网约车行业报告

发布时间：2020-08-10 16:33:30 来源：文档文库

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3.1中国网约车行业消费者接受度调研

2016-2020年3月在中国出行市场中，中国网约车行业消费者接受度逐年提高，2016网约车的接受度达到70.63%，2017网约车的接受度达到75.16%，2018网约车的接受度达到83.28%，2019网约车的接受度达到85.21%，2020年由于受疫情影响，网约车行业消费者接受度有所下降，达到62.53%。

图表：中国网约车行业消费者接受度调研

类别	接受度%
2016年	70.63%
2017年	75.16%
2018年	83.28%
2019年	85.21%
2020年1-3月	62.53%

数据来源：智研瞻产业研究院

3.2 中国网约车行业消费者人群画像

3.2.1 网约车消费者年龄结构

调研数据显示，25-30岁的网约车用户比例最高，占总体用户30.2%，25-35岁的网约车用户所占比例为50.9%。网约车用户的年龄区间分布和用户的经济能力和接受新事物能力相关，25-35岁的用户群体消费习惯容易养成且经济实力较好，成为网约车用户的主力军。

图表：网约车消费者年龄结构

类别	用户比例%
24岁及以下	19.67%
25-30岁	32.52%
31-35岁	21.27%
36-40岁	12.81%
41岁及以上	13.73%

数据来源：智研瞻产业研究院

3.2.2 网约车消费者收入结构

收入是影响用户使用网约车出行的一个重要因素，月收入5000元-10000元的用户比例为38.47%，月收入5000元以下的用户比例为32.15%，月收入10000元以上的用户比例为29.38%。

图表：网约车消费者年龄结构

类别	用户比例%
月收入5000元以下	32.15%
月收入5000元-10000元	38.47%
月收入10000元以上	29.38%

数据来源：智研瞻产业研究院

3.3.1 主要网约车品牌满意度调研

总体来说，用户对各网约车平台的满意度均较高，93.53%的滴滴出行用户对平台表示满意，84.02%的神州专车用户对平台表示满意，79.41%的优步用户对平台表示满意，73.89%的首汽约车用户对平台表示满意

图表：主要网约车品牌满意度调研

类别	平台满意度%
滴滴出行	93.53%
神州专车	84.02%
优步	79.41%
首汽约车	73.89%

数据来源：智研瞻产业研究院

3.2.3 网约车消费者性别结构

在性别上，男性用户比例高于女性用户比例，男性用户比例64.15%，女性用户35.85%。

图表：网约车消费者性别结构

类别	用户比例%
男性	64.15%
女性	35.85%

数据来源：智研瞻产业研究院

3.3 中国网约车行业消费者满意度调研

3.3.2 消费者网约车服务满意度调研

总体来说，用户对各网约车服务的满意度均较高，91.23%的滴滴出行用户对平台服务表示满意，86.63%的神州专车用户对平台服务表示满意，76.75%的优步用户对平台服务表示满意，75.21%的首汽约车用户对平台服务表示满意

图表：主要网约车平台服务满意度调研

类别	平台服务满意度%
滴滴出行	89.23%
神州专车	86.63%
优步	76.75%
首汽约车	75.21%

数据来源：智研瞻产业研究院

3.3.3 消费者网约车平台综合满意度调研

图表：消费者网约车平台综合满意度调研

类别	综合满意度%
司机的态度	24.56%
随机对路线的熟悉程度	21.18%
APP定位准确度	19.85%
人工客服处理问题的态度	18.97%
平台派单速度/等待司机接单的时长	16.89%
性价比	16.73%
人工客服处理问题的速度	15.47%