KTV社会实践报告

大学生暑期社会实践报告（ktv服务员）

实践单位：钱柜ktv（卢湾店）

实践时间：xx.7.4—xx.8.12

实践内容：外场服务员

实践目的：通过在娱乐行业中进行社会实践，接触社会上各式各样的人，更清楚的认识这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。

还记得第一次去复兴公园，从地铁口出来之后，走路到复兴公园，被沿途的风景吸引了。在上海这个水泥钢筋城市中，看到沿途这么多的古树，这么漂亮，我就想以后到这个地方来工作是多么惬意啊！没想到，今年暑假，真的去了那里工作。

7月4号正式培训，我们20个人，坐在一个大包厢里，王主任就开始给我们上课，8个小时啊，还是坐在。培训3天下来，觉得坐着实在是太累了。到了第三天下午，我们开始练习一些蹲姿，站姿，还有拿托盘的姿势，还有一些招呼语“您好，欢迎光临! 谢谢光临，请慢走” 还记得一个小子，总是说错，总是说成：“欢迎光临，请慢走！”我们所有人都笑了。以后的日子，都是开开心心的渡过的。不过，也验证着白岩松写的那本书《痛并快乐着》 每天工作8个小时，不过也不是天天上班，有时候做六休一啊，有时候做五休二啊，看排班了。8个小时，都是晚班。

上班第一天，安排的职位是送餐，当时觉得他们跑服务铃的好爽啊，就那么站着，有服务铃响就进去，问需要有什么服务。觉得送餐累死了，送餐的时候基本上每天开100多瓶啤酒。结果，上了1个多月的班，基本上全是 跑服务铃，根本没有送过几次餐。不过，很悲剧的是，辞职那天，安排的工作就是送餐，星期五啊，人那个多啊，4个楼层，所有的包间全都待满了客，从上班一直忙到下班。哎。

跑服务铃是干的时间最长的职位，也是接触客人最多的一个职位。战场的第一线。在里边，真的学到了不少东西，一些在学校当中永远学不到的东西。一些东西，只有自己家亲身实践过，才能感受到他的魅力。有一段时间，都养成了见人就喊“您好”的习惯，我也不知道是怎么了，下了班之后还是那样，或许这就是习惯吧。

送餐，跑服务铃，楼接，接待，买单，解释消费， 这就是我的工作，不过也是让我每天精神振奋的工作。每天去上班的时候，都是很困的样子，但是一到了店里，穿上皮鞋，穿上那一身工作服，精神马上就会振奋起来。或许，这就是通常说的那句话吧，在工作中获取快乐！

在里边上班，很快乐。同事们，这段时间谢谢了，有你们的陪伴，我很开心，是你们丰富了我的人生，让我的生活又加上了一笔亮丽的色彩。虎哥，勇哥，姚哥，茂哥，小宇，还有刚哥，梅姐，秦姐，张主任啊，副理啊，副店啊，谢了！还有一起工作的那么多的同事。

我觉得，工作开心，就是一份好的工作。

兼职，一个个的离开了，但是和你们大家在一起工作的日子真的很好。 虽然在这假期我没有在我的专业知识，专业能力上有所提升·但是我感觉我懂得了太多的书本上没有的东西，假期实践 增强了我的办事能力交往能力，叫我懂得钱来之不易，叫我懂得人要打拼出一片属于自己的天空。篇二：暑期ktv兼职社会实践报告

关于暑期在ktv工作的社会实践报告

一、实践背景：

随着当代社会的快速发展，作为一名大学生，只生长在父母、学 校的庇护下是难以适应社会需求的，并且当代大学生正出现一种适应能力慢，对社会越来越不满的现象。归根结底这都是对社会不够了解的原因造成的，因此，大学生很有必要进行社会实践活动。以此来拓展自己的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会中的经验，锻炼提高自己的能力，以便在毕业以后能真正走入社会。

