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正在进行安全检测...

发布时间：2023-10-06 19:37:09 来源：文档文库

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酒店行政楼层行政管家岗位工作职责酒店行政楼层行政管家岗位职责一、层级关系直接上级：行政楼层主管班次：早、中、夜班（7:00—15:00、15：00--21:00、21：00--7：00）联系部门：前厅部、财务部、餐饮部、工程部、车队二、任职要求1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2、经验：有两年以上客房工作经验。3、技能：持有饭店英语中级证书，熟悉饭店专业知识，可合理的为解决客人问题。4、自然条件：身体健康，相貌端正，举止大方；22--30周岁；男：1.75米以上、女：1.65米以上。5、培训：参加过相关专业培训。
三、岗位职责确保行政楼层客人住店期间的顺畅、舒适，为客人提供快捷的入住、就餐、商务、会议、行李、离店等服务。1、按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。2、掌握实时房态，掌握行政楼层以及VIP宾客的情况及必要的信息，做好服务准备。并负责来访客人的参观、接待工作。3、检查自己的仪容仪表和行为规范。4、与前厅部、餐饮部、工程部、财务协调工作，为贵宾提供第一流的服务。5、掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求，检查预抵贵宾的房间。6、要高效地为贵宾提供以下服务：分配房间、入住登记、离店结帐、建立宾客档案、协助订餐、确认机票和预订房间，文件的传递、行政酒廊会议接待与服务等，帮助贵宾解决各种需求。7、检查VIP的房间，对住店生病的客人或残疾人予以慰问，关照并协调有关部门予以特殊服务。8、及时有效地解决客人投诉，每日拜访不同类型宾客，征求客人意见做好记录。9、认真做好每天工作日志和交接班记录。

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