学习国家电网公司“三个十条”心得体会
-----营销部 武治福
电力行业作风关系党和政府在人民群众心目中的形象。随着电力供需紧张形势的缓解，政府、社会和广大客户对电力关注的焦点，必然将转到行业作风和优质服务上来，我觉得应主动采取措施，从根本上改变电力企业的社会形象，促进公司更快更好地发展。在此我觉得我局优质服务工作的思路应紧紧围绕建设“一强三优”现代公司的发展战略目标，以实践“四个服务”、落实“三个十条”为总抓手，坚持务实、创新、发展，不断改进服务流程，切实解决实际问题，健全优质服务常态运行机制，建设服务型企业，塑造“国家电网”品牌，促进公司内质外形建设。
通过这次学习，运行班结合实际工作。积极组织开展优质服务大检查，消除优质服务薄弱环节。建立优质服务举报箱，主动接受社会监督；加强执行力建设，确保“三个十条”执行到位。建立健全优质服务领导责任制，确保责任落实到位。全面开展优质服务教育，提高主动服务意识。完善优质服务应急机制，积极维护客户利益和我局形象。全面梳理影响我局发展的敏感问题，切实做到可控在控。
深入开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育和职业道德建设，增强全员的政治意识、市场意识、社会责任意识和诚信服务意识。加强职工培训，重点抓好服务窗口和基层班组建设，提高专业服务能力。落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，实施“农电工素质工程”，大力加强农电工队伍建设。弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，加强典型的培养和宣传。深入开展“爱心活动”、实施“平安工程”，为客户真诚服务，向社会奉献爱心。
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