二、实践地点：

钱柜量贩式ktv （山东省青州市泰丰购物广场b0101） 二、实践时间：

2012.7.12—2012.8.15

三、实践职务：

超市理货员

四、实践目的：

通过在娱乐行业中进行社会实践，接触社会上各式各样的人，更清楚的认识这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。重在锻炼自己，给自己一个接触、了解社会的机会。提高自己的社会实践能力，适应社会的能力，进一步看清自己，为自己今后发展调整方向。

五、实践所得：

1、工作期间获得应得酬劳。

2、工作经验，为人处世的一些方法，人生价值观的改变。

六、实践内容：

在这一个月中我一直上晚班，工作时间为5:40pm—2:00am（晚班）。工作内容主要为提升、优化服务质量。包括加强礼貌用语的运用（“您好，欢迎光临”，“祝您欢唱愉快”，“请带好您的随身物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临”，“小姐、先生请，有事情按服务铃”，“好的是的，马上来”“请稍等，马上为你处理”“小姐先生，这边请”“很抱歉，让您久等了，为您送酒水”“对不起，打扰一下，请问您需要什么服务”等）；熟悉酒水套餐（分为啤酒系列、洋酒系列、红酒系列）；盘货（下班之前，清点超市内所有存货，并做好记录）；迎宾，带客；送酒水、小吃；送包间服务（开酒、调温等）；清包（帮助男服务生清扫包间内垃圾、娱乐后残留酒瓶、瓜子皮，帮助拖地、刮地、擦镜面玻璃等，地面粘湿，难度较大）。

配备工作四宝：笔、小本子、打火机、开瓶器。

配备工装一套：白色衬衫、黑色短裙、黑色领带、专用黑色上衣一件。 自备黑色布鞋（一双）。

每天下午5点45准时点名，检查仪容仪表、四宝，带动礼貌用语，宣誓工作口号。然后清理各区域卫生。

七、个人意见：

1、加强对中层领导班子的管理，注重提高部分领导的个人能力。

2、完善管理政策，将区域划分给个人，落实个人具体任务（如超市，惩治制度具体落实到个人，尽量避免全体员工集体受罚现象的出现，尽可

能实现公平对待）。

3、建议对新员工进行岗前培训，加强员工个人素质和综合能力。

4、不要克扣员工身份证，因为这是作为一个合格中国公民的有效证件，不容随便克扣或者没收，免得出现不必要的麻烦。

5、应该跟就职员工签订必要合法的劳动合同，详细规定雇佣关系的内部细节，尽量规范化、正规化。

作为钱柜的一份子，应该为钱柜未来的发展做出、贡献自己一份力量。以上建议仅供参考，望领导可以借鉴采纳。

只有领导与员工的齐心协力，才能把公司企业发展壮大，才能赢得更多的顾客，才能招聘到越来越好的员工，才能打响公司企业的名号，才能赢得更多的利益收入。有句话说的好：大家好才是真的好。这句话适应各个领域，适用每个人。

八、工作心得：

如果不能改变环境，那就要去适应它。当我适应了ktv环境之后，一切似乎都变得对得心应手。生活不再那么单调，每天接触形形色色的人，本身就是一个挑战。林子大了什么鸟都有，遇到蛮不讲理的客人几乎是家常菜，但只要及时调整心态，就没有过不去的坎儿。同时要承认的是通情达理的的客人还是大多数。做事积极主动一点儿，公司要求掌握的就尽早尽好掌握，因为在被领导训斥了之后还是要掌握。和同事处好关系，因为你生活在一个团队中，不可能独自完成公司交给你的所有任务。

