（精）工作心得：全球在线政务服务模式创新及对中国的启示（最新）

发布时间：2019-05-22 17:53:05 来源：文档文库

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一、在线政务服务的时代蕴涵

根据公共需求,提供公共服务,是现代政府的基本职责。作为公共服务与现代信息技术的融合产物,在线政务服务既兼具了传统政府公共服务的一般特点,亦散发着浓郁的时代气息,彰显了自身独特的魅力。

首先,在线政务服务崇尚以人民为中心和公众参与。随着互联网时代的到来,公众参与意识逐步加强,对政府服务期许更高、需求更多、范围更广。历经新公共管理运动的洗礼,各国政府亦开始思考如何改变原来的官僚体制,强调顾客导向,不断适应公众需求提供回应性服务。从“简化的面向公民的服务传递”作为电子政务发展的核心任务写入2002年2月美国联邦政府《电子政务战略》略见一斑。由此可见,新公共管理“顾客驱动”原则要求政府要定位“掌舵”而非“划桨”,将顾客放在首位,已成为当下在线政务服务全面发展的要旨所在。

其次,在线政务服务倡导“一体化”供给。构建“一体化”公共服务获取模型(平台)方便用户快速高效获取公共服务是当下界内研究的热点。“一体化”服务在物理大厅实现政府部门“集中”办公或“一站式”(one-stop service)办公,在互联网逻辑空间实现政府相关职能部门审批业务集成,把政府承担的各类公共服务事项(在本文语境中主要侧指审批服务)按照名称、编码、依据、类型等基本要素网络聚合,让公民享受“一站式”服务,实现由“群众跑腿”向“信息跑路”转变。

再次,在线政务服务强化服务模式创新。在线政务服务就是要让政务服务插上“互联网”翅膀,其要义在于发生化学效应,实现“1+1〉2”的效果。从服务模式创新角度审视,根据公众服务需求在线政务服务可分为5个层次:信息发布、单向互动、双向互动、网上办事、一网通办。由此,在线政务服务首先要增速提效,从单纯信息公开向面对社会提供全场景、全生命周期政务服务转型。只有主动精准推送政务服务才是理想愿景。据此,在线政务服务要“按需提供”,实现由“政府端菜”向“群众点餐”转变,为公众提供多样化和个性化的服务。