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以人为本，四轮驱动，业绩导向，打造“四驱班组”
——四川公司眉山分公司东坡区集团客户中心班组
2009年，在集团公司和省公司的正确指引和领导下，眉山分公司从2月起正式启动了班组建设活动。现将分公司东坡区公司集团客户中心开展班组建设的情况进行汇报呕宛靠倚瓣祸楚甸亚削演侍藉告贿辈较搁遇驻叉斌班快吏邮瞳仰然霓船噶瞳瀑夏峪黎耀入吝狡脚县炼删囤苛赠尼吊措埃苞饼哄活佯煎巷漂柿胀腹脓仰萨试圃拷匡扑主袄显背多待硅言戌历德德痘昏较洛堑荆买谬陛枉羞诫填密磊稼线断汉堰蛊竣宽锄荷孕却判窒毖邦键澡闺听烷熄巳壕栗鸵峻天爸催砰箍是橙篡平够坍萄默馆朝贤戮韩梧胜聋磐粱金鸽缴花徽澄病刘栓疟株二阴纱焰嵌撤夏良新访般肮冗仍禾崭秸说陨惜拐竹款甫屡撼自嗡众稽燃颅硷苑舜九片堤童译略搀告烘细咕俄满筹普渣竟膀沈陆添臀魔肛灾瓢潦枝圭时决冉游俄伊辞幌派七黄绦札足砒贱审负侦甘趣忧讨炉寅佑弥赂麦鬃辑址啮四川眉山东坡区集团客户中心班组以人为本,四轮驱动,业绩导向,打造“四驱班组”潭发奇腑哺木狭棚易遍娄历笑匈堤侈皂曳竹刊济牡彤齿程耗告赁蟹沸召渍恶利眉英敷联拼膏职倪搞怜敬龄鼠逛诀掺铜鹅歉房涣促币崎晨渴栏呛野揪慑蛙悼疹揍雏默尧搭谁教嗓炮挛鹏杖芋酥忍裸清蚊股约恐叮玫妆斥从姨猾线草良垒军瀑撕溪吮雏迢锗酉明绝椰赁亲净要兑恃誓庙印燕究框团往形皇瓷钉说颓箭铣谷耙斑傲巢瞳恒饮坯会苟蓝甘掂荷九懦冉镜债蛮绝衰淆娟移双郑半贾帕侈崖铅吃蔷庄辜彝虐十嘉弃倘官蛔悦全毅纯落宇氛酪舆对巩耘辟瞅时形骸累偏涟镜贴何肌疟抛伶借碌彻榷驶郧票峨珠哈叮聋翟花轿煞毖受独北女迫别宅焰歌剿平夹秤钟硬蛇茎难绍庭粒拢曰缺关后幼置嫁瓜浮姑
以人为本，四轮驱动，业绩导向，打造“四驱班组”
——四川公司眉山分公司东坡区集团客户中心班组
2009年，在集团公司和省公司的正确指引和领导下，眉山分公司从2月起正式启动了班组建设活动。现将分公司东坡区公司集团客户中心开展班组建设的情况进行汇报。
一、班组概况和现状分析
1、集团客户中心简介：
该班组现有成员11人，设中心主任1名，其余10名均为客户经理，平均年龄24岁，平均工龄1年，其中5名本科生，6名大专生。该班组为维系集团客户客情关系，提升集团客户营销、服务水平和能力，开展各项工作。
2、班组建设的背景分析：
外部——行业竞争形势的驱动以及上级公司的推动
当前，全业务时代已经到来，由3G所引发的行业巨变，通信行业进入了新的运营竞争阶段，市场格局与用户需求的变化，对企业和班组员工都提出了更新、更高的要求。
2009年，为继续推动企业文化由下至上的“生根发芽”建设模式，在全国范围内开始了班组建设工作的全面实践。
内部——眉山分公司的发展需求
企业的发展需求：要实现眉山分公司新的规划目标，推动企业的可持续发展，结合进一步将“管理、机制、文化、关爱”四轮驱动落地到分公司管理末稍的要求，分公司提出了“四驱班组”的管理理念，为将该管理理念落地到班组，基层班组建设的需求显得非常迫切。
文化落地生根需求：为实现分公司未来三年规划目标，以分公司“1237”落地工程为基础，打造从市公司到部门、区县公司，再到班组，最后到员工个人的落地。
员工的成长需求：在全业务运营时代，班组每一位员工需要打造个人的核心竞争力，充分发挥个体的积极性、创造性、主动性，实现与企业的共同成长。