在这里面上班，有苦也有甜。每天上晚班，没有休班，工作量确实很

大，一天下来腿脚都快跑折了，刚开始的时候，脚和膝盖都浮肿了，睡一觉起来走路都成问题。这里对卫生要求比较严格，稍微有点儿不合格就实行罚款制度，让我们这些上学之余出来做兼职的很是恼火与无奈，总觉着学生出来打个工多么不容易，还动不动就克扣工资??万事开头难，换个角度思考问题，只要坚持不懈，肯定会好起来的。开始的几天的确有度日如年的感觉，一切都不熟悉，一切都得从零开始，所以很辛苦，但一切贵在坚持，只要心中有信念，一切困难都不是困难。经过几天的磨合期，逐渐的适应了这里的环境，工作也没那么累了，并且逐渐发现了工作中的乐趣。无论跟领导还是同事也逐渐熟悉起来，有时工作之余也开开玩笑。有同事们的陪伴，让相对又苦又累的工作多了几分轻松与欢乐，是你们丰富了我的人生，为我的生活增添了亮丽的一笔。

总结社会实践心得：

1、找工作时一定要如实讲述自己的情况，公司肯定比你聪明。

2、踏实工作，及时刚开始你会觉得很累，但你的努力迟早会得到别人的肯定。

3、同时有困难时，最好伸出援助之手，不要不好意思，人都会感恩的。

4、尊重上级领导的决定，即使有错误，可以事后以合适的方式告知，绝对不可以当场顶撞领导。

5、与人相处要投其所好，但不要低贱。

6、微笑是解决问题的一个很好的办法。

7、尊重不是别人给的，是自己争取的。篇三：暑期ktv实践报告

暑期ktv实践报告

实践人：郑琪 工商092 0930441204

实践日期：7月12日至8月12日

时间地点：量贩ktv——好乐迪杭州国际花园店

实践内容：

试用期

7月12日至7月14日为期三天的培训加试用。这两天主要是跟着领班熟悉ktv的一些设施、环境，了解ktv的运营流程，工作的时间安排等等。还要学习基本的迎宾、带客和服务，有时候还要被安排在外面发下传单，这不仅仅是ktv服务宣传的需要，更是为了锻炼、检查员工的耐力和干劲，娱乐业特别注重公司的整体形象和团队的整体素质，所以，员工进入公司的前期都必须进行必要的筛选，在工作中偷懒、怕累或者不能胜任的员工必须尽早剔除。所以，以进入公司，就开始得经受住较大的压力！试用期间的工作其实是最累的，也最没有规律性可言，比起那些长期工来说，我们这些短期实习的员工在工作中浮动比较大，比如在别人有事脱不开身的时候，我们就要马上顶上；有时候上午可能是在门口迎宾，下午就在里面进行巡逻服务；有时候中午还要去发下传单，坐下宣传等等。真的很锻炼我的意志和耐心，还有对自己的心态也是一种考验！因为相对于那些正式员工，我们的工作可能涉及面更广，更加不稳定，工作量也更大，这就出现了不公平的现象，这是对自身价值观的一个很大的考验。但是我知道，公司这么做并不是没有道理的，所有的新人都必须经历一个磨

练期，给予不一般的压力和工作量，其实领导肯定是无时无刻都在关注着自己，工作多做不过来不要紧，但是一定要尽力，作为一个新人，如果我是领导，也不可能去期望他一定要把每件事都做好，而是注重他工作时的一个态度，态度端正了，工作尽心尽责，起先的熟练可以到后面慢慢培养。总结下这段试用期，其实对我的帮助最大，让我学得最多，懂得最深刻！

