第一篇牙科患者贱
《2015年度放射科个人工作总结》
2015年度放射科个人工作总结
本年度,在科室领导的指导、关心下,在同事们的帮助支持、密切配合下, 我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利的完成自己所承担的各项工作, 个人业务工作能力右一定的提高。现将本年度的工作情况总结汇报如下
本年度，对于我科室去年新进的飞利浦DR机，我不但做到了熟练使用, 而且也学习并拿握了该机器一些小问题的处理以及日常保养维护。并且研究掌握 了该机器的一些附加功能如全脊柱成像等。
二、本年度工作中,本人加强了与临床一线科室的沟通协调。对于疑难患者
及时与临床科室沟通，患者投照结束后与其主管医生深入讨论,解决了一些投照
工作中遇到的难题，得到了临床医生的好评。特别是与骨科医生的的几次协同中,
解决掉了个别骨科患者位置无法投照、投照视野显示不清等问题,并避免了几起
可能出现的医疗纠纷。与口腔科主任及医生的探讨中解决了部分患者齿科片不清,
无法投照的难题。
三、 积极参加科室业务学习。本年度在科室主任的领导下，我科实行了每日 读片制度。我积极参加,不断加深自己的业务知识,虚心接受领导及同志们对于 —些投照工作提出的建议,并努力改进,为影像诊断工作提供更好的、更清晰的 图像。
四、 积极参加院部组织的各项活动。在平时休息期间,多次到医院作为”青 年志愿者"为到我院就医的患者提供帮助,为我院提出的"一家负责任的医院" 做出自己应有的贡献。
五、在科室的日常工作中，尊重领导，团结同志。对于领导交代的任务，- 丝不苟的坚决执行。对于科室同志,做到了不但认真向老同志学习专业知识,而 且对于年轻同志提出的一些问题也虚心接受,深刻反思。
在这一年的工作中,我能认真遵守院部的各项规章制度,工作中严以律己, 忠于职守,生活中勤俭节朴,宽以待人,能够胜任自己所承担的工作，但我深知 自己还存在一些缺点和不足,政治思想学习有待加强,业务知识不够全面,有些 工作还不够熟练。在今后的工作中,我要努力做到戒骄戒躁,加强各方面的学习, 积累工作中的经验教训,不断调整自己的思维方式和工作方法,在工作中磨练自 己,圆满完成自己承担的各项工作。
第二篇牙科患者贱
《假如我是一个牙科患者》
这是最近给一个朋友牙科培训做的课题。
昨天有把这个话题在博客上写了一次,因为突然间办公室断网,没有保存, 所以今天再写一次,做一下总结和思考。
假如你是一个牙科患者,来到自己经营的牙科来看牙，作为一个牙科医生你 希望自己经历一个怎样的过程会让自己很满意?
很多医生给我的答案无非就是服务啊！沟通啊！技术啊！大概的一个诊疗流 程。 答案我不是很满意。所以我提了几个问题和大家共勉。
第一问题是各位医生能否用30秒的时间来告诉我你牙科的经营特色是什 么？请不要报你的诊疗项目。
第二个问题是你用什么方式向我证明,在你牙科看牙是让我放心的？请不要 说你的技术。
第三个问题是你用什么切实的行动把我的注意力从钱转移到你推荐的方案上 来？只针对初诊顾客。（心得就是怎样做到让患者以为你没有忽悠他）
给你们半个小时的思考时间,如果感兴趣可以不要看下面的内容,直接把你 的想法写在回复栏里。
多一些空白格。
我经常会扮演患者,每年牙齿给不同的医生洗个5-6次,然后给我们的医生 提出不同的意见和想法。
作为一个患者,初次来到一个陌生的牙科,这时候我是持观望和怀疑的态度 的。不管我是有钱还是没钱。
如何打破这种陌生感,拉近彼此之间的距离，是你的服务流程来体现的。（心 得在服务过程中慢慢的纠正患者的一些焦虑情绪）
我们不喜欢机械的程序化的礼貌,因为离我们的生活太远。我们更喜欢放松 的、自由的、朋友式的服务和沟通。这样让我感觉更舒适、更自然。（心得私人 门诊有的是时间）
我们会经常去一些会所式的高端服务场所，说实话,里面的服务人员在礼节 上做得真的很好”但是我就是感觉不舒服。因为首先在现实中我离这种非常礼节 的生活很远,第二我不知道要为这种高规格的礼节付出多少钞票。
所以这时候我会显得谨慎,又不想被你看出来我的担心,那我就会找各种理 由和各种借口来了解你的消费情况。
如果这个场所我去过2-3次,那我再来会表现得很自然。因为我熟悉了 ,不 在陌生了 ,没有陌生感了。
牙科服务一样是这个道理。所以当初诊患者进来的时候,我们一定要找一些 话题,介绍一下我们牙科的概况,把患者所担心的一些问题轻松的向他说明,而 不是直接拉到椅子上进行沟通。
那么问题来了，你连你们牙科的经营特色是什么,服务特色是什么都说不清 楚,上来就和我说你们牙科这个能做那个能做,技术力量多雄厚,还一定让我相 信。这几率有多大？
接看往下说。
如果我以一个医生的身份作为牙科患者,那么我在躺在你的椅子上面,我一
定有这样的想法
1、安不安全？
器械是否消毒过关了？我是不是要把我自己专用的那套器械拿出来？（咱们 的器械都是经过严格消毒的,杜绝一切感染源，应当这么跟患者交代,毕竟患者 是弱势群体,他们不懂这些）
设备用水是否用的自来水？是不是要把纯净水瓶拿出来消毒一下,然后换上 新鲜的纯净水？
泵房里的空气压缩机是否把黄水都放了 ？要不要把空气过滤器也清洗一次?
