精程电子产品售后三包服务细则

发布时间：2011-08-23 10:09:10 来源：文档文库

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精程电子产品售后三包服务细则

www.xdo-china.com 地址：广东中山石岐区民盈东路第一创业园第五栋服务电话：0760-88867238

一、总则
1. 为了贯彻“完善管理体系、加强过程控制、提高产品质量、实现顾客满意”的质量方针，根据国家《质量法》、《保护消费者权益法》和国家三包相关规定，特制定本细则。
2. 精程电子公司车载影音导航产品在保用期内，用户在遵守产品使用、保养规定条件下，由于产品设计、制造、原材料、加工装配、调试等出现的质量问题，本公司负责包换、包修、包退（简称三包）。三包原则是：能修则修、以修为主，修理后应达到出厂时的性能要求。
3. 本细则规定由本公司售后服务处负责实施。公司质量保证部负责监督管理。

二、产品出厂（公司）标准
1. 本公司产品按国家标准的规定出厂，有特殊要求的产品，按供货技术协议标准要求组织生产出厂。
2. 产品应签发产品合格证，包装符合中关于包装的要求、规定。（出国的产品符合订货合同要求）。
3. 符合上述规定的产品可作为合格产品出厂，否则产品不实行“三包”。

三、“三包”期限与范围

　　（一）、产品自售出之日起7天内，产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效发票及三包凭证可选择退货、换货或维修。

1、免费包退产品服务条例如下：　
　　①自购买日期起计算，在7天内正常使用出现性能故障的产品；　
　　②未经私自拆机和维修，非人为因素造成的损坏的产品；　　
　　③外观无损劣，保修贴纸，机身条码等完好的产品；　　　　　
　　④产品包退服务，机器附件（包装材料、线材、遥控、彩盒、说明书等配件）齐全。　　
2、以下条件将不在包退服务范围之内：　　
　　①无保修卡及购机凭证，无用户信息存档，无机身条形码等有效资料的产品；　　
　　②保修卡及购机凭证与产品型号不符合，主机机身条形码不清晰或者资料有涂改痕迹的产品；　　
　　③人为因素造成损坏，包括在正常工作环境下未按照说明书操作使用及激光头脏污，客户使用劣质光碟，等原因造成损坏的产品；　　
　　④用户私自拆开机器维修、改装，到非本公司联保维修点修理造成损坏的产品；　　
　　⑤对于外观有损坏污迹的性能，不给予退机；　　
　　⑥使用环境或条件不当，如电源、环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品；

　 ⑦因不可避免的因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

　　⑧销售超过7天的产品。
　　⑨公司特价销售的或更新换代的老型号市场处理机，公司注明不提供售后服务的产品，只协助维修，不给予退货。

（二）、产品自售后之日起90天内,产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效发票及三包凭证可选择换货或维修。

　1、免费包换条件：　　
　　①自购买日期起计算，在90天内正常使用出现性能故障的产品；　
　　②未经私自拆机和维修，非人为因素造成的损坏的产品；　　
　　③外观无损劣，保修贴纸，机身条码等完好的产品；　　　　　
　　④产品包换服务，只限于更换同型号产品主机，其它附件（包装材料、彩盒、说明书等），不在更换范围之内；
　　⑤如果因当地未有同型号产品库存，未能及时为客户更换新机，客服人员将会与客户协商更换时间，并将更换服务时间限制顺延。如果客户未与客服人员协商更换时间，而将原机器带走，将视为客户自动放弃本次更换服务；　

　
　2、以下条件将不在免费包换服务范围之内：
　　①无保修卡及购机凭证，无用户信息存档，无机身条形码等有效资料的产品；　　
　　②保修卡及购机凭证与产品型号不符合，主机机身条形码不清晰或者资料有涂改痕迹的产品；　　
　　③人为因素造成损坏，包括在正常工作环境下未按照说明书操作使用及激光头脏污，客户使用劣质光碟，等原因造成损坏的产品；　　
　　④用户私自拆开机器维修、改装，到非本公司联保维修点修理造成损坏的产品；　　
　　⑤使用环境或条件不当，如电源、环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品；　　
　　⑥因不可避免的因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

