美团网创始人王兴创业故事
美团网现在很多人在生活中有在用，下面小编分享
这个问题，王兴毫不犹豫地回答： “我一定去。 ” 多年以 前，当有人第一次问王兴创业的优势是什么时，他愣了许久 挤出两个字 “勇敢”，2003 年他中断美国特拉华大学的学业，
拉着大学寝室上下铺的兄弟王慧文开始创业，不会编程就现
网被突然关闭。起初，王兴以为过两天就好，多次辗转打听
面，他通过四处找关系试图恢复饭否的服务 ;另一方面， 饭否 的团队正在加紧完善产品，但做出的产品得不到用户反馈， 没有一个人知道“饭否的明天会怎样” 。直到那次年会，当
巨大的未知感袭来，团队成员纷纷落泪，王兴也哭了，他开 的天真，不如说是败于王兴的固执。即使面临对团队和事业 的双重压力，他始终遵循内心。王兴知道自己做事的方式不 够本土化，但依然不愿意去改变。饭否被关半年后，当科技 媒体人程苓峰问他还能否重开，他回答： “关键取决于我能
产品副总裁、王兴从校内网时代的创业伙伴王慧文意味深长
地说：“人不经受什么大刺激， 心里不会有什么变化。
老了 10 岁”，随即他停顿片刻认真思考后又补充道，
是王兴创业 10 年一个不大不小的分水岭，也是一个影响深
远的伏笔——在那之前的王兴是一个极客、一个连续创业
于零”的理想主义者 ;而美团时期的王兴则开始努力学习传统
商业的管理规则、用数据驱动的高运营效率降低未知感、将
断说“凡是还没有被互联网所改变的行业，都即将被互联网 所改变”。但是他会选择一种更加成熟的方式实现目标。
王兴的每次创业过程，都可以看成他观照自我和外界希望发 生的某种变化： “创业对我来说是改变世界的方式，我希望 活在一个更希望生活的世界里，但我等不及让别人去打造这 个世界。” 这个奇妙的作用力正在发生： 美团之所以能成功，
不仅仅是因为王兴改变了商业，而在于他也被商业所改变。
折腾过“多多友” 等好几个创业项目， 也犯了很多错误。 “那 两年我们做了好多产品但从来没去推广。说好听点靠口碑传
那时候的王兴还是一个典型的高智商工科男，他对一切有趣 的新科技着迷并乐意动手 ;他相信 0和 1的二进制法则将改变
世界;他还有一句名言，那就是“面对一件不满意的事情，有
业 10 年，这个极客的王兴某种程度上一直没变，某种程度
也一直在变， 他在不断与另一个 “王兴” 融合并螺旋生长，
员。“我觉得很多人误会我们，以为我们产品做得好，其
网的早期没有任何收入，唯一一笔广告收入来自当时清华东
南角的阿目眼镜。 “现在回头看，他就是 O2O ——开在没什
2006年，校内网因为融资失败， 王兴被迫以 200 万美元的价 格卖给陈一舟，两年之后，校内网获得了软银 3.4 亿美元的 融资。今天去回顾那件事，王兴显得平静“员工是需要拿工
资的， SNS 前途非常大，但是需要时间很长，需要投入钱很
个“王兴”不断变得强大。那个极客王兴保持着初心和永 不停歇的折腾，另一个“王兴”则一直在学习产品之外从融
资推广运营到管理的一整套商业智慧。青春永远不白费，所
最终能率先上岸也是赢在综合运营效率。 ”美团 COO 干嘉伟
年底首度宣布全年盈利。 2013年美团全年交易额达 160 亿元， 较 2012 年增长了 188% 。王兴根据美团的增长速度推算，预
证王兴对于现金的高效利用是否受早年几次创业经历的影
响，但充足而健康的现金流才是王兴牢牢把美团命运掌握在
创业新计划里，原本有 Foursquare 和 Groupon 两种模式，但
向热衷于 SNS 的王兴，最终选择了离现金流更近的
经纷纷拿到融资，这意味着，竞争者可以用更快的速度进行
