外贸卖家必须关心的生意指数

外贸卖家必须关心的生意指数

一. 商品展示能力

对于卖家来说，好的商品展示能力是吸引买家的首要因素。一般来说，好的商品展示必须包括以下几个因素：

1. 商品的标题必须准确概括商品所有信息；

2. 必须清晰展示商品实物图片，同时附有全方位商品细节图；

3. 提供详尽的商品信息，例如型号、尺寸、材质、颜色等，卖家最好以列表的形式列出以便买家清楚地了解商品。如果你的商品并不具备鲜明的特色，那么就必须在商品展示上多下功夫，只有通过对商品进行更加细致的描述才能给买家留下深刻的印象。

二. 卖家在线时间

调查数据显示，买家在询盘或者下单时更倾向于选择在线的卖家，这样对商品有任何问题就可以得到卖家第一时间的反馈。由于跨国网络营销存在时差问题，所以做外贸零售要特别注意。通常情况下，各个网络交易平台上，买家最为活跃的时间段是晚上9点到次日凌晨4点，这个时候卖家在线的话就能提高商品的成交率。

三. 买家询盘回复速度

对于卖家而言，能够在第一时间对买家的询盘作出回复是非常重要的。如果买家在询盘之后迟迟得不到回复的话，他们很可能会选择其他卖家，这样卖家就会失去一笔潜在订单。

四. 卖家的询盘回复能力

很多外贸卖家通常把询盘回复简单地认为只是回答买家的问题而已。其实询盘回复需要很多技巧：

1. 准确回答买家的问题，卖家切记不要答非所问，这样只能让买家失去耐心从而重新选择新的卖家；

2. 判断买家的购买意图，通过与买家的对话来试探出其对商品的感兴趣程度和购买欲，然后借此进一步对商品进行推销介绍；

3. 当买家进行商品比较时，不要一味地批评别人的商品，这样会使买家产生反感，相反的，应该通过对自己的商品作出保证和承诺来赢得买家的信任；

4. 在回复买家询盘时，可以将自己能够提供的售后服务等做一些介绍，因为现在很多买家不仅关注商品本身的质量，对于售后服务也非常重视，所以这也是吸引买家的一个卖点。

五. 买家付款率

对于很多卖家来说，买家只定货不付款是一个难题，那么怎样才能提高买家的付款率呢？首先要选择一款安全快捷的支付工具，例如现在被全球交易平台广泛使用的支付工具PayPal，其操作简单、安全性能高的特点，能为卖家省去很多后顾之忧。其次，卖家在买家拍下商品之后应当第一时间与买家联系确认付款事宜，以便在买家付款后立即发货。最后，卖家应该关心买家的信用，尤其对于新买家要特别留意，对于老买家则可以通过附赠礼品、打折优惠等方式来促使买家付款。

六. 买家重复购买率

买家的重复购买率是衡量一个卖家质量的重要指标之一，直接反映了卖家提供的产品以及服务是否值得客户信赖并保持重复购买，所以卖家必须以优质的商品、实惠的价格、细致的售后服务来吸引买家并且保持长期合作关系，毕竟维护好每一个买家才是网店长远发展的生存之道。

七. 退款率

当卖家的退款率过高时肯定会对账号产生影响，所以卖家必须通过保证发出产品的质量、保持在线产品的更新和维护、与买家进行良好沟通以及完善售后服务等方式来降低退款率。

八. 好评率

通常网络交易平台上都会让买家对卖家的商品或服务进行打分，好的评价越多不仅表明了买家对卖家的肯定，同时也能给其他买家更多的信心，促使他们下单。以下是几个提高好评率的小窍门：

1. 发出商品后及时跟进，可以通过电子邮件或者电话的方式与买家沟通，告知买家运单号，并请买家收到商品后及时给予好评；

2. 对于买家同意收货放款但仍未评价的，应及时沟通，同时提供一些赠品，让买家给予好评。这样既提高了好评率也提高了买家重复购买的可能性；

3. 如果得到了中差评，卖家需要及时进行合理的解释，抱着解决问题的态度同买家积极协商从而达成一致。

九. 纠纷率

纠纷率也会对卖家的账户产生一定的影响，所以卖家在处理纠纷时一定要耐心细致，解决纠纷的方法有很多，建议卖家与买家进行充分的沟通，提高客户体验并最终达成和解。

十. 已售商品

保持已售商品在线会对商品排序产生比较重大的影响，售出次数越多的商品在商品排序上就越有优势。所以卖家应该保持已售产品的上架状态和出售记录，用事实证明商品对客户的吸引力。对于卖家而言，及时检查更新并保持已售商品的上架将会对销售产生很大的帮助。

文章来源：借卖网

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