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315打假行动破解网购维权难题

发布时间：2014-03-10 来源：文档文库

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315打假行动破解网购维权难题
有关皮革制品的制假掺假事件逐年增加，“成分掺假”也就成了315消费维权最为关注的话题之一。皮革制品常见于高端服饰以及各种名牌皮具。由于自身产品取材特殊性，皮革制品一直被指“奢侈品”。而不良商家为了节约成本谋取利润，劣质成分及成分掺假的问题在皮革制品中尤为严重。而近几年来由于网购的盛行，使网购维权问题让网民消费者屡吃哑巴亏。

该款靴产品参数写明：鞋面材质牛皮

网购：真皮靴并非全真皮
皮革制品如何界定全真皮和部分真皮呢?对于这类商品的虚假宣传，消费者该如何辨别真假和维护自身权益呢?我们一起来回顾唯品会网站的消费案例。长沙网友莫小姐在唯品会网购了一双牛皮高靴，收货后发现379元买来的“牛皮靴”，大部分材质竟不是真皮，与客服多次联系后，确认靴筒部位为PU材质。据莫小姐反映，“一摸就发现靴子的材质有问题”。作为“购物达人”，莫小姐仔细一辨认，确认“只有靴头和后跟两块是真皮，其余靴筒等地方全是人造革PU”。但是这和唯品会网站产品和客服的宣传并非一致。网站页面的产品参数中仍写有“鞋面材质牛皮”。而对于莫小姐的提问，客服回复说靴筒材质是纳帕皮，还说纳帕皮就是牛皮。
维权：通过维权媒体及网购平台调解
华南城网皮革频道专家建议，当遇到类似的事件，消费者第一时间应保存好票据和包装说明，必要时拍下照片作证据。消费者可以在“消费维权”频道发帖来维权。最新出台的《网络交易管理办法》在维护消费者权益方面加大了力度，如规定网购七天无条件退货。办法中
规定鲜活易腐的和报纸期刊等在线下载数字化商品等四类商品不能退货，皮鞋皮衣等皮革制品是适用于无理由退货的。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。消费者遇纠纷时可要求交易平台调解。新的《办法》明确了消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解。辨认：皮革制品的帮面材料
在厂家和商家方面，应严格说明和宣传产品的帮面材料。面革分为单一材料和混用材料。使用单一天然皮革材料的鞋类产品，应标注天然皮革材料的名称，如：牛皮、羊皮、猪皮等;天然皮革与其他材料混用或不同天然皮革之间混用制成的产品，应标注如：牛皮/人造革混用、牛皮/猪皮混用等，使用单一非天然皮革或非天然皮革混用材料的产品，应标注如：人造革，而不能标注“皮”。专家提醒消费者在购买的过程中，也应提高商品的辨别和选购能力。
本文转载自华南城网皮革频道

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5c0fd69276a20029bd642dcb.html