⑦公司特价销售的或更新换代的老型号市场处理机，公司注明不提供售后服务的产品，只协助维修，不给予更换产品；

⑧对于外观有损坏污迹的性能，包换期机子只给予保修或收回翻新，不给予换机；
　　⑨销售超过90天的产品。
　　
（三）、产品在正常使用状况下，实行“整机保修1年”政策
　1、免费保修产品服务条例如下：　　
　　①自购买产品1年内正常使用出现性能故障的产品；　　
　　②未经私自拆机和维修，非人为因素造成损坏的产品；

③保修内容只限机械及电子功能部份；　
　2、凡须保修的产品，用户将保修机送至购机点或指定的售后服务维修点，必须经经销商或驻点技术人员检查是否符合保修条件，符合保修条件的产品将不收取任何维修费用；　　
四、本公司对下列状况不承担“三包”责任，将不在免费保修服务范围之内，如需维修将合理收取相应的材料费和维修费：　　
　　①无保修卡及购机凭证，无用户信息存档，无机身条形码等有效资料的产品；　　
　　②保修卡及购机凭证与产品型号不符合，主机机身条形码不清晰或者资料有涂改痕迹的产品；　　
　　③因外观人为损坏需要翻新但在保修期内，代理经销商已有新机换给用户后需要一次销售的产品；　　
　　④人为因素造成损坏，或外观损伤，包括在正常工作环境下未按照说明书操作使用及激光头脏污，客户使用劣质光碟，等原因造成损坏的产品；　　
　　⑤用户私自拆开机器维修、改装，到非本公司联保维修点修理造成损坏的产品；　　
　　⑥使用环境或条件不当，如电源、环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品；　　
　　⑦因不可避免的因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；　

⑧凡特价销售的产品或更新换代的老型号市场处理机，均不在免费保修服务之范围；
　　⑨销售超过1年的产品。
　4．其它附件的保修规定（必须符合以上保修条件）；　　
　　①遥控和专用线材在符合保修条件的情况下负责保修；　　
　　②其它配件不在保修范围，若有损坏用户需另行申请购买。
五．“三包”服务手续
1. 　凡须退、换、修的产品送至原购机点或指定的售后服务维修点，经过经销商或驻点技术人员审查是否符合三包条件。符合三包的产品要为用户及时退、换修机且作好相关记录，再退回上一级代理或直接退给中山精程电子科技有限公司售后中心，或凭发货票，或购买本公司产品的发票和相关凭证到本公司产品特约维修服务站办理“三包”手续。
2. 具备有效的购机凭证（发票式收据和保修卡），购机凭证或保修卡上必须要详细记录产品的型号，机身号码，购买日期并加盖销售的印章方有效。

六．经济责任
1. 本公司“三包”的经济损失是指应发生本公司产品质量问题而直接受到的损坏的零部件或整机等直接损失；
2. 属本公司的“三包”产品给予免费修理或更换零部件或整件，应由本公司执行部门确认，属于用户原因将质量事故扩大的可按责任向用户收取更换零部件费及责任部分工料费；
3. 用户向本公司提出“三包”要求时，应认真严肃、实事求是，对弄虚作假者，应承担由此产生的经济损失。

七．“三包”纠纷的仲裁原则
1. “三包”纠纷的调解与仲裁实行由本公司、或经营部门和用户就地、就近处理原则。“三包”纠纷的处理，先由争议双方自行协商解决。
2. 处理解决“三包”事宜时，如协商无法最终解决，在责任划分上持有不同意见，用户可向有关主管部门，申请鉴定并作出仲裁。
　　
　　中山精程电子科技有限公司产品提供终身维修服务。以上各项条例，并不影响阁下作为消费者的法定权利。
　　
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