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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-12-10 13:56:34 来源:
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如何做好汽车
4S
店的
5S
管理?
时间:
2010-12-1518:17:00
来源:名城汽车网
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随着国民经济的稳步提升,老百姓手中的钱也是越存越多了,生活的富足,就不存在着
生存的问题,那么就要往更高的层次去发展,于是更多的人就会选择精神的富足。纵观汽车
市场也是如此,以前的车主买车,看重的往往是品牌,价格等方面。现在车主买车,虽然也
是很看重品牌,车的性能价格等等因素,但更重要的其实已经从品牌上升到了服务。一个汽
车
4S
店环境的清洁,展厅的整洁程度,销售人员的服务态度和素质,同样影响着公司的整体
利益。
那么什么是展厅整洁与人员素质呢
?
又该以什么方式来吸引顾客呢?这就要涉及到一个
汽车
4S
店管理方面的
5S
管理了。
所谓的
5S
其实就是“整理,整顿,清洁,打扫,素养”这几个词语的英文直译。上海通
用汽车也沿用了这一特定含义,而苏州东昌别克作为上海通用旗下的一个品牌店,无论在语
言上,还是在行动上,自然是要贯彻执行
5S
管理的。其目的也是为了更好的提高效率,减少
浪费,保证质量,保障安全,美化环境,从而加强和规范企业的日常管理,达到企业和员工
的持续改善与不断超越,客户满意度的稳步提高。
为此苏州东昌别克汽车
4S
店还特别制定了一套相关的规定,方面监督与管理。内容大致
可以分为以下几个方面。
(
一
展厅整体
1
、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(
1
次
/
半年)清洁。
2
、展厅内部相关标识的使用应符合上海通用,别克汽车的有关标识要求。
3
、应按上海通用汽车公司要求挂有标准的别克汽车营业时间看牌。
4
、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告
海报等。
5
、展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
6
、展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在25℃左右。
7
、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在
800Lux
左右。
8
、展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
9
、展厅内所有布置物应使用别克汽车公司可提供的标准布置物。
(二)车辆展示区
11
、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有
与该展车一致的规格表。
12
、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照
CIS
手册执行。
13
、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
(三)顾客休息区
14
、顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
15
、
顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有
3
个以上(含
3
个)烟蒂,应立即清理;每
次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
16
、顾客休息区设有杂志架、报纸架,各备有
5
种以上的杂志、报纸,其中含有汽车杂志、报
纸,报纸应每天更新,杂志超过一个月以上需更换新版。
17
、顾客休息区设有饮水机,并配备别克标准的杯托和纸杯。
18
、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。
19
、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(
29
英寸以上)
、影碟机等视听设备,在营业时间内
可播放别克汽车广告宣传片和专题片。
(四)业务洽谈区
20
、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有
3
个(含
3
个)以上烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
(五)顾客接待台
21
、接待台保持干净,台面上不可放有任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放
在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
22
、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。
(六)卫生间
23
、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人
的卫生间门上要标注清楚是客人专用。
并由专人负责卫生打扫与清洁,
同时负责检查与记录。
24
、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大
小便池不许有黄垢等脏物。
25
、卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
26
、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩,小便池所在的墙面上应
悬挂有赏心悦目的图画。
27
、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。
28
、
卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等,洗手台上不可有积水或其
他杂物。
29
、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。
(七)儿童游戏区
30
、
儿童活动区应设在展厅的里端,
位置应相对独立,
有专人负责儿童活动时的看护工作
(建
议为女性)
,不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近,但能使展厅内的顾客看
到儿童的活动情况。
31
、儿童游戏区要能够保证儿童的安全,所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求,
应由相对柔软的材料制作而成,不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。
32
、儿童游戏区的玩具具有一定的新意,色调丰富,保证玩具对儿童有一定的吸引力。
最后,工作人员的衣着整洁与统一也是一个很重要的环节,千万不能忽视。相信做到以
上几点,我们苏州东昌别克也能在未来的道路上越走越远。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/6f836f68ddccda38376bafad.html
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