团 10 个销售有 4 个去了糯米团，离开的销售还带走了美团 跟万达谈好的单子。人人网旗下的糯米团利用人人网首页的
广告位置换，第一单就卖了 15 万份电影票，而当时美团每
销售们每天都在楼道里大把大把地抽烟，抽完烟就出去谈商 家。王兴每个周六晚上都会给团队做分享，已经多次创业的
他看上去很淡定： “创业就像坐过山车，今天低谷，可能明
终存在，他在咖啡厅约见每一个要离职的员工，并花费大量
说，那段日子几乎是人生最苦的一段日子。当时，美团要求
每个销售一天拜访 8 个商家，如果连续 3 次做不到就被直接
兴其实也有其他选择。当时不少竞争对手采取代理商模式换 取发展速度，用市场份额换取 VC 的投资，但是王兴坚定只
做直营模式，因为直营模式可以控制团购的品质，在现金与
拼的只是选择，这种朴素的钝感力却帮助美团“意外”迎来
，王兴也坚持每天只上一单。将所有的流量都导入一个商
家。当商家发现在美团的流量和业务数倍于其他团购网站
到红杉的第一笔投资，美团创立后的第一个生死劫终于跨越
窝窝团在融资后疯狂扩张，各大城市的公交、地铁、电梯间 填满了团购广告。在团购市场整体非理性的环境中，几乎所
有人都把团购的未来寄托在市场份额和新增用户上，不打广
亢奋很难让人做到不为所动。 “那时候我去沈阳跟城市团队
开会，我刚讲一半，下面人说，王总你别忽悠了，你就告诉
有两种，一种是钱花完了，另一种是没信心了，信心可以自
做出不砸广告的决策除了王兴牢牢抓紧现金流的直觉判断， 更重要的是他有能力说服团队内部和投资人的不同声音。
王慧文说，王兴身上有一种类似乔布斯的现实扭曲力场，当 意见不同的时候， 他会用讲道理说服你。 在他的思考模式里， 只有符合逻辑和不合逻辑两个选项，除非有人可以说服他。
对于这个决策，王兴对团队的解释是同行疯狂砸广告其实是
帮行业启迪消费者的认知，美团的每一分钱都要花在刀刃
，必须在离消费者最近的这步直接转换成购买。因此当广 告战到了 100 元获取一个用户的阶段美团选择 10 元获得
个用户的线上广告方式，而对线上的理解恰恰是王兴区别于
“拉手”“窝窝团” 等关键词，并与hao123导航页、团购导
航网站团 800 合作，事实证明这并未影响美团的品牌认知度，
不错，我好像到处都能看到你们的广告。 ” 在借同行的
广告战坐收渔利之后， 王兴却做出了一个与他之前的 “吝啬”
过期退款对于团购网站沉淀资金和现金流周转是一个巨大 考验。此前，也有团购尝试过此类模式，但很难做到系统化
流程，只有遇到一些比较难缠的消费者才会退款。美团推出
期上看来，过期退款可能存在风险，但王兴认为，当竞争对 手用广告启迪了消费者对团购的认知，如果当消费者提起团
购会想起美团是做的最好的，以这种口碑传播的方式赢取人 特色是预付款 （消费者资金先打到网站的账上 ），资本先行的
模式可以维持稳定的现金流。但如果团购网站用这笔现金流 进行市场推广或者地区扩张，一旦资金链断裂商家会面临收
不到款的风险，行业可能出现雪崩。电商寒冬如期而至，行
性格的事情，看起来既孩子气又不失可爱——晒账户余额。
在美团第二轮融资的现场，王兴晒出一张账单，账户中有
6192.2122 万美元余额，并痛斥行业的浮躁。效果立竿见影， 销售出去拉单时，美团的合作伙伴信任程度明显变高。
直到今天来看，当时王兴晒账户的方式都还是千团大战时代
场最漂亮的公关——美团在行业寒冬到来之际展示了自
己健康的现金流，这其实也是亮出了美团在账面背后的肌肉
或许正是因为互联网产品人的出身，才让王兴在管理
个拥有大量销售的团购公司时更有心得——越是业务看 似千头万绪的时候用数据提升管理效率就显得越发重要，而
