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【精品文档】客服部年度工作总结900字word版本 (2页)
【精品文档】客服部年度工作总结900字word版本 (2页)
发布时间:2023-03-11 04:17:24 来源:
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【精品文档】客服部年度工作总结
900
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客服部年度工作总结
900
字
时光如梭,转眼间
201X
年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入
职
XX
项目以来,在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了
预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕物业服务工作,加
强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理
了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性
得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静
下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是
多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,
而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说
吧。
201X
年
x
月,我正式升任住总集团
XX
公司天诺物业
15
第四项目客服部
经理助理,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。
我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客
服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与
物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电
话、做下记录、没事时上上网罢了
;
其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,
需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责
任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前,我会
告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不
够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,
当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,
在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情
绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下:
一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率
自加入客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不
强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进
一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准
;
加强与员工的沟通,
有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的
工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作
转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(
二
严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服
务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/6e69163fe418964bcf84b9d528ea81c758f52eac.html
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