正式工作

进过前面三天的培训，到了正式工作的时候便也觉得得心应手。为期一个月的实习工作才算正式开始。暑假其实是ktv生意最好的时候，每天都会有不少客人来消费，所以工作也不会轻松，我被安排上的是早班，早上六点四十五到下午三点四十五，每天八个小时的站立真的很考验人。我的工作内容主要是迎宾，带客和包间服务，要确保时刻注意服务质量，要以顾客为尊为宗旨。领班对我们强调说：“咱们做服务业的必须要注意自己的言行用词，一定要让客人感受不到任何的不适，用语一定要到位，比如“晚上好，欢迎光临”、“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临”、“对不起，打扰下”、“祝您欢畅愉快”等一些礼貌用语一定不能够少。娱乐业最在乎客人的情绪，客人来玩肯定是为了开心，所以言语上一定不能对客人有所不敬，身在工作岗位上就应该讲这种服务精神作为自己的使命，不能纵容自己的情绪。虽然话是这么讲，但是当碰到难伺候的客人时，真的很需要考验自己的心境。自己要时刻注意自己的素质，不能有任何的过激行为，因为我们代表的是公司的形象。面对一些顾客的不理解和责骂，我们必须时刻

陪着笑脸，让顾客稍耐心等待，我们正在即使处理问题。一句话，做服务业真的很不容易！

工作心得

万事开头难，前几天做的很是不顺心，总是被领班批评，工作做得很是不到位。但是进过一段时间的适应以后，自我感觉各方面还是做得比较不错，领班也开始夸我认真、勤劳。面对困难的时候不能急，面对别人的批评的时候更是不能有怨言。只有自己不断地去努力，去提升自己的工作状态，才能说得上是尽职尽责，自己做好了，别人也会看在眼里，所以，一切的成功都要从实际出发，一起的问题根源都要从自身开始找起！

无论做什么工作，都要摆正自己的心态，都要将自己认定为身居要职，不能松懈！无论什么工作做久了肯定会觉得很繁琐，很机械，很不想去做。但是必须要把握自己的心性，要时刻严格自己，就算自己不喜欢，也要将责任放于第一位，要坚持下去，相信在无尽繁杂的工作中定会找到自己的价值所在。当代大学生的优势在哪，我的优势又在哪？我经常会思考这个问题。说实话，我们并不比打工者强，甚至我们还不如打工者。虽然我们有着一身的文化知识，但是如果用不到实处，产生不了经济效益，我们的这一身知识又能够价值多少？要怎样才能有所用呢？就必须身体力行！首先要像打工者学习，要吃的了苦，要不怕苦不怕累。无论做什么事情都要有颗恒心，做一件事情就一定要坚持做下去。碰到困难，就可以用我们的所学，并且借助前人的经验去想尽一切办法解决，这才是我们的优势所在。知识加上精

神，我们才能在这个社会有所立足!

社会实践心得

此次社会实践，收获真的很多。还没去实习的时候，还自认为对社会已经有了一定的了解，对于社会工作也能够得心应手，没想到做了才知道，自己在社会面前，还是纯洁的像一张白纸。经受这次实践，我总结了一下八点：

1、 面试的时候一定要如实的说明自己的情况。有时候公司看

中得并不是你的学历和荣誉，因为那些对于公司来说都不重要，那些并不能给公司带来利润。相反，诚实是每个公司都特别关注的一点，因为这个特能体现一个人的品行，也从一定角度反映了这个让人的工作态度。