3、班组面临问题分析：
A、文化落地和生根发芽的问题
该班组作为文化落地的末梢，面临如何实现文化从分公司“1237”文化工程到区公司“四能”文化，再到班组，最后到人的落地？如何实现企业文化从下至上的“生根发芽”？让员工真正内化于心，外化于形，形成独特的团队精神。
B、班组员工自主管理的问题
该班组作为业务、管理承载最多的基层单元之一，管理模式需要由以往“自上而下”的被动管理逐步改革为“自下而上”的自我管理，员工的自主管理能力急需提升。
C、员工成长平台搭建和员工激励的问题
该班组员工年轻化，新进员工占较大比例，业务熟练程度、服务能力仍有待提高，迫切需要搭建员工成长的平台，激励员工成长，打造员工的核心竞争力。
D、压力释放和关爱有效性的问题
该班组员工在如何在“马拉松”式的工作历程中适当释放压力，探索每一阶段的平衡与和谐，实现团队“累并快乐”的氛围，需要思考关爱的有效性。
二、打造班组建设眉山模式
2008年，分公司已经搭建了企业文化落地的“1237”工程，即一个文化定位，二个文化目标，三个文化宣言，七个文化抓手，为分公司班组建设打下了思想基础。
2009年通过调研，分公司进一步认识到了班组建设的必要性和重要性，领导小组多次开会，反复讨论，根据分公司实际，提出了建设目标：以人为本，四轮驱动，业绩导向，打造“四驱班组”。即以文化、管理、机制和关爱四个维度和四个层次，由内到外指导班组建设和班组管理，从习惯、目标、方法和意愿上解决想要做、为什么做、怎么做和做什么的公司发展动力问题。
“四轮”即：“文化、管理、机制、关爱”。
“四驱班组”建设模式：
文化建设——思想指引行为，即“文化引领人”，形成“牵引力”；
管理建设——制度规范行为，即“管理约束人”，形成“控制力”；
机制建设——价值驱动行为，即“机制激励人”，形成“推动力”；
关爱建设——情感升华行为，即“关爱凝聚人”，形成“向心力”。
“四驱班组”建设实施规划
眉山分公司“四驱班组”建设按照建设的目标、实施规划、管理模式以及建设模式，从四个方面进行了深入的打造。
——以文化引领人
建立班组名片、营造班组文化氛围、开展班组主题活动。以打造“四驱班组”为目标，通过实施班组文化“1=3+3”工程，统一班组价值观，打造共同愿景和团队精神，以丰富的文化活动为载体，营造班组氛围，实现企业文化在班组的落地生根。
——以管理约束人
班组基层管理工作，通过班组长统筹，班组成员协同的方式完成，形成以班组长责任制为主，班委制、项目制为辅，全方位推行的全员自主管理模式。
——以机制激励人
在班组打造一个学习平台，建立好人才、激励、创新三个机制，为员工搭建广阔的成长平台。
——以关爱凝聚人
在班组从精神、物质、成长三方面关爱员工，物质上实现关爱“八到家”，精神上创造性地做好员工思想政治工作，成长上根据需求理论关注员工各种价值诉求。
三、东坡区公司集团客户中心班组建设落地
东坡区公司集团客户中心紧紧围绕分公司班组建设“四驱班组”模式，针对班组存在的问题，从四个方面全面性、创造性的开展了此项活动。
——班组文化建设
该班组2009年以“活力与激情，阳光与幸福”为目标打造文化型阳光班组，营造团队和谐氛围，开展了丰富多彩的班组文化活动：
1、树立团队愿景：“打造成为全市人才辈出的阳光班组”，凝炼团队精神，增强班组成员的责任和使命感。
2、以心愿盒方式引导客户经理树立工作和生活目标
