总务科2012年1---6月工作总结
2012年上半年总务处以后勤保障为基础，以安全生产稳定为根本，以保障动力设备正常运行为重点、以后勤管理为抓手。通过规范服务质量、实施员工绩效考核、提升后勤服务品质，为医院医、教、研工作顺利开展作一定工作，现总结如下：
一、强化后勤“以临床医疗为中心”的服务意识，提升服务质量：
1、根据总务处工作任务与岗位职责，在总务处内部初步定岗、明确每一岗位工作任务、职责：通过不断强化每个岗位责任，以规范服务质量为标准，以实行绩效考核为手段，以提升后勤服务品质为目标。改变旧的思维定势和固有工作模式，牢固树立热爱本职工作，甘当螺丝钉的精神。引导总务员工增强爱院敬业的意识，提高从事总务工作使命感、光荣感。
2、在后勤实际工作中围绕一个中心、两个重点开展工作：即围绕以临床医疗
为中心，一切为了临床、为了临床的一切是总务工作中心点；突出两个重
点：服务于患者与职工是总务工作基本点。在日常工作中坚持务实与奉献
精神，把“下检、下修、下送、下收”工作做细、做实。每个班组每周自
查自检一次，坚持一个报修电话解决问题。维修组值班人员增加每晚巡视
医院公共区域照明和自来水使用情况，空调班定期对空调终端通风情况检
查，并清理灰尘。
3、加强与后勤内部员工沟通，构建和谐融洽工作关系：
科内制定班组长会议制度：传达院党委和领导指示，对每月工作质量绩效考核讲评，遇到应急工作随时传达。会上做到政治理论教育与科内实际工作相结合、表扬科内好人好事与存在问题比较相结合、经常进行医院发展成就教育与个人利益相结合，安全生产、岗位责任教育、服务质量教育等。以此激发后勤员工为临床一线及病人服务的内在动力，增强工作责任感。
二、建立总务处各班组工作程序、服务规范，并逐步落实。
1、根据各班组工作内容和职责，制定了具体工作目标、工作质量考核标准、维修工作流程等。使员工明确做什么、怎么做、达到什么样标准。每月底对各班组各项工作进行全面督查，包括平时劳动纪律、工作完成时效性与质量、有无投诉、专项工作完成情况等，并在班组长会上讲评，其结果与科内奖金挂钩，1---6月奖励15人次，扣发奖金30多人次。
2、建立总务处“四下”制度，即下收、下送、下巡、下修制度，每周三或周四上午由总务科科长与管理员等人对全院性后勤工作查房，雷打不动坚持。重点查水电、空调、电话、氧气终端、门窗、环境卫生等事项。各服务性班组坚持每周巡检一次，自检自修，改变坐等报修工作模式。上半年维修组完成报修695次。其中安装水电路末端20次，加班抢修水管爆破12次、电路抢修10次，自查自修水电故障190次；空调班对溴化锂机组、冷却塔及辅助设备进行了制冷前维保和维修调试，维修空调末端及冷凝水管堵塞400多次；电梯维保28次，电话维修65次，维修88次。
3、总务处办公室坚持双休日和节假日值班制度，明确总务处各类突发事件处理方法和程序。当班者掌握总务处各项工作运转情况，以保证各班组大型设备处于安全生产状态。及时处理院内后勤保障系统出现各种突发性事项，避免出现突发性事件不能及时处理影响临床工作、病人不满意现象。
三、创建文明单位，优化医院医疗环境，携手文明。
1、在医院“创建领导组”领导下，建立工作卫生责任目标，建立相应考核细则，并发发放至各科室和物业公司，定期总结存在问题、分析问题原因、采取整改措施。以保证我院顺利通过文明单位检查验收。
2、积极响应国务院节能和省政府有关节能措施的号召，根据医院工作实际，从水、电、空调、电梯等使用情况进行适当调整，保证节能措施落实。
3、和物业保洁公司联合，对保洁工进行二次培训，并制定各科室保洁日常工
作程序。总务处抽出人员兼职督察医院公共场所环境管理，做到每日一小查
每周2次总查，并记录存在的问题，与物业保洁公司每月总费用挂钩。上半
年保洁质量不达标总扣款2万多元，以督促物业加强保洁质量管理。
四、2012上半年完成具体工作：
（一）、参与医院基本建设的维修改造工程:
1、保健中心十八层和爱婴大楼十一层维修改造工程完工，行政办公室搬迁
2、保健中心大楼十七层维修改造工程完工，普儿科搬移
3、爱婴病房大楼六层维修改造工程完工，产一科搬移
4、爱婴大楼二层装饰装修改造工程完工，危急重产科物资筹备开业工作
5、保健中心大楼外挂电梯在建工程
（二）、完成各类小工程维修改造项目：
1、层流手术室更换线路板、设备层高效过滤器维修更换、设备层初效过滤器更换、净化设备加温器更换项目
2、产房扩大床位改造项目
3、生殖健康科男科实验室维修改造项目
4、爱婴大楼1#、2#电梯增设防护镀锌板改造项目
5、维修更换排污水泵和生活用水泵项目
6、B超室维修更换玻璃幕墙项目
7、冷却塔更换100㎜镀锌管项目
8、二次供水和蓄水池清洗消毒项目
（三）、后勤社会化服务项目，主动协调甲乙双方关系：
1、物业保洁工作、生活垃圾清运与处置项目
2、医疗废弃物清运与处置项目
3、灭“四害”项目
4、二次供水的检测项目
5、特种设备和各种压力罐检测项目
6、中央空调维保、电梯年检及维保项目
7、布类物品洗涤外包项目
8、污水处理与检测等工作项目
9、办公类用品、布类用品、五金类用品招标工作项目
外联各维保或总承包项目公司，坚持最低价中标的原则，建立了对外联公司的工作监督制和责任制，及时交换意见，完成各项工作任务。
五、存在的问题：
1、充分调动临时工积极性不够，完成工作时限性亟待加强管理。
2、缺乏各类专业技术人才，专业知识技能不精。
3、管理有缺位现象。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7444a924482fb4daa58d4b20.html
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