第一篇 总论
概念题
管理：管理是在社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。
系统：系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
简答题
1．作为一个发展中国家，为什么管理在中国是非常必要的？
①资源短缺 ②科学技术落后 ③社会分工高度专业化 ④组织目标 ⑤信息技术与知识经济
2．管理二重性的基本内容。
管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
①管理的自然属性是指，管理与生产力相联系，是社会化大生产顺利进行的必要条件，是合理组织生产力的客观要求，这是一切社会化大生产所共有的，不随生产关系、社会制度的变更而变更，不以人的主观意志、立场观点的转移而转移，具有客观必然性。
②管理的社会属性是指，管理与生产关系、社会制度相联系，是一定生产关系的体现，体现着生产资料的所有者指挥劳动、监督劳动的意志，随着人的主观意志、立场观点的不同而转移，随生产关系、社会制度的改变而改变，具有特殊性。
3．系统原理的主要内容。
①系统的整体性原理指的是系统要素之间，以整体为主进行协调，局部服从整体，以整体效果为最优。
②系统的动态性原理是指，系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。
③系统的开放性原理说的是，不存在一个与外部环境完全没有物质、能量、信息交换的系统。
④系统的环境适应性原理是指，系统要与环境进行物质、能量和信息的交流，系统要适应环境的要求。
⑤系统的综合性原理，就是要把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。
4．科学管理理论的主要内容。
①工时研究 ②工作方法 ③标准化 ④按件计酬 ⑤合作 ⑥把计划只能同执行只能分开 ⑦职能管理 ⑧例外管理
5．科学管理的主要思想。
①专业分工思想 ②最优化思想 ③标准化思想 ④“经济人”思想
6．人际关系学说的要点。
①企业职工是社会人
②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高效率的关键
③企业中存在一种“非正式组织”
④企业应采用新型的管理方法。
第二篇 决策
概念题
预测：在事情发生之前，分析过去和现在的变化，对未来发展的可能性做出估计和推测，以知道人们行动。
决策：管理者识别并处理问题，以及利用机会的过程。
程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序。
简答题
1．怎样理解组织与外部环境的关系？
①组织必须适应环境
②组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境。
2．运用德尔菲法的优缺点。
优点：
①背对背，不署名
②对各种反馈意见进行处理
③各种意见互相启迪，集思广益
④专家数量可以多一些，代表性强
缺点：
比较繁烦，预测所花费的时间和成本比较高
3．决策具有什么样的特点。
①目标性 ②可行性 ③选择性 ④满意性 ⑤过程性 ⑥动态性
4．决策应遵循的主要原则。
①全面衡量原则
企业经营的社会性
企业经营的经济性
企业经营的有效性
市场适应性
企业经营的安定性
②可行性原则
③灵活性原则
④科学民主化原则
5．组织的决策受到哪些因素影响。
①环境 ②过去决策 ③决策者对风险的态度 ④组织文化 ⑤时间 ⑥伦理
6．群体决策的优缺点。
优点：
①群体决策时会带来个人单独行动时所不具备的多种经验和不同决策观点。
②当群体决策成员来自不同的专业领域时，他们所带来的大量的、不同种类的信息，使生产更多的、多样化的方案成为可能，这就给群体决策以更大的选择范围。
③让实施方案的成员也参与决策制定。他们不仅会更好地接受方案，并且可能会鼓励他人接受。群体决策使更多的受到决策影响的人参与了决策制定。
④民主是人们所崇尚的，人们觉得群体制定的决策比个人制定的决策更民主、更合情理，或者说显得更合法。
缺点：
①拖延时间 ②被少数人操纵 ③削弱批判精神、损害决策质量 ④责任不清
第三篇 计划
概念题
目标管理：所谓目标管理，乃是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。
战略：是为实现组织的目标而在整体上所做的媒划，包括发展方向、行动方针和资源分配方案等。
转换成本：企业从一个行业转向另一个行业，或从一种商品转向另一种商品所支付的成本。
价值链：企业的每项生产经营活动都是创造价值的经济活动，那么，企业所有的互不相同但又互相关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态，即价值链。
总成本领先战略：企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降低到最低限度，成为行业中成本领先者的战略。