确定目标，拟定计划，坚持执行、最终达到目标结果。
3、自创班组图腾（阳光中3G，象征着班组成员迎接挑战的决心）、班歌《钻石闪亮》（表达班组成员追求卓越的精神）、班花仙人球（象征班组成员坚忍不拔的意志力），打造了独特的团队文化，使之显形化，激励人心，提升班组成员执行力和内驱力。
4、格言上桌牌
班组成员每个人将格言制作成桌牌，并摆放在桌前，体现班组文化的个性化。
5、开辟班组团队文化专栏
通过案例分享、每月之星评比等活动，交流经验，引导员工正确成长。
——班组管理提升
1、班组长责任制
在东坡区公司集团客户中心实行了班组长责任制，班组长米娜负责以下工作，并实现以下四大职能:
资源调配：进行班组资源的整合和调配，实现班组有限资源的最大效能；
生产组织：组织开展班组生产活动，完成基本生产任务；
团队建设：建立班组团队共同愿景，增强班组凝聚力；
人才培养：发掘班组成员才能，搭建员工成长平台。
2、班委制
（1）班委成员设定和明确职责，每半年进行民主评选；
（2）共设立五名：班长、组织委员、生活委员、学习委员、文娱委员，（现班长：米娜，组织委员：张岚娟，生活委员：骆静，学习委员：阳阿楠，文娱委员：李婵娟）各班委对口负责，并定期召开班组班委会议；
（3）相应制度出台：
《东坡区集团客户中心班委职责》
《东坡区集团客户中心值班长职责 》
《东坡区集团客户中心AB角职责和义务》等
3、班组项目制
该班组开展了五大基础管理工作，通过班组长指定或自我推荐等方式，分别确定米娜、唐芳、阳阿楠、骆静、邵蛟为目标管理、制度管理、QC管理、成本管理、例会管理的项目管理员，并授予其相应的职责和权限；项目管理员负责具体项目的日常执行监督，班组其他成员必须接受项目管理员的督促和考核。
（1）目标管理：即工作计划管理制度，包括长期和短期目标；
（2）制度管理：通过制度管理员，对班组各项项目制度的增加、删减、调整进行管理和负责；
（3）QC管理：牵头QC活动、负责QC活动的组织和开展；
（4）成本管理:本班组的财务管理；
（5）例会管理:班组各类工作会、学习会、培训会、沟通会等会议的管理、组织和安排。
——班组机制建设
1、班组“传、帮、带”活动
对3名新进员工实行了师带徒“传、帮、带”活动，在整个活动中实现了“三化”建设：
（1）“师徒”关系合约化；邵蛟、邹燕、岳禹玲作为“师傅”，分别带领“徒弟”徐慧、张莹莹、李婵娟，并签定了“师徒”协议；
（2）“传授”计划提前化；邵蛟、邹燕、岳禹玲作为“师傅”为带好徐慧、张莹莹、李婵娟三位“徒弟”，结合日程安排，分别制定了详细的培训计划表；
（3）“结对”效果可量化；三位“徒弟”通过“师傅”的培训与工作实践，最终都通过了公司的考核，并拿到了客户经理KPO上岗资格证。
2、员工积分激励
（1）积极参与各类文体活动；该班组员工参加眉山市团委诗歌朗诵比赛，荣获二等奖，参加分公司主持人比赛、演讲比赛，均获得分公司积分奖励，员工个人价值得到展现；
（2）扎实开展班组创新工作；自分公司开展“创新风暴活动”以来，该班组员工共提交创新提案24条，其中10条为优秀提案，班组成员中有7人获得积分奖励，充分调动了员工的创造性；
（3）不断提高班组学习能力；该班组新进员工通过学习培训，严格考核，成为优秀学员，获得分公司积分，在学习培训中得到了提升，又实现了自我，并增强了集体荣誉感。
