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云服务器故障应急预案
云服务器故障应急预案
发布时间:2023-12-18 07:40:27 来源:
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云服务器故障应急预案
一、目的
为了确保云服务器(以下简称云平台)使用过程中遇到
突发事件后能正确、有序、高效地进行应急处理,保障工作
的正常运转,结合实际,特制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于云平台中可能出现的各类突发事件。
三、预案流程
云平台服务故障预防措施包括分析风险,建立检测体
系,准备应急处理措施,控制影响扩大。
3.1
上报
各部门在云平台使用过程中遇到突发问题导致系统无
法正常运转时,报技术部系统对接人确认,情况属实立即报
知运维工程师和数据库管理员。
3.2
了解和分析
根据实际情况,技术部安排应急值班(附表
1
),确保
到岗到人,联络畅通,技术人员即时开展软件的检修工作,
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对具体情况进行了解并进行初步判断、处理,并将初步情况
上报运维工程师知晓。
3.3
处理方法
3.3.1
如突发问题为操作系统引起
首先由技术人员对突发问题进行分析,确定引起问题的
具体原因,如操作系统已无法启动,则由技术人员将具体情
况通报运维工程师,进行系统备份恢复,如操作系统可启动,
则由技术小组根据实际情况进行妥善快速处理。
3.3.2
如突发问题为软件引起
首先由技术人员收集系统日志,对突发问题进行分析,
确定引起问题的具体原因,通过讨论确定初步解决方案,并
对突发问题进行初步解决,如仍无法解决,则由技术人员备
份数据库后,重装云平台解决。
3.3.3
如突发问题为网络引起
技术人员先将问题反馈给数据中心运维人员,协调网络
管理员进行初步检查后确定问题原因,并在最短时间内给予
解决。在事件处理过程中,技术人员要随时将突发问题处理
情况上报数据中心运维人员。
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/787881b4ff4733687e21af45b307e87100f6f832.html
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