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正在进行安全检测...

发布时间：2023-10-12 14:38:04 来源：文档文库

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联想大客户服务部简介为了满足大客户在产品设计理念、产品实际功能、产品采购环节以及客户服务需求等方面的诸多特点，联想专门成立了客户集团，从产品研发、营销、销售、供应运作以及售后服务五个环节上全方位的为大中客户提供服务。大客户服务部由此应运而生，在业界率先提出了“专有、专注、专家”的崭新大客户服务理念。专有：专门团队＋专线支持＋专用的备件运作体系1、专门团队：1）组建大客户服务部：联想集团整合优势资源，专门成立了大客户服务部，专职负责大客户服务工作。整个大客户服务部一半人员选拔于联想集团客户服务群组，另外一半人员则选拔于市场销售等一线贴近客户的部门，整体上堪称是一支精干、高效的团队。他们更能深刻理解大客户的深层次服务需求，并能更好的组织和发挥联想整体服务资源的优势，向大客户提供尊荣服务，助力大客户信息化应用的简便与高效。2）选拔专属服务渠道：本着优中选优的原则，我们从联想服务体系中挑选出一批精英渠道，组建了专属大客
户服务渠道。而具体到每一家大客户，我们都已设定了对应的服务站。这支渠道具有优秀的技术技能，也具备最亲和的服务界面，主动积极和专业是这支团队的基本特质。2、专人专线支持：我们从联想客户服务部原先的500多个座席中精选了十余名资深员工，专门开辟了400-810-6666的大客户服务专线，支持7*24小时手机拨打,能够为大客户提供全天候移动式的咨询服务（而一般单位的800咨询电话只支持固定电话）。我们除了为大客户在一线设立了专门的大客户服务经理，还在400专线上设置了专门的“电话线上的”支持经理。400专线特点之一是简便（根本无需注册，尤其是对于第二次拨打的用户，电话系统将自动识别用户，并直接转给上次服务的线上支持经理。400专线的另一特点是背靠强大的信息库与技术平台，能够为大客户提供专业到位的支持服务。3、专用的备件运作体系：我们专门设计了大客户备件运作体系，建立了应急机制，将针对大客户的设备修复承诺时间进一步提高，多层次全方位保证大客户备件的优先供应。专注：专注于客户应用需求，专注于简便高效，专注于客户成功联想大客户服务团队秉承“为大客户提供尊荣服务、助力信息化设备高效简便应用”

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