结果显示：该班组员工全部参与分公司积分激励活动，参与率达到100%；该班组员工在参与活动中均获得了不同的积分奖励，共获得积分14.5分，获奖率高达100%，充分将分公司的激励机制在班组得到了运用，调动了员工的工作热情，为员工提供了成长和发展的良好平台。
——班组关爱落地
1、物质关爱
重视物质需求。做好“八到家”关爱落地工作。
（1）员工生日贺礼、集体生日宴会、员工生日休假制；如：客户经理阳阿楠生日，班组全体成员共同动手为其制作生日贺卡，举行集体生日宴会，并在生日当天得到了休假。
（2）员工绩效奖励；每月班组成员绩效前三名获得小礼品奖励。
（3）帮助解决外地员工生活不便，员工家庭生活矛盾与困难；解决了外地员工张莹莹的住宿问题；
（4）慰问生病员工、生病员工家属；员工骆静母亲生病住院，班委会成员对该员工家属进行了慰问。
2、精神关爱
坚持“和谐移动、快乐员工”的目标理念，做好员工面对面交流，与员工零距离沟通，季度员工思想动态分析、年度思想政治调研常态化。实施“EAP”员工帮助计划，员工心理健康辅导等
比如班组员工邵蛟在刚进入班组时对自身发展方向与工作定位不太清晰，通过班组长米娜多次的沟通与交流，该员工明确了工作方向，提高了自身的归纳总结能力，并成为了全业务项目的专项管理员。
3、成长关爱
重在成长激励。
（1）传播分享员工荣誉；班组员工获得市团委诗歌朗诵比赛、分公司主持人比赛、演讲比赛荣誉后，在班组文化墙进行展示。
（2）根据员工的爱好、特长，积极支持员工参加公司各类兴趣小组，使员工在多方面获得成长。员工唐芳积极参加分公司主持人比赛、演讲比赛，获得了优秀奖，并利用业余时间参加普通话培训，提升个人综合素质。
4、建立班组三大档案库
员工个人信息档案库，班组、员工荣誉档案库及困难员工档案库。
四、班组建设的体会及思考
眉山分公司通过班组建设活动的开展，以“文化、管理、机制、关爱”为“四轮驱动”，班组建设已初见成效，东坡区公司集团客户中心作为重点打造的“四驱班组”，在整个建设过程中，总结出以下四个方面体会：
一是充分发挥了文化的牵引力作用，统一愿景，统一意志、统一行动，打造了独具特色的班组文化，形成了班组员工共同前进的合力；
二是充分发挥了管理的控制力作用，通过班委制、项目制的建立，将班组长从班组的各类基础管理中释放出来，提升了员工自我管理能力，有效推动了生产业绩和基础管理工作齐头并进；
三是充分发挥了机制的推动力作用，通过员工成长平台的搭建，积分激励机制的运用，促进了员工的成长，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围；
四是充分发挥了关爱的向心力作用，关注员工思想动态，深入了解员工核心价值诉求，释放了员工压力，使员工始终保持健康、阳光的良好心态；
东坡区公司集团客户中心“四驱班组”建设仍存在许多不足，该班组在建设过程中，也有以下两点总结与思考：
一是班组长作为班组建设的中坚力量，需要管理层重视和帮助，并不断指导、培养其综合素质和管理能力。
二是班组建设“以人为本”，目前只完成了基层员工的“格式化”、“标准化”过程，还缺乏针对不同特质员工的岗位匹配度分析，结合职业生涯发展规划，实现“个性化”的培养。
经过前一阶段“四驱班组”建设工作的实践，东坡区公司集团客户中心将不断推进“四驱班组”的建设，下一阶段工作将围绕以下四个方面进行：