要不要给自己带上防护眼罩？医生的防护措施都过关吗？
2、技术如何？
医生会不会没有按照正规操作流程来做？ 会不会把我弄得很
疼？
如果某个技术环节失败了该怎么办？
材料一定要用最好的。牙科患者贱
3、服务如何？
我流口水了吸唾有没有及时到位?
漱口杯里的水是温的吗？ 等等等
你会发现其实作为医生来说，你是个最难伺候的患者。 但是你真正对待 你的患者的时候你这么做了吗？ 如果你做了，你告诉你的患者了吗？用什么 方式向你患者做得表达？ 这里我解释了第二个问题的答案。
第三个问题用一个案例来回答。
—个医生的一个患者,根管治疗完成后,因为价格的原因,拒绝做打桩和做 冠。 那么我问医生不打桩和不做冠对牙齿后期造成的危害说了吗？
其实我问这个话是多余的,医生肯定说了而且说的很详细。 那么我接看 问拒绝修复治疗免责同意书给患者签了吗？ 医生说没有。 那么因为拒绝 打桩和做冠所产生的根折、隐裂等后果的患者病例有给患者看吗？ 医生说没 有。 那么你有没有告诉患者这颗牙如果不打桩做冠在短期内就可能产生不良 影响,而所产生的不良影响是不可逆的吗？ 医生模棱两可我告诉他如果不打 桩做冠可能会出现根折、隐裂等后果,建议患者最好做打桩和做冠。 那么医 生就是在间接的告诉患者你可有做,也可以不做。 那么我们为什么直接坚定 的告诉患者你这颗牙必须打桩做冠,如果不做出现问题
第三篇牙科患者贱
《吸引新牙科患者的五个方法（译）》
吸引新牙科患者的五个方法
一牙网原创翻译。
也许你可以给患者提供非常好的治疗”但是这些患者如何能知道这些呢？以 下有5个方法能帮助作为牙医的你扩大自己的客户群。
1、把你的牙科团队最为一种营销资源
开展任何新的营销策略都有一个关键点,就是要得到你的团队的支持。从在 前台接待病人的时候到他们在和患者沟通的时候,我们都可以发现团队中的成员 在内部营销中充当看非常重要的角色。要确保他们能够给患者提供有效的、符合 标准的医疗信息。这样患者得到满意的治疗之后，还会和朋友、家人等分享自己 的就诊体会。要牢记的是,没有什么能比患者对牙科服务进行抱怨或者在社交网 络上发布相关负面消息这样的行为更能破坏公众信任了。因为潜在的客户在看到 这些负面消息的时候,就会离你而去。
2、 建立一个社交媒体
如果你会使用网络,这是一个很好的开始，但是你需要做更多。网络并不只 是意味看将信息发布出去当大家知晓即可。能够让现有客户和潜在客户关联起来 的最简便方法就是运用社交媒体。比如Facebook、Linkedin以及Tiwtte「等社 交媒体,可以增加你的团队在当地的曝光率及影响力。
3、 表达感谢
不要低估善意和尊重的力量。当你表达善意的时候,他将带领你通往成功的 未来。对你团队的成员的辛勤工作表达谢意,感谢信任你的患者以及那些为你推 荐客户的人。患者、你的供应商、员工都很关注这些。通过对员工工作的肯定， 可以建立你在员工的信任,提高工作效率,进而能够给患者带来更好的治疗。
4、 建立医疗简报
建立医疗简报或者电子简报有很多好处，但是最主要的目的还是沟通。除了 社交媒体之外,另一个和当前患者沟通的方式就是医疗简报了,它可以帮你建立 人际关系和增加in的专业知识。除此之外，有些客户经常还会阅读一些行业媒体 新闻。这些都能够增加你牙科诊所的曝光率，从而吸引更多的牙科客户。和现有 的客户保持良好的联系,这样他们会为你推荐更多的客户。沟通的途径越多,意 味看你可以有更多的机会讨论你的临床实践经验和专业知识。
5、向你的客户学习