特色优势战略：也叫差别化战略，别具一个战略。企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需要，形成竞争优势的战略。
简答题
1.计划的权变因素
①组织的层次 ②组织的生命周期 ③环境的不确定性程度 ④未来许诺的期限
2.目标管理的特点
①目标管理是让所有员工参与管理的一种方式。
②以个人为主导，重视人的主动性和创造性。
③促使权利下放，强调责权利的三者统一。
④注重成果第一。
3.战略管理的过程
①确定组织当前的宗旨、目标和战略
②分析环境
③发现机会和威胁
④分析组织资源
⑤识别优势和劣势
⑥重新评价组织的宗旨和目标
⑦制定战略
⑧实施战略
⑨评价结果
4.构成行业进入障碍的主要因素
①规模经济 ②产品差别化 ③转换成本 ④资金的需求 ⑤在位优势 ⑥政府政策
5.构成行业退出障碍的主要因素
①资产的专用性 ②退出成本的高低 ③协同关系密切程度 ④心理因素 ⑤政府和社会的限制
6.影响购买商讨价还价能力的因素
①是否大批量或集中购买 ②在其购买额中的份额大小 ③是否具有价格合理的替代品
④面临的购买转移成本 ⑤是否是买方的一项重要投入 ⑥买方是否采取“后向一体化”的威胁
⑦买方行业获利状况 ⑧买方对产品是否具有充分信息
7.影响供应商讨价还价能力的因素
①要素供应方行业的集中化程度
②要素替代品行业的发展状况
③本行业是否是提供方集团的主要客户
④要素是否是该企业的主要投入资源
⑤要素是否存在差别化或转移成本是否低
⑥要素供应者是否有“前向一体化”的威胁
8.影响战略群体间竞争的主要因素
①战略群体间竞争的主要因素
②战略群体所建立的产品差异性
③行业内战略群体的数量及其相对规模
④各战略群体间的差异度或离散度
9.迈克尔波特的三种基本竞争战略
①总成本领先战略
②特色优势战略
③目标集聚战略
第四篇 组织
概念题
正式组织：是指为了有效地实现组织目标而规定组织成员之间职责范围和互相关系的一种结构。
组织工作：在组织目标已经确定的情况下，将实现组织目标所必须的各项业务活动加以分类组合，并根据管理跨度原则，划分出不同的管理层次和部分，将监督各类活动所必须的职权授予各个层次、各部门的主管人员、以及规定这些层次和部门间的互相配合关系。
管理幅度：任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的。这个有限的直接领导的下属数量被成为管理幅度。
人员配备：根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对企业各类人员进行恰当而有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，从而保证企业正常运行并实现预定目标的职能活动。
组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
简答题
1.组织是由哪些系统构成的。
①目标与价值子系统 ②技术子系统 ③社会心理子系统 ④结构子系统 ⑤管理子系统
2.非正式组织的作用。
㈠积极作用
①可以满足职工的需要
②人们在非正式组织中的频繁接触会使互相之间的关系更加和谐、融洽，从而易于生产和加强合作的精神。
③它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的。
④非正式组织也是在某种社会环境中存在的。
㈡消极作用
①非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。
②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会约束成员的个人发展。
③非正式的组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。
3.组织设计的影响因素。
①环境 ②战略 ③技术 ④企业反战阶段 ⑤规模
4经营环境对组织设计的影响主要表现在哪些方面？
①对职务和部门设计的影响。组织是社会经济大系统中的一个子系统。组织与外部存在的其他社会子系统之间也存在分工问题
②对各部门关系的影响。环境不同，使组织中各项工作完成的难易程度以及对组织目标实现的影响程度亦不相同。
③对组织结构总体特征的影响。外部环境是否稳定对组织结构的影响也是不一样的。
5.管理跨度对组织管理效率的影响。
㈠扁平型组织与管理效率
优点：层次少、信息传递速度快，可以是高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠正措施；信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性小；较大的管理幅度，使主管人员对下属控制得过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。
缺点：主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用。