不少消失在那场泡沫中的团购公司，恰恰是败在了高速扩张
方都悬挂着一个液晶显示屏。你可以在移动客户端部实时看 到每分钟注册了多少用户， 用户来自安卓、 iPhone 和 iPad 的 数量及比例，每一分钟各个终端的成交量，以及每天不同时
段成交量的变化趋势 ;你可以在客服部门看到今天客服电话
天早晨的第一件工作是看前一天的数据，然后与高管开会分
微博调侃：“数据显示，在美团的所有员工里， 我比 96.3%的
才，他所做的只是在坚守常识，他自己的说法是，只要把账
发生而没发生的事情负责，这种不可捉摸和不确定性是焦虑 之源。“如果足够了解一线情况，你能把信息相对全面收集 摆在面前， 最后是能做判断的。 难就难在你没有足够的时间，
没有足够的资源，你必须在信息不够充分的情况下要做决
月，拉手网递交上市招股书。一旦拉手网上市，在资本的助 力下扩张，其他团购网站几乎难以超越。当时，拉手网、窝 窝团作为第一阵营的团购网站扩展到全国 300 多个地区，大
众点评、糯米网扩展到了 50 多个地区，美团走在中间扩张
必须符合科学。他会综合这个城市的人口、 GDP 、淘宝消费 指数、肯德基、麦当劳数量及电影院的数量等各项指标来计 算投入产出比。 当他发现投入产出比不划算时， 就停止扩张， 这也是美团在扩张到九十多个城市时突然停止的原因。
2011年 11月，市场风云突变让美团迎来转机。拉手网上市
失败，美团失去了一个劲敌， 24 券资金链彻底断裂，王兴收
购了 24 券团队的大部分人， 接手了 24 券在一些地区的扩张， 迅速的壮大了业务。在团购竞争对手遇到资金问题衰退的时 候，一直精细化运营的美团迅速而稳健地占领市场。
团内部这样总结当时的胜利： “我们只是做了些别人没有做
段落，王慧文被调入产品部开发产品，与美团的联合创始
人兼 CTO 穆荣均一起开发了内部业务流程系统和客户关系
邮件来上线每一单，但发完后谁接单，写完邮件找谁根本没 人知道。其次，每上一单都要注明商家的具体位置、营业执 照、图片及资质审核 ;系统运营后， 编辑不需要重新填单和审 核，效率提高了 2.8 倍，销售对客户的拜访情况和结果一目 了然。同时，美团也在业内最早开发出了商家自动结款系统， 解决商家最担忧的账期问题，大大提高了商家的忠诚度。
2012 年的第四季度， 美团已达到盈亏平衡。 这就是王兴所说
的客服部——这个在很多公司都处于相对边缘的部门。干嘉 伟说，客服部是美团所有业务的守门员，客服部的终极目标
是把自己做没了，对于用户反映的问题必须做到追本溯源、 单呼入量”。现在万单呼入量已经从 300 多个降到 100 左右， 而部分同类团购网站业务规模是美团的 1/10 ，呼叫中心的呼 入量却是美团的 10 倍。美团的秘诀是， 所有邮件必须抄送 干嘉伟，以显示公司高层的重视，不能解决的问题把所有
VP 拉上，把投影仪打上现场解决，这逼得销售拉单、编辑
的合作伙伴这样评论美团： “如果是其他团购的商家和客服 出问题，一般流程繁琐，需要销售找客服找各总监签字，慢
的可以拖上一个星期 ;但美团只需要线上提交， 当天下午就可
兴在内的所有高管都认为，团购的性质与超市很像，所有人
都只看到了沃尔玛的“天天低价” ，但能做到低价的本质是
的故事——最终赢的团队不是跑的最快的，而是很科学地计 算出每天需要供给量和体力消耗的人，其核心是强调做事要
讲科学与精细化运营。与其说他在用代码改变世界，还不如 创业故事
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