2、 工作一定要踏实，即使工作确实很累，也不能抱怨，一定

要有吃苦耐劳的精神。因为工作辛苦领导并非不知道，只要自己努力，领导肯定会看在眼里的。

3、 同事有困难时，一定要人心去帮助，这样更有利于与同事

相处良好，在别人心目中也能够提升自己的形象，就算是领导也会对自己刮目相看！

4、 和上级要相处良好，要尊重领导。无论在什么场合，都应

该给领导留下足够的面子，就算受领导的批评，觉得委屈，也要控制自己的情绪。有时领导自己冷静下来，想想自己的失态，而自己却给他留足面子，也许他会很感激。

5、 与人相处的时候，要投其所好，但不能自卑低贱。这样最

容易与人相处。

6、 要经常保持微笑，对每个人都要微笑。微笑最能够渲染气

氛，也最能够解决问题。

的前提，就是要先去尊重别人，尊重所有人！

8、 收入和付出永远是成正比的，没有付出就想要有丰厚的收

入，那是不可能的！篇四：暑期ktv社会实践报告

暑期ktv实践报告

09软件工程 27号 汪伟建

实践地点：厦门瑞景新村欢唱ktv

实践内容：

试用期

7月8日至7月14日为七天试用期，在这一周中上白班，工作时间为11：30am—7:30pm。工作内容主要为学习工作的基本技能。包括上下班的口号（“优质服务，礼貌待客，努力工作”）；熟悉包间位置,大小；迎宾；带客；服务；下午的时候还要发两个小时传单（主要是为了锻炼员工耐力，将不能吃苦的的人员及早剔除，事实证明，很多人也是在这一环节选择了放弃）；清包（将客离包间打扫出来，同时检查包间物品和设施）

试用期心得

万事开头难，开始的几天确有度日如年的感觉。一切都不熟悉，一起都得从零开始，所以很辛苦。但一切又贵在坚持，只要心中有信念，一切困难便都不是困难了。放暑假之前我就很坚定的想留在南京，不为别的，就是想锻炼一下。别人能做到的自己就一定做得到，如果这点苦都吃不了，以后还能做什么呢。 正式工作

7月15日至8月15号日为正式工作的一个月，在这个月中我一直上晚班，工作时间为6：40pm---2:00am。工作内容主要为提升、优化服务质量。包括加强礼貌用语的运用（“晚上好，欢迎光临”；“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临”；“对不起，打扰一下”；“祝您欢唱愉快”等等）；熟悉包间价格；推销酒水套餐（分为啤酒系列，洋酒系列，红酒系列）；调制酒水（必备工具：扎壶 、冰块、开瓶器（红酒）、酒杯；洋酒所配软饮一般为绿茶，红酒所配软饮一般为雪碧；根据客人口味不同，决定浓淡）；包间服务(开酒、调温、帮助使用点歌系统等);清包（难度加大，晚场喝酒的较多，包间内粘湿，需要刮地）。 正式工作心得

如果不能改变环境，那就要去适应它。当我适应了ktv的环境之后，一切似乎都变得得心应手。生活不再那么单调，每天接触形形色色的人，本身就是一个挑战。林子大了，什么鸟都有，遇到蛮不讲理的客人几乎是家常菜，但只要及时调整心态，就没有过不去的坎儿。同时要承认的是通情达理的客人当然还是大多数。做事积极主动一点，公司要求掌握的就尽早尽好的掌握，因为在被领导训斥

了之后你还是得掌握。和同事处好关系，因为你生活在一个团队中，不可能独自完成公司交给你的所有任务。

社会实践心得

1. 找工作时一定要如实讲述自己的情况，公司肯定比你聪明。

2．踏实工作，即便刚开始你会觉得很累，但你的努力迟早会得到别人的肯定。

3.同事有困难时，最好伸出援手，不要不好意思，人都会感恩的。

4.最好和上级处好关系，不然会吃哑巴亏。即便不喜欢他，也别公然和他对立，他毕竟是领导。

5.与人相处时，要投其所好，但不要低贱。是在相处不来，就算了。

6.微笑是解决问题的一个很好办法。

7.不要相信领导给你的口头承诺。

8.尊重不是别人给的，而是自己争取的。

9.不要试图偷懒，即便只被领导发现一次，他也会觉得你经常偷懒。

10.收入和体力劳动是成反比的，想要获得财富，最好还是多动动脑子。篇五：暑期ktv打工社会实践报告

暑期ktv打工社会实践报告

暑期社会实践时间：xx年7月8日---xx年8月15日

实践地点：优客量贩式ktv光华门店

实践内容：

试用期

7月8日至7月14日为七天试用期，在这一周中上白班，工作时间为11：30am—7:30pm。工作内容主要为学习工作的基本技能。包括上下班的口号

（“优质服务，礼貌待客，努力工作”）；熟悉包间位置,大小；迎宾；带客；服务；下午的时候还要发两个小时传单（主要是为了锻炼员工耐力，将不能吃苦的的人员及早剔除，事实证明，很多人也是在这一环节选择了放弃）；清包（将客离包间打扫出来，同时检查包间物品和设施）