从患者那里得到反馈是非常有帮助。从你的牙科患者得到有效反馈的方法是 在你的工作地点对你的现有客户进行调查询问他们的对自己的服务的改进意见。 通过用心聆听他们的意见，然后实践于自己的工作中，从而更好的维护医患关系。 另_方面,也可以使他们更乐于将你推荐给其他人。如果你想要得到比较真实的 回答,那么可以采取匿名填写问卷的形式。
第四篇牙科患者贱
《牙科诊所重点患者服务备忘登记表》
牙科诊所重点患者服务备忘登记表
第五篇牙科患者贱
《牙科接诊的原则与方法一赵存修》
接诊的原则与方法
(-)信誉原则就是时时刻刻维护牙科的信誉,不能因为工作人员的疏忽或 者因为一时利益而出卖信誉。
信誉是无形资产,是门诊和医生个人长期稳定发展的基础。
在当今信晉危机时代”患者的信任尤其珍贵.
信誉危机是挑战更是机遇
1、明白告知原则对接诊和治疗中所涉及的事情和问题要向患者及其随行人 员说明。
病情、病因、发展阶段;
知情同意一方面是法规要求,也是避免纠纷的重要沟通原则。
治疗方案及预期后果；
比较不同治疗方案的利弊;
并发症与适应症一定要告诉患者。
医嘱问题
治疗费用及缴费方式
2、慎重承诺原则就是承诺自己做得到的事,不承诺自己做不到的事
不要为了接住病号而超权利、超能力进行承
不要怕麻烦而不承诺自己该做到又能做到的事情。
承诺执行过程中遇到的问题
案例"如果您对治疗或者修复效果不满意您可以理直气壮地提出退款要求"。
案例”当初XX医生要是这样给我讲我就不补这颗牙了 ,他说可以的,没问
题，结果，让我花了不少钱,还是不行,我不相信他了，你们解决不了,我就到
其他的门诊去看好了” ；
治疗方案一定要有科学依据,明白告诉患者，患者不接受不要紧,让其他的
门诊治疗失败后,会证明我们的方案合理的,这样回头的患者会很忠诚;（欲擒故
纵策略）
3、 圆满兑现原则就是对已经承诺的事情要不折不扣兑现。
不能在时间上后拖；
不能在质量数量上打折扣；
不能忘记自己的承诺；
不能揣看明白装糊涂。
4、 及时调整原则就是在事情出现意外时,及时调整方案,并通知患者。
人算不如天算；
出现意外要及时沟通；
调整方案要征求患者意见；
取得谅解和支持。
（二）主导原则
永远不要放弃自己的主导权,特别是违背我们门诊的经营原则的时候,因为 最终的不良后果需要我们自己买单。
案例1、末端游离缺失的传统固定义齿修复；
2、患者在介绍别的门诊如何好的时候,我们不要一味附和,要找机会介绍 自己门诊的优势。
1、 牢记自己在患者面前永远是专家
自信适当的语速语调,掷地有声的语气。
专业检查全面、诊断无误、方案缜密、手法娴熟。
患者拒绝我们提供的优质高效的服务是他们自己的损失。
2、 主导接诊程序、治疗方案、价格等事项,不要被动跟看患者的思路走。
原则坚定；
目的明确。
（三）尊重体贴患者原则
患者一旦认为你的第一目的是为了挣钱,丧失了最基本的信任,随后的工作
就很难做了。
2、要有为患者看想的意识
患者的心理承受能力；
经济承受能力；
理解配合能力都要考虑到。
（四）知己知彼原则
1、知己
自己的道行技术、理论、经验、方法;
自己的沟通能力及方式有效性; 门诊的实力；
门诊的规定。
2、知彼
患者有关情况；
国家有关法律法规；
竞争者情况；
市场整体情况。
1、患者本人；
2、随行人员；
3、监护人或家人。
（五） 知情、同意、志愿原则
千万不要过度营销,过度营销损害的肯定会是门诊的长期利益,品牌价值, 信誉等；一定要充分体现知情、同意、志愿原则
例如全口检查后,如何分步骤解决患者口腔内存在的问题；主诉问题一定要 先解决。
（六） 因人制宜原则
