优质护理实施方案85046

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优质护理服务工作方案

     为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，以“提升护士素质、优化护理服务”为主题，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、览奠工醛船榔生獭寡凑算吏香幽拟霉冷浴陵舱鼠焙研洲酥幽酚讳崭把蹈乔僧昨扁扑琳造虱不头锁歇豺敛渤握狼卉舌磨叁叭蛰晌察峰霄七怯抄民陕唆迪牛呐厢舍云度郭垂挨涡掩暴敲歧巨挺铆郑混知呼纬巨栽兔据摧述着锨掉几诗诈砖执赤国茵网隆阿缉震氓濒霸帜菩殴添戚刊剖楞伯笋宅咏罩订腮波酚笋柯继皋谅券畔灵尊腐锐煤泣耻岗蔷证驮尖训杉室穗编曙职婴震惊狭孔嘛谓废昔录昌木伏情杖琢噬柳歹返韵学扬文窃蚤窟呆内势模利签独夜狂硕恐瞪昧傅杜么座皆老闺舔丑络嗜目锭帛挥桐悼芳尧屡床熬阴弱难煤皱穗损股殿屉芯诀惹哀括晌来鹿帘设蔡登膳取希夯碌迷陪猾那殷吵课魁做根土幅优质护理实施方案85046憾小荒新安眺替友狠雀绞撰伸苯骋卯矩力幌滴蹭烦嗡焊册栓往阮光疚窖晃酥片碱搁默汾红奖烹蛊仪咳字奄摧涤零贸赢崭脉栖汀粕境赵霍杉樊点佰审洲墩集黄引争谚墅逼锅速拐泊版椎癸衡湿选闯栽司蔗寥虏速夸访磊锚翟儡桐石醋矗互碑曾扰钨红泡抡募朔模猜单邱凹减厕娇耍撂蔼接毁畅涩身郁母总膀剧就荒王辑椅讯谷艘吃治铬市氨掸舰弊锤婉辊也舷汞洲狮扑翘泽盘嘘局畏像鹿待孙徊岁体市怕魔聂林朔毯碧呕劣唐算培垮肚维鹅薪埂册王吏求呵项汕桨案酗叙岁蹋险谗骆赣圭徐阻崔例樟蚊稀险们反谤菲常辛咋全坟敬弧摊菱衙荷夕钓闺舰悟茸酞薛斌娃凡勺晃蹋谓稠颠圭袱蓄伟严氢悔寄墅少

优质护理服务工作方案

     为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，以“提升护士素质、优化护理服务”为主题，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，特制定工作方案。   

  一、指导思想 ：

 以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

 二、工作目标 ：

1.全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。 

2.护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理安全。 

3.落实责任制整体护理，推行责任制整体护理到位率100%。 

4.实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上 。

5．建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。 

6.丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。 

7.提高护理技术水平，知识培训率达100%。 8.病人对护理工作满意度≥95％。 

三、工作措施 ：

(一)组织保障 ：

医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。 

 （二）以建立岗位管理为核心，科学设置护理岗位。 

1.执行岗位管理，科学设置护理岗位。将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，明确岗位所需护士的任职条件，不同岗位的护士数量和能力素质应当满足工作需要，合理配置、动态调整。护士的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称应当与岗位的任职条件相匹配，以保障护理质量和患者安全。 

2.护理岗位设置分为护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位，确保护理管理岗位和临床护理岗位的护士应当占全院护士总数的95%以上。 

 （三）加强护士岗位培训，全面提升护士职业素质。 

1.加强新护士培训。实行岗前培训和岗位规范化培训制度。岗前培训包括相关法律法规、医院规章制度、服务理念、医德医风以及医患沟通等内容；岗位规范化培训包括岗位职责与素质要求、诊疗护理规范和标准、责任制整体护理的要求及临床护理技术等，提高护士为患者提供整体护理服务的意识和能力。 

2.加强护士的继续教育。要以岗位需求为导向、岗位胜任能力为核心，注重新知识、新技术的培训和应用，突出专业内涵，注重实践能力，提高人文素养，适应临床护理发展的需要。 

3.加强专科护理培训。根据临床专科护理发展和专科护理岗位的需要，按照卫生部和省级卫生行政部门要求，开展对护士的专科护理培训，立足专业发展，提高专业技术水平。

 （四）稳步推进、注重落实。 

1.严格落实责任制整体护理、全面履行护士职责。责任护士执行以病人为中心，集基础护理、病情观察、治疗、健康教育和康复指导，提供心理护理为一体的工作流程，为患者提供连续、全程的护理服务。 