试用期心得

万事开头难，开始的几天确有度日如年的感觉。一切都不熟悉，一起都得从零开始，所以很辛苦。但一切又贵在坚持，只要心中有信念，一切困难便都不是困难了。放暑假之前我就很坚定的想留在南京，不为别的，就是想锻炼一下。别人能做到的自己就一定做得到，如果这点苦都吃不了，以后还能做什么呢。

正式工作

7月15日至8月15号日为正式工作的一个月，在这个月中我一直上晚班，工作时间为6：40pm---2:00am。工作内容主要为提升、优化服务质量。包括加强礼貌用语的运用（“晚上好，欢迎光临”；“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临”；“对不起，打扰一下”；“祝您欢唱愉快”等等）；熟悉包间价格；推销酒水套餐（分为啤酒系列，洋酒系列，红酒系列）；调制酒水（必备工具：扎壶 、冰块、开瓶器（红酒）、酒杯；洋酒所配软饮一般为绿茶，红酒所配软饮一般为雪碧；根据客人口味不同，决定浓淡）；包间服务(开酒、调温、帮助使用点歌系统等);清包（难度加大，晚场喝酒的较多，包间内粘湿，需要刮地）。

正式工作心得

如果不能改变环境，那就要去适应它。当我适应了ktv的环境之后，一切似乎都变得得心应手。生活不再那么单调，每天接触形形色色的人，本身就是一个挑战。林子大了，什么鸟都有，遇到蛮不讲理的客人几乎是家常菜，但只要及时调整心态，就没有过不去的坎儿。同时要承认的是通情达理的客人当然还是大多数。做事积极主动一点，公司要求掌握的就尽早尽好的掌握，因为在被领导训斥了之后你还是得掌握。和同事处好关系，因为你生活在一个团队中，不可能独自完成公司交给你的所有任务。

工作花絮

1.向客人问候：“欢迎好，晚上光临”（应该是“晚上好，欢迎光临”，还好客人没听出来）

2.ktv超市营业员推销口香糖：“没有2块钱了，找您一盒口香糖可以吗？”

3.使用对讲机一定要记住所有人都听得到。记得一次清包时刮地，我半开玩笑半生气的对同事讲“我刮你个头啊”，领班就直接在对讲机里说“说这句话的人下班到我这里签罚单”。

4.某包间客人不会使用点歌系统，说我们设备有问题，我进去一看，已点歌曲一首也没有。

5.巡场时,经常会看到东张西望的客人，这时我便会说“您好，洗手间这边请”，客人会很感激的说谢谢。眼神流露的意思是说“你怎么知道我在找卫生间”。

6.刚开始清包时，会看饮料瓶盖内有没有“再来一瓶”，好多次无功而返，便不再看了。后来和同事清包，我指着桌面上的瓶盖说去看看有没有中奖，他拿起一看??后来，我不放过一个瓶盖。

社会实践心得

1. 找工作时一定要如实讲述自己的情况，公司肯定比你聪明。

2．踏实工作，即便刚开始你会觉得很累，但你的努力迟早会得到别人的肯定。

3.同事有困难时，最好伸出援手，不要不好意思，人都会感恩的。

4.最好和上级处好关系，不然会吃哑巴亏。即便不喜欢他，也别公然和他对立，他毕竟是领导。

5.与人相处时，要投其所好，但不要低贱。是在相处不来，就算了。

6.微笑是解决问题的一个很好办法。

7.不要相信领导给你的口头承诺。

8.尊重不是别人给的，而是自己争取的。

9.不要试图偷懒，即便只被领导发现一次，他也会觉得你经常偷懒。

10.收入和体力劳动是成反比的，想要获得财富，最好还是多动动脑子。

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