物品快递网点一天工作流程图

word/media/image1.gifword/media/image2.gif早上到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 业务带上已处

司机、跟车员→ 司机、跟车员 →司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员

word/media/image1.gifword/media/image1.gifword/media/image1.gif理可以派送问题件 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 客服申报

→→→→→→→→→→→→ 业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→

word/media/image1.gifword/media/image3.gif/处理仓库不能派送问题件 业务收件回来 填单、检查快件 装车

→→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→

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司机发车到转运中心 下车卸货 装货、拿电子商务件

派件单

业务交单 收件单 录单员录单/对账

发件扫描 回单 回单员整理、分发回单给业务员

司机、跟车员 业务交款 代收货款、收件款、到付款

（财务） 从客户处收回收据 货款登记、核销

word/media/image5.gif 业务报问题件 客服申报问题件 客服处理/回复问题件

word/media/image6.gif 业务去财务拿货款

同城到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 业务拿回单

司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 业务出去派件 仓管查看遗留问题件

业务拿可派问题件

word/media/image7.gif 业务出去派件

中班到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描

司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 仓管查看遗留问题件

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客服处理/回复问题件、接电话

回单员整理回单/回单发件扫描

录单员录单、上传图片、审核数据 业务收件回来 发件扫描 装车

对账人员审核、申报对账问题

财务做货款登记、核销、存钱

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司机发车 中心到件 卸货 装货 拿回单、电子商务件 发车

报问题件 客服系统申报问题件

派件单

业务员整理单 交单 收件单 录单员录单/对账

word/media/image10.gif 回单 回单员整理回单 司机带到中心 中心到件

word/media/image11.gif 代收、收件、到付款

交款 货款登记、核销（财务）

从客户处收回收据

业务员

word/media/image12.gif早上到件 卸货/分货 拿自己区域快件 派件扫描 抄单

word/media/image13.gif按远近路线排好出去派件 派送不成功的登记好 完成派件 到客

word/media/image14.gif户处收件 打包装/指导客户填单 快件装车 回公司 快件装

word/media/image15.gif 交单交款（收派件单、回单、

上中班车 整理运单、回单、款项、问题件 代收，现付，到付款） 交问题件

word/media/image16.gif同城/中班到件 卸货/分货 拿自己区域快件 派件扫描 抄单

word/media/image17.gif 去财务拿货款

派件前的准备 拿回单 按远近路线排好出去派件 登记问题件

拿可派送问题件

word/media/image18.gif完成派件 去客户处收件 打包装/指导客户填单 快件装车 完成

word/media/image1.gifword/media/image19.gif收件 回公司 整理快件 快件装上晚班车 整理运单、回单、款

word/media/image20.gif 交单交款（收派件单、回单）

项、问题件 晚班发车

交问题件

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word/media/image23.gif录单员录单流程图

交单

回单流程图

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客服流程图

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word/media/image1.gifword/media/image26.gif

仓管工作流程

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word/media/image28.gifword/media/image1.gif

司机、跟车员流程图

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word/media/image30.gif客服主管

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投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理

1、即时打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏;

2、处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单;

3、负责监督各客服员工上班工作情况。监督E3问题件处理情况并及时跟进E3里相关无处理的问题件; 4、合理安排与分配各客服文员工作;

5、处理网点间寄件与派件索赔与及时跟进；

6、跟进客服问题件并做汇总、排板并打印当天改货款之类的问题件交予业务员核对签名

7、受理客户/网点等相关投诉并处理；

8、处理大字错处罚与汇总。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5b841d274793daef5ef7ba0d4a7302768f996f52.html