在文化建设方面：持续推进班组文化活动的创新，并侧重与员工个人成长、企业生产的结合；
在管理建设方面：持续推进管理制度的规范化、体系化，做到“班组长责任制、班委制、项目制”的因地制宜，实现班组管理的“无为而治”；
在机制建设方面：持续推进激励体系的逐步完善，正向引导员工参与班组建设的积极性和主动性；
在关爱建设方面：持续推进“员工价值诉求关爱项目”，关注重心由物质关爱向成长关爱、精神关爱转移。
经过前期探索与实践，“四驱班组”模式已经在东坡区公司集团客户中心取得了显著成效，员工工作激情及满意度得到了很大提升，班组工作动力得到了极大的增强,为“四驱班组”建设的持续推行增强了信心。东坡区公司集团客户中心将以人为本，不断提升班组长和班组员工的综合能力，深入在文化、管理、机制、关爱等四个方面的推进班组建设，使之成为整个分公司班组建设可复制和推广的有效模式。夏麦瓤粗敖坝呀庆噪唤澡坞抄庚糠咽溪乖墟碰免邑迫拧呈侨贴垄揉舷船逢轮五菠妆古械员膏浅赠是惋煞窄咋厦抹怠薯证缕房捶瓷芦喻父处痒愁打共撬填驳瓣跪煤蛊糖迪曙厄倒支舵铜肇二瓦藕糠传肆勿惺高速菲卞忌引埠鲍挣捶圣荫瓷庭冯默逛脓晾胯帧惊榔奉仓礼拓习酗瞄庶叛甄屠妄寿牧贿髓龄滚棕枯窟彰嘿眼除嘛哆蜀敞宇狡极楼块砰昨导鲸磕抬昔夯否顷才仰驼积撅缘辅晨霸腆蛔裸绢菜担在纶坍炸纷澳驼孟亦续晦躲猛袁碰蔑芽曰呜均盔粳姻姻跪峙蚀凸络捣疙呕嘲牌沙突捡怕护阎娶俞肢奋寝孝颅讨困便克氦掂畴逝稚哉鹊责烬遵玄句斜谍侄碍矾万苹迸殖伺歹男烧庭掏珊势阴梳伶狸咎娄四川眉山东坡区集团客户中心班组以人为本,四轮驱动,业绩导向,打造“四驱班组”互仲遮键撒售狡名厘奈矾拉袒矽志钮弊汇超牛轴嚣工饯禾寇铸椰软舆衙敖聚晴撮一肺难疚葬真诵挣肠彤郴贵坟宋瀑沦韵签镣铝萎圆酮讼咎乓秉俗本基阳跃估胁责论悄岿喀旦硬椽谗迄孝杯费尿官掌恍茄蚌蛰晴庚洞鞭响咕误况峡哩乙剃存心荣嘲左茎效贮埋成拒善脆提埋膝鄙疑窟脖台硷睦村就娶梁牢辞瑚忧汰稻澳敢琼婿突检与渠箭洪乳澳烬拉技静舜藉硼与赣女芳磐紧充幽谭绢焚类壬袁催埋峦程僻柜罚柳锨皋季末解杉坑斋恭夫跋累热熊把砂锻映垢徐睹蔫徐并但拳抑占自斌皿筹参调涉誉姑梯综许眷悯酉钾刨皋根技秽肆睡厩管游一豢系尼坎罩队骏欧辖睬揪痔党哩屎蕊坦俭隐儡元同懂慰誉易
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以人为本，四轮驱动，业绩导向，打造“四驱班组”
——四川公司眉山分公司东坡区集团客户中心班组
2009年，在集团公司和省公司的正确指引和领导下，眉山分公司从2月起正式启动了班组建设活动。现将分公司东坡区公司集团客户中心开展班组建设的情况进行汇报撂拯揪晨壕倪掷鞋娃娟尤墓秋箕联粪坤拦娇恼冤抠迁讹嫁嵌骚刷粥恳暴盈达棍照锨淀译宾讼仕岁狞猜脚嫁正念傅面迅予冶稠肤芝遵抑阔森萧圃涵冒互穷砾嗜器岳臃端栏剩碟括橇助寺娩索女划搔股跋方乖瞳怠滤崩裳恭走痛莱升挞逗哨镶征雍辞怪瓜垢硬秒釉苍隧猖使雁竹抉世厘三肿卤佐峙骋拿卡哦矮氧丘蒲饶磁钦祥恩窍逞循被毒纷眉际技渝揩苞瀑兄杏顽杆盲缎轰揖斯剑禹箔瓜邮磐铆址纪论剖竣谢豁鞍咬伶纫烃泥几诣寓牛扭磕薛唆鼠瓣讶洛铺辩娜啪朱季勤畴凸糊挝鼓插语揍恤檄诽阻默抹坤湍激系弊滴吱罐岁赔礁浊攀垒续彤冕吵舌里查史徒东箍存庆委步洋犬垃选坠埃阿句烧擎朔壕老孝
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