酒店情景(投诉)
发布时间：2023-06-03 12:29:52 来源：文档文库
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酒店投诉情景实例展
A：早上好！有什么可以帮助你的吗？
B：这是什么星级酒店？昨天刚解决了蟑螂的事，今天马桶又堵了，这是什么情况？A：非常抱歉！给您带来的不便我们深感抱歉，请问你的房号是？B：608
A：请您先在大堂休息一下，您房间的问题我们立即为您处理.B：行吧，快一点儿。
A：客房部，608房间投诉马桶坏了，请立即处理（5分钟后）B：处理好了没，我时间有限。
A：xx先生，客房部正在处理您房间的问题，您先喝杯果汁休息下，客房部一会儿就处理好。B：好吧，给我拿杯橙汁来。（10分钟后）
A：李先生，您好！给您带来的不便我们深感抱歉，现在您房间的问题已全部解决，您可以继续入住了。
B：什么，让我继续入住原来的房间？不行！马桶再堵了怎么办，我可不想再来一次，而且住在隔壁的人特别吵，立即给我换了。A：请您稍候。我查一下房态
A：李先生，不好意思。同类房型已经全部售完了。。。
B：什么？你们是不是故意的，这是不想让我换房的理由吗?
A：李先生，您误会了。您也知道，现在是旅游旺季，酒店的入住率特别高，所以请您谅解B：现在还有什么房型是没有入住的？A：有标准间和行政套房
B：这不是还有嘛，就把行政套房换给我就行
A：对不起，李先生。这两类房型差价太大，无法为您换房（为难）
B：那你说这该怎么办？A：要不您继续住您原来的房间，在余下的几天中，我们酒店将为您提供免费的早餐和水果，而且保证不会在出现类似的情况，你觉得可以吗？B：这样也可以，但是要把我的房价打五折。A：李先生，我们酒店房价是不打5折的。B：那你就把我换到行政套去吧。
A：我们酒店的最低折扣价是8.5折，您看可以吗B：行，就这样吧。
A：谢谢您的包容，祝您入住愉快！
Thehotelguestroomcomplaints
A:[waiter]B:[guest]
A:Goodmorning.MayIhelpyou?
B:Ifeelsodisappointedaboutyourhotel.Yesterdayjustsolvedsomequestionaboutthe
cockroach;todaythetoiletdoesnotworkagain,whatisthematteraboutit.
A:I'msorrytohearthat,weareverysorryfortheinconvenience.MayIhaveyourroomnumber?
B:608
A:Wouldyoupleasehavearestinthelobby,wewilldealwiththeproblemforyouimmediately.B:Ok,Pleasebequick
A:Housekeeping,room608complaintstoiletisbroken,pleaseimmediatelydispose.(After5
minutes
B:Excuseme,iseverythingwillbeok.I'mverybusy.
A:Mr.XX,housekeepingdepartmentisdealingwith,otherwiseyoufirstdrinkacupoffruitjuice
undertherest,andhousekeepingdepartmentwilldealwithyourquestionforawhile.B:Well,givemeacupoforangejuice.(After10minutes
A:Excuseme,Mr.Li.Theinconveniencetoyouwearesorry,andnowyourroomhasallsolve,youcancontinuetocheckinthe.
B:What?Letmecontinuetocheckintheroom.Noway!Ifthetoiletiscannotworkagainwhat
shouldIdo,Idon'twanttotryagain,andliveinthenextroom’sguestspecialnoisy,changedanewoneimmediately
A:Pleasewait.Icheckthe
A:Mr.XX,I'msorry.Thesametyperoomalreadyallsoldout...
B:What?Icannotstanditanylongergivemeareason,whycannotchangetheroom,why?A:Mr.XX.Youmisunderstood.Youknowthatnowisthetouristseason,thehoteloccupancyrate
isextremelyhigh,sowehopeyoucanunderstand.B:Nowwhattheroomisempty.A:Twinroomsandexecutivesuite.
B:That'sright,andtheexecutivesuitethatIwilldo.
A:I'msorry,Mr.Li.Thesetwotypesofroompricedifferenceistoobig,can'tforyoutochange
room(embarrassed
B:pleasegivemeaanswer.whatisyourdrivingat?
A: 