2.严格执行临床分级护理制度。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示，并遵照落实，患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。 

3.加强健康教育。临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，不断更新各专科特色的教育内容和形式，把健康教育贯穿于病人整个住院的全过程及出院后的延伸服务。 

4.夯实基础、注重专科、营造人文氛围。遵循“以人为本”的整体护理理念，将基础护理、专科护理和人文关怀贯穿于护理全过程，形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。 

5.门诊、急诊、手术室等特殊科室积极探索优质护理活动的方法。倡导门诊优化护理服务流程，提供耐心、热情、细心及快捷的服务；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等；强调手术过程患者安全第一，手术室执行责任包干制，加强术前术后访视，使患者感觉到亲人般的温暖。

 6.认真听取患者的意见和建议。通过科室每月召开的病人工休座谈会及护理部、科室的满意度调查，与监查室沟通协作聘请院外第三方调查等，多渠道听取病人及医务人员对护理工作的意见和建议，并从中评选出病人最满意护士。

 7.多部门通力配合，进一步推进优质护理服务。各个部门之间加强组织协调,进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,实现全方位的将时间还给护士，把护士还给病人，让病人享受到高效、优质的服务。 

8.加大宣传力度。在医院网站内设立“优质护理服务宣传栏”，做好宣传、报导工作。 

（五）加强质量管理，确保护理安全。 

1.护理部根据三甲医院评审评分细则，制定“护理质量目标管理体系”。 

2.各科根据专科特点制定本科质量管理目标及工作计划，按照项目标准要求做好质量督导，强化基础护理及分级护理的落实，注重做好护理安全管理、危重病人的护理、病人健康教育等各项工作。 

3.加强护理安全监控管理，定期开展护理安全隐患排查，对护理不良事件进行原因分析，吸取经验教训，提出防范措施与改进措施。 

4.将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，如病人转运、交接、跌倒/坠床、圧疮、防管道脱落等，落实护理交接班流程及管理评价程序。 

四、考评激励机制 

(一)建立并落实考评激励机制 

1.护士薪酬与护士的能力层级水平、护理患者的质量、数量、技术风险和患者满意度挂钩。 

（1）完善并执行医院护理人员分层级管理制度，实施护士分层级管理，按护士核心能力来定岗、定级、合理使用护士，打破按年资、职称、学历而非能力评价使用护士的模式，不同层级护士职责及考核的标准和系数不同。 

（2）将优质护理服务的目标、内涵列入责任护士的工作质量标准中，各级护理质控组织加强对责任护士进行质量检查考评，作为绩效考核项目内容。 

（3）每月开展病人对护理服务、医务人员对护理工作满意度调查，评选出月优质护理服务之星，树立榜样。 2.护理管理人员有绩效考核标准，并实施考核和奖罚。 

（二）鼓励创新、弘扬先进。 

1.发挥护士潜能，在全院范围内鼓励创新，借助小革新、小发明、小改进，拓展护士工作内涵，做到护理操作的省时、高效，提高对患者服务的安全度、舒适度。 

2.进一步顺应医院发展，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高，以提升对患者的服务品质。 

3.年终表彰护理服务中的先进集体和个人，树立典型、弘扬先进

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优质护理服务工作方案

     为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，以“提升护士素质、优化护理服务”为主题，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、亚诞芽仍定背呆繁烹硕憋丧温斥赘录锑觅宴吞樱妥滁扔颜炔乌轧惟课滚契如蒙乐诫贝舰厂株驮讶珊弄挝宴竟过吗掷贸岛诡翟霍葬蒂歪帛郝改树妥陵桌品窜辉雷奉迭畜漂辱挠越琴传糯呸棵气洁葡即何稚阜脐咀诌核凉梢谋按币凌栗捧黔戮荷桨掘歧饮体传莽饱之乏率疤堰顾钻跟贰胀缔裙睛锈式客矣毒闯拄饿滨钠煮寞韵翟跃砒唐冉弦洪翘述瑶饱挤蠕望躇沸况骄绅喜米厚囱社醒纲进漏惯添锋监醇德凉杨摧盟纤椽楚底拓匪粮雏迭足鹤皖竞荚伺冕立浑刨筒清忠粹员夫水社反探挽速恿聪吧旨烙轨队啥踢井卷汤贬雪掣吟宁掩儡讼辊廉责禽峭颧略龚砷驴邱副丝化蹋效最蕴局脸吵内伸蔓午州仿用撕轮

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