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酒店礼宾部规章制度
酒店礼宾部规章制度
发布时间:2023-12-02 18:12:36 来源:
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酒店礼宾部规章制度
宗旨:
使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求,
从而达到为客人提供优质
服务的最终目的。
内容:
1,
热情、周到,保持面带微笑,给客人“宾至如归”的感觉;随时运
用礼貌用语,用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等;
2.
尽量记住客人的姓名,特别是贵宾和常住客;
3.
在岗位站立时,
应保持姿势端正,
严禁依靠门柱或其它物体,
门僮应站立
于大门外侧,行李员应站于大门内,非工作原因,禁止当职聊天;
为客人叫车时,应动作迅速;
4.
行李员为客人拉门时,
应友好地注视客人,
并点头问好,
要控制拉门力度,
动作要规范,同时注意不能碰到客人;
5.
礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步,
非急
事不可超越客人,上下楼梯时,应止步站于一旁,等客人走过后再走;
任何情况下,严禁与客人顶撞或争辩;
6.
尊重客人的风俗习惯,对奇装异服、相貌举止特殊的客人,不得议论、嘲
笑和模仿;
7.
接待国内国外客人时应一视同仁;
8.
严格按照饭店规定的仪容仪表着装,
每次上岗前必须审视自己的仪容仪表;
9.
保持良好的个人卫生习惯,
坚持每日洗澡更衣,
保持头发整洁,
鬓角不能
过耳,勤理发,岗前刮胡须,不留长指甲;
10.
在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动;
11.
在工作岗位上,应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作,如无法控制,应避
开他人正面,用手遮掩;
12.
站立时,挺胸收腹,双手自然地放于背后,两脚平行与肩同宽,保持敏
锐的观察力,时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道;
13.
保持良好的精神面貌,
严禁当职睡觉、
打瞌睡或表现出萎靡不振的样子;
14.
严格按照排班表时间上下班,严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗
留现象,要求换班补休要有充足的理由,并提前三天向部门主管提出书面申请;
15.
上班时间不可拔打私人电话,特殊情况应长话短说;
1
保持良好的凝聚力,
同事之间严禁相互讥讽、
诽谤造谣、
挑拨及谈论他人的
个人生活话题,积极团结,把集体荣誉和利益放在第一位;
16.
永远以“为客服务”为已任,严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事
的利益;
17.
在非陪同客人的情况下,严禁使用其他客用设施;
18.
严禁暗示、索取小费,或以其他方式骗取客人钱财和物品;
19.
不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时,就告知当值领班或大堂
副理;
20.
爱护公共财产,严格按照有关规定清洁保管告示牌等;
21.
服从上级主管的工作安排,
有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理,
严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排;
22.
洁身自好,所有未经他人允许占有他人物品的行为均视为偷盗;
23.
上班前避免食用刺激性食物(如大蒜、菲菜等)
;
24.
严禁在酒店区域奔跑,造成客人的恐慌和好奇;
25.
保持同事之间良好的沟通渠道,保证所有客人的要求得到及时的答复,
养成良好的交班记录
,
并持之以恒;
26.
在酒店区域禁止大声喧哗,影响客人休息和他人工作;
27.
避免和客人发展过于亲密的关系;
28.
严禁在酒店从事或协助他人从事非法交易;
29.
同事之间严禁在任何区域打架斗殴;
30.
任何时间都严禁聚集在行李房内;
31.
下班前应做好妥善的交接班后才能离岗;
32.
保持行李房内清洁干净,严禁在行李房内吃东西喝饮料、抽烟等;
33.
摆放客人行李应做到整齐美观并不阻碍客人行走;
34.
进出行李房的行李物品一定要严格登记;
35.
严格遵守酒店的其它规章制度。
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/6270a7be3e1ec5da50e2524de518964bce84d232.html
《酒店礼宾部规章制度.doc》
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