准一年客户回访流程

准一年笔记本客户回访说明

【回访目的】

属售后服务一部分，为更好与客户沟通，为客户保修工作做适当提醒，询问并确认客户在近一年的使用过程中出现的任何问题，协商解决方法，维护客户最大权益。并及时对客户信息进行录入，完成客户信息更新工作。

【回访说明】

1．THINKPAD保修说明：

THINKPAD笔记本1年内免费保修。电池保修1年，整机保修3年，若超过一年免费送修期但仍在保修期内，客户需承担运送过程中产生的相关费用。其中返港维修件一般为400元/次；返新维修件，2010年4月1日之后销售为550元/次，之前销售为400元/次，具体以保修合同为准。

2．华硕保修说明：

华硕笔记本电池保修1年，整机保修2年。保修期内，客户可在全国范围内，选择华硕维修点就近进行检测维修，或与我公司联系，但需承担运送过程中产生的相关费用。

3．苹果保修说明：
苹果笔记本整机保修1年，若购买apple care续保协议，可延长保修期至3年。

4．海尔保修说明：

海尔笔记本整机保修1年，主要部件保修2年。

【回访流程】

1． 客户信息录入：

a） 进入管家婆（当年）数据库→数据查询→销售查询→商品销售统计，在条件选择中输入查询开始结束日期，选择确定进入准一年商品销售列表，过滤条件选择”显示大于0”。在各款（THINKPAD,华硕，苹果，海尔），各种型号电脑的销售客户中，依次选择购买单位（全称），复制。

b） 进入管家婆（现年）数据库→客户关系→客户管理→新增，在单位全名中，粘贴。

c） 单位编号按照年份，月份，顺序编码的原则，例如：097001代表此客户为2009年7月第一个客户，依次类推。

d） 客户类型，按照选项做相关选择，购买2台以上客户属老客户，购买5台以上客户属VIP客户。

e） 地区，按照选项做先关选择，若需新增地区名称，可新增地区选项后再做选择。

f） 辅助信息，可在当年应收应付中查询客户基本信息，再进入淘宝→已卖出的宝贝→历史订单，选择成交日期开始结束选项，输入买家昵称，在详情中对客户个人信息（地址，邮编，电话，传真，邮箱等）尽可能进行补充。

2． 客户信息回访：

a） 回访首选电话方式，其次短信，邮件，旺旺。

b） 回访内容包括，自报家门；询问客户是否有问题；若有问题在备注中做好说明，并联系技术同事做相关协调解答；询问客户是否在保修期前一个月再做相关提醒，若需要，在行业类型中做好标记。

c） 行业类型选择：√：已成功联系，无特殊要求。

×：无法取得联系。

提醒：客户需在保修期到期前一个月给予提醒。

故障：回访过程中发现问题。

d） 若出现客户电话关机，无人接听，或通过邮件，短信方式回访客户，或回访过程中发现问题，在备注中做好具体标记，注明日期。

贴士：

1． 若客户电脑是代买情况，可问清楚使用者的联系方式，方便售后服务进行。

2． 公司上门客户一般区域选项选择上海市。

3． 若THINKPAD客户使用中出现问题，务必提醒客户尽量在1年免保期内进行维修。

4．THINKPAD邮件模板：

尊敬的**先生（女士）：

您好，冒昧打扰您。

感谢您**年**月于我公司购买THINKPAD笔记本。现使用已临近一年，特此询问您在使用过程中是否存在问题。若有问题，请您及时与我公司取得联系，我们将竭诚为您服务，以维护您的最大权益。

另：THINKPAD笔记本电池保修1年。

整机保修3年。第一年免费送修。

如若需要在三年保修期过之前一个月给予您提醒，请您回复。为更好为您服务，若您联系方式有变更，请及时告知我们，谢谢。

再次感谢您对我公司的支持，祝您和家人健康幸福!

五虹通讯

华硕邮件模板：

尊敬的**先生（女士）：

您好，冒昧打扰您。

感谢您**年**月于我公司购买华硕笔记本。现使用已临近一年，特此询问您在使用过程中

是否存在问题。若有问题，请您于附近华硕维修点就近维修，或及时与我公司取得联系，我

们将竭诚为您服务，以维护您的最大权益。

另：华硕笔记本电池保修1年。整机保修2年。

如若需要在保修期过之前一个月给予您提醒，请您回复。为更好为您服务，若您联系方式有

变更，请及时告知我们，谢谢。

再次感谢您对我公司的支持，祝您和家人健康幸福!

五虹通讯

10.7.17by 张瑜

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/73dbebd384254b35eefd34d2.html