突发事件应急预案
目的：规突发事件发生时正确对待，避免造成不必要的人身伤害；适用：售楼处、会所事件分类：
一、施工工人债务围堵聚众闹事；二、客户房价问题聚众围堵闹事；
处理流程：事件发生后，须严格按照以下流程进行处理及上报，若因迟报、延误、造成一定后果的相关人员，则视情况进行严厉处罚。汇报流程如下：
责任人第一责任人
A
（当值）
第二责任人项目负责人区域总公司
B项目负责人
外勤主管***
秩序维护主管
职位
销售对接人：经理***（）
备注：上报权限依次，若特殊原因与对应人员衔接不到，可视情况越级上报。
处理流程：
各项紧急突发事件处理程序表1.购房客户无组织围攻售楼中心2.购房客户有组织有预谋聚众围攻售楼处3.施工工人因工程款无预谋围攻售楼处4.施工工人因工程款有组织围攻售楼处
突发事件处理流程图
1.客户无组织围攻售楼处
秩序员发现多名客户情绪
激动冲进会所
立即上报部门负责人至现场安抚客户情绪（泡茶）
通知项目客服部及销售部
至现场
控制各个路口人员进出数量，避免大批客户涌入
与销售保持密切沟通（根据销售指示确定入口封闭
及是否报警）
确保秩序维护员用语温
和，绝对不允许与客户发生任何肢体口角争执
事件结束，填写突发事件
报告单
备注：通知销售部、开发部、客服部确定统一说辞2.客户有组织围攻售楼处
客户有组织围攻售楼处
销售部通知
无任何前提征兆
召开安全部署会议，所有人员全部到岗物业现场负责人第一时间至现场安抚
通知各部门，做好防范
按照销售部指示，确定各个入口锁闭情况
通知各岗位全部到岗，各个入口加强防
范
通知销售客服部至现
场
与警方保持密切沟通
与警方保持密切沟通
（联系）
根据销售部指示情况确定出口是否锁闭
所有人员绝对不允许与客户发生任何争执
填写事件报告单
所有人员绝对不允许与客户发生任何争执
备注：通知销售部、开发部、客服部确定统一说辞3.工人无组织围攻售楼中心 