答:“你们为什么不配多点人?”
服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/79a6c3b953d380eb6294dd88d0d233d4b04e3f29.html
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