㈡锥形组织与管理效率
优点：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究每个下属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行相近的指导。
缺点：不仅影响了信息从基层传递到高层的速度，而且由于经过的层次太多，每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识。从而可能使信息在传递过程中失真；可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥；往往容易使计划的控制工作更加复杂。
6.影响管理跨度的因素。
①工作能力 ②工作内容和性质 ③工作条件 ④工作环境
7.判断一个组织集权或分权程度的标准。
①决策的频度 ②决策重要性 ③对决策的控制程度 ④决策的幅度
8.影响一个组织集权或分权的因素。
①决策问题的重要程度
②组织的规模
③组织的内部政策的一致性
④管理者的指导思想
⑤控制的技术
⑥下级被管理者的能力
⑦环境因素的影响。
9.人员配备中应该遵循的基本原则。
①因事择人的原则 ②因材器用的原则 ③人事动态平衡的原则
10.确定管理人员需要量时应考虑的因素。
①组织现有的规模、机构和岗位
②管理人员的流动率
③组织发展的需要
11.考评管理人员的主要目的。
①为确定管理人员的工作报酬提供依据
②为人事调整提供依据
③为管理人员的培训提供依据
④有利于促进组织内部的沟通
第五篇 领导
概念题
领导：所谓领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
领导艺术：建立在一定知识、经验基础上的，非规范化的有创造性的领导技能，是领导者在行使领导职能时所表现的领导技巧。
动机：动机是在需要基础上产生的，引起和维持着人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。
激励：是指主管人员促进，诱导下级形成有利于现实组织目标的个人动机，调动下级工作行为积极性的活动过程。
简答题
1.领导者影响力的来源
①合法的权利 ②奖励的权利 ③强制的权利 ④专家性的权利 ⑤领导者个人的魅力
2.菲得勒权变领导理论的主要内容。
领导工作是一个过程。在该过程中，领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境、领导者的风格和个性以及领导方法对群体的适合程度。
3.赫塞－布兰查德的情境理论的主要内容
依据下属的成熟水平选择正确地领导风格会取得领导的成功
4.马斯洛需求层次理论的基本内容
马洛斯把人类的各种各样的需要分成五种，并按其优先次序，排成阶梯式的需要层次。
5.适合于Y理论的管理模式
①实行组织目标与个人目标相统一的原则。
②管理的措施应当具有“内在报酬”的作用
③管理还要采取诱导的方式，努力取得组织成员高度承诺
④自我控制与自我评价
⑤管理组织应具有“往来式”的相互影响作用
6.内容型激励理论的要点
①人们的成就需要是可以通过传授的方式获得的，而且这种传授不因地理、文化背景的不同而有所区别。
②高成就需要的人适合成为一个创业家，而高权力需要的人则很有可能是优秀的管理者
7.期望理论的基本内容。
当人们预期到某一行为能给人带来既定的结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定的行为。预期的报偿或结果能够刺激行为。
8.公平理论的基本内容
公平理论主要是研究报酬的公平性、合理性对个人积极性的影响，即研究保护凑的绝对数。更重要的是报酬的相对比例的公平与否影响个人受激励的程度。
第六篇 控制
概念题
控制：控制就是监视、衡量各种活动以保证他们按计划进行并纠正各种偏差的过程。
反馈控制：把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正差异的一种控制方法。
简答题
1.为什么说控制是必要的？
①环境的变化 ②管理权力的分散 ③工作能力的差异
2.管理控制系统的特征。
每个控制系统都必须：
①有一个预定的稳定的状态 ②是一个动态系统 ③是一个信息系统
④有一个可以对系统的偏差进行调整的装置
⑤是一个反馈系统
3.前馈控制应用的假设前提。
①过去的经验总是有效的
②系统将来运行的情况是可以预先估计的，而且是准确的。
③按照要素输入标准输入的要素能按照预定的要求发挥作用。
4.控制的原则。
①准确性原则 ②及时性原则 ③经济性原则 ④灵活性原则 ⑤通俗性原则
⑥合理性原则 ⑦战略性原则 ⑧强调里外原则 ⑨纠正行动原则
5.控制的过程。
①确立标准 ②衡量成效 ③纠正偏差
6.有效控制应该符合哪些要求。
①适时控制 ②适度控制 ③客观控制 ④弹性控制
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