对于不同的人、不同的情况要采取不同的方法,不可一根筋。牙科患者贱
年龄、性别；
职业；
个性；
经济情况；
消费习惯。
（七）不断创新原则
和一切事物一样,牙科接诊也要不断创新,随看社会的发展和人们生活水平 提高”患者要求也不一样了,如果一味守旧,必然会被淘汰。
第三讲接诊基础
2、 了解行业。
3、 了解地域经济和风土民情、方言习惯。
4、 了解当地总体消费水平及消费习惯。
5、 了解国家政策。
6、 具有满足岗位要求的专业知识和操作能力。
7、 具备很强的心理承受能力。
1、识人就是对患者及其随行人员要有一个快速全面的判断。
a、识其社会层次和消费层次
b、 识其个性特征
c、 识其心理活动规律
d、 识其痛痒
e、 识其表达方式
第四讲接诊基本方法
1、学会问候出去必要的礼貌用语外，对于不同年龄、不同社会层次和职业、 初复诊等情况在问候时要有区别,巧妙的问候会一下子拉近医生和患者的距离, 为接诊奠定良好基础。
1、XXX （亲切适合的称呼很关键），您（你）好，来看牙齿还是有事要咨 询？（边问边观察其穿看、饰品、交通工具等）
目的让患者感觉亲切,服务到位,不冷落患者。通过仔细的观察可以从侧面 了解患者大体的情况。如果患者衣衫褴褛你还会为其介绍黄金瓷吗？如果患者开
看大奔”您为其介绍锤造冠显然也不合适.
2、 您是怎么知道我们诊所的？您就在这附近住还是住的远？
3、 您在什么单位上班?平时什么时间有空来看牙？我们可以根据您的时间 来为您安排。
4、 您好！您的牙齿有什么问题啊？牙科患者贱
以前都去哪里看牙？
这次牙不好有没有到处咨询一下?
以前去那里看牙怎么这次没去?牙科患者贱
2、学会倾听倾听是一种受人欢迎的态度,表示对对方的尊重；倾听又是个 人修养的体现；倾听是充分了解患者有效渠道
案例一注意患者的每一句话背后的含义:"你们这个头换不换？ “（一次性吸唾 器头）这是时候一定要停下来,介绍一下门诊的无菌技术规范,让患者更放心,
增加对门诊的信赖感。
学会倾听患者的需求
案例二”我再也不去那里看牙了 ,他跟我说你做一个2000多元的牙套吧,
便宜的那种致癌,我很生气,致癌你们还给客人做么？ ！我再也不相信他们了"
大家讨论一下,这个案例中,接诊过程的问题出在哪里?
案例三
客户你们这里补牙需要多少钱啊？
医生中档材料120元、150元；高档材料200元，350元，550元；低档 材料40元，70元；
思考题医生的回答是否有问题?这样回答合适么?
主诉问题一定要先给予解决,接诊时一定要记住这一点。
—定要杜绝急功近利心态！
耐心把小客户培育成大客户!
第四讲接诊基本方法
3、 学会诱导患者说出心里话患者在交流时有时会出现不爰说话,不能及时 准确表达自己想法,甚至说不清发病情况；有时会滔滔不绝但词不达意；医生要 有意识引导并适度控制患者的表达主题和表达方法。
鼓励客户参与讨论治疗方案
4、 表述意见要准确无误、简洁明快,专业而又通俗,让对方听懂、志愿接 受,切忌拐弯抹角、云山雾罩。
5、 准备好接诊道具如图片（原理图、示意图、对比图等\模型等。
在临床工作中要重视病例的积累,自己的病例最有说服力。
6、 适当打比喻有时患者或随行人员听不明白，用一个通俗的比喻就能说清 楚。
7、 会算账对于价格敏感度高的人,要能够通过计算性价比说服。
派力奥的收费案例不是一只药多少钱,而是牙周治疗总费用,包括牙周刮治 等费用。
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