家具销售店长年终工作总结2021
新年伊始，又到了做年终总结的时候，现代企业的店长是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的身体素质。下面是由找总结网整理的“家具六月份销售店长年终工作总结20××”，欢迎大家离线阅读，希望对大家有所能够帮助！
销售是一个过程，得到一个客户联系方式，当中意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。门店是收集客户信息最重要的单位，实体店要加强卖场信息的收集工作。现总结
1）产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。介绍产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；2）公司知识方面：深入了解本公司大前提和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3）客户需要方面：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本其要求。
4）市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，成功进行不同区域市场分析。
5）专业知识方面：进一步了解与家具有关其他方面的工艺技术知识，便于能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的买家交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。
6）服务知识方面：了解接待和基本起居室的基本礼节（侍者注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地
处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）探知是方式获得信任的有效方式。
作为xx家具的店长，就今年店内的组织工作情况作如下总结：1、精神
一个优秀的店长必须具备强烈的品格，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。2、知识
这方面服务员的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基础。包括以下几个方面：
1）知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和市场条件下使用）、规格型号（包括布料和产品等）、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；2）企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。体会公司的销售情况及在各地区的销售网络。
3）用户知识了解饰品购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。
4）市场知识1.了解家具市场的环境变化、顾客购买理满足。2.如实提供顾客所需了解的相关知识。3.在与顾客交流时，如何有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。4.介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。5.谈问题时，尽量少站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。3、了解顾客
店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍化妆品。4、抓住时机
根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，店长要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已正式成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持共事，可以重
点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致抛弃其产生被冷落的感觉。5、引导消费
在顾客已爱看对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可根据了解的流行时尚家居装饰知识帮助客人采取选择，告知此商品可以达致怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成先前的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品或进行介绍，给顾客消费提供专业水平专业的促请。
6、处理意见
在销售工作中，经常会听到顾客的具体措施，一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于也已出现的反对意见，店长应谦卑地倾听，如顾客所提出的意见不会正确，应有礼貌的解释；反之，应有直率的态度表示感谢。7、抓好售后
质量保证售后服务是一个比售货又重要环节，是企业与顾客买家处理好买家关系的这么重要一环，他能建立购车者对不信任感企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们
成为“回头客”，同时老顾客也能冲击到顾客，开拓更广市场，上列抓好售后服务可从以下几方面着手；
1）联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店主应继续定期与顾客接触，建立联系并为其服务。如果食客对产品表示满意，店长还要充分履行组装、维修和服务等现阶段的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快拒绝接受，并及时采取改进措施。2）记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的，为分析和开拓市场提供有益为客户提供的参照和参考，为完善明晰售后服务提供宝贵的资料。店长应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所出售的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的关键步骤中其他有价值交谈的信息（竞争对手投放市场的投用产品及其市场营销特点等），销售过程中所顾客购买和不购买和原因，对企业企业的产品拟定了何种意见。
3）分析、管理关键客户。每种关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占比例，在一定层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面拥有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段；根据经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起店长激起需注意。
伴随着新年鼓声的临近，我们惦念了紧张、忙碌的20××年，福寿满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激-情的20××年。一转眼，两周马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是最差几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的月底断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司常规规章制度都在严格中的执行中，店面
的雇员稳定性也比较店面强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。
但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常为难，今年整体来说上半年店面业绩没有完成xx%，销售单价虽然比去年是上升升高了xx%，但整体条数只攀升了xx%。
谈回顾这一年以来所做的工作，心里极为有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理擅于，并顺利的为下的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，基层感谢同事们在基层工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的明朗。
通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个偷懒销售店长的知识面、社交能力决定熟悉产品知识技巧和了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过一整夜的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1）销售工作最基本的顾客维护量太少。考证的贵宾顾客有xxx个，其中有xxx个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次释义的概括为xxx个，从上面的数字上看我们基本数字的维护科研工作没有做好。没什么能及时的了解探知贵宾不来的原因。导致销售量也绝非太理想。
