前台礼貌用语

发布时间：2011-09-12 14:47:39 来源：文档文库

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前台常用礼貌服务用语

总服务台服务用语

（1）欢迎来××饭店。（2）请您出示证件。（3）请问您住几天。（4）请您填写住宿单。（5）请交押金××元。（6）这是您的住房卡和收据，请收好。（7）有贵重物品请存在总服务台保险箱。（8）这是您的行李，共三件。（9）您有什么事，请与总台联系，我们心力帮助您解决。（10）我来帮您提行李。（11）请到南边迎宾楼。（12）请上楼。（13）请上电梯。

总机服务用语

（1）您好，××饭店。（2）请讲慢一点/（3）请再说一遍。（4）请稍等，不要挂断。（5）我给您接到×××。（6）现在占线。（7）没有人接听。（8）××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。（9）××先生，刚才××先生来电话，请您回电话，号码×××。（10）您的长途电话费××元，请在服务台付款（10）欢迎您常来。（11）谢谢，请慢走。（8）请您到服务台结账。（9）请拿发您的东西。（10）欢迎您再来。（5）您的钱正好。（6）这是找您的钱××元，请收好。（7）请稍等，我给您包装好。（8）请拿好，慢走。（9）谢谢，欢迎您再来。

结账、告别用语

（1）先生（小姐）这是您账单，请您过目。（2）现在可以给您结账吗？（3）您的钱正好。（4）这是账单和找您的××元钱，请收好。（5）感谢您对我们工作的协助。（6）您还有什么事需我们帮助吗？（7）请我关照，保持联系。（8）欢迎您下次来北京，还住××饭店。（9）祝您旅途愉快。（10）祝您一路平安。（11）谢谢，再见。

礼仪名言警句

1、子曰：“巧言令色，鲜矣仁。”孔子说：“花言巧语，假装和善，这样的人仁德是不多的。”2、有子曰：“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美；小大由之。有所不行，知和而和，不以礼节之，亦不可行也。”有若说：“礼仪的作用，以和谐为贵，先王治理国家这道，最可贵的也在这里。无论大事小事都遵循这一点。有所行不通的地方，为求得和谐，不用礼仪来加以节制，也是不可行的。”3、子曰：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”孔子说：“用政法来诱导，使用刑法来整顿，百姓虽然会免受刑法，但是没有廉耻之心。用仁德来引导，用礼教来整顿，百姓不但有廉耻之心，而且人心服正。4、子张问：“十世可知也？”子曰：“殷因于夏礼，所损益，可知也；周因于殷礼所损益，可知也。其或继周者，虽百世，可知也。“子张向孔子问道：“十代以后的礼仪制度你可以预先知道吗？”孔子说：“殷代继承了夏朝的礼仪制度，所增加和减少的，是可以知道的；周朝继承殷朝的礼仪制度，所增加和减少的，也是可以知道的。今后有谁来继承周代的礼仪制度，就是百代以后，也是可以预先知道的。’5、林放问礼之本。子曰：“大哉问！礼与其奢也，宁俭；丧，与其易也，宁戚。”鲁国人林放问礼的本质。孔子说：“这个问题意义重大啊！礼，与其求形式的奢华，宁可俭朴；丧礼，与其求得周全，宁可悲哀更好。”6、子曰：“君子无所争。必也射乎！揖让而升，下而饮。其争也君子。”孔子说：“”君子遇事不争。如果有。一定像射箭一样！先揖然行礼，然后登堂较量；射箭完毕，走下堂来饮酒。这样才是君子之争啊！7、子曰：“夏礼，吾能言之，杞不足征也；殷礼，吾能言之，宋不足征也。文献不足故也。足，则吾能征之矣。”孔子说：“夏朝的礼仪制度，我能说出来，它的后代杞国不足以证明；殷代的礼仪制度，我能说出来，它的后代宋国不足以证明。这是由于文献不足的缘故啊！如果文献充足，那以我就能引用作证明的。” 8、子曰：“周监于二代，郁郁乎文哉！吾从周。”孔子说：“周朝的礼仪制是鉴鉴了夏、商二代的礼仪制度而建立起来的，多么有文彩啊！我遵从周朝的。9、子入太庙，每事问。或曰？“孰谓鄹人之子知礼乎？入太庙，每事问。”子闻之，曰：“是礼也。”孔子到太庙里去，每件事情都要问一问。有的人说：“谁说鄹大夫（孔子的父亲叔梁纥）的这个儿子懂得礼仪呀？到太庙来，每件事情都要发问。”孔子听到了这话，说：“这正是懂得礼仪的表现呀！”10、子曰：“事君尽礼，人以为诌也。”孔子说：“事奉君主要尽到礼节，可别人却以为是诌媚。11、定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“：君使臣以礼，臣事君以忠。”鲁定公问道：“君主使用臣下，臣下事奉君主，各应该怎么样呢？”孔子回答说：“君主使用臣子要依照礼的规则，臣下事奉君主要忠心尽力。”12、子曰：“管仲之器小哉？”或曰：“管仲险乎？”曰：“管氏有三归，官事不摄，焉得俭？”“然则管仲知礼乎？”曰：“邦君树塞门，管氏亦树塞门。邦君为两君之好，有反坫，管氏亦有反坫。管氏而知礼，孰不知礼？”孔子说：“管仲的器量狭小呀！”有人问道：“管仲节俭吗？”孔子说：“管仲娶有三妇，他手下办事的官员从不兼职，怎么能说节俭呢？”有人问道：“那么管仲懂得礼的规则吗？”孔子说：“国君门前立了塞门，管仲也立了塞门。国君设宴招待邻国之君，修建坫台放置酒杯，管仲也修筑了坫台放置洒杯。如果说管仲懂得礼的规则，那么谁不懂得礼的规则呢？13、子曰：“能以礼让为国乎？何有？不能以礼让为国，如礼何？”孔子说：“能够以礼让来治理国家吗？这有什么难的呢？不能够用礼让来治理国家，又怎样对待礼仪呢？” 14、子曰：“君子博学于文，约之以礼，亦可以弗畔矣夫！”孔子说：“君子如果能广博地学习文献，并且以礼来约束自己，不也可不违背道了吗？”15、子曰：“志于道，据于德，依于仁，游于艺。”孔子说：“要立志求道，立足于德，行事靠人，游乐于礼、乐、射、御、书、数、六艺之中。16、子所雅言，诗、书、执礼、皆雅言也。孔子讲规范的语言，讲《诗》《书》，行礼，都用规范的语言。17、子以四教：文，行，忠，信。孔子用四个方面的内容教育学生：知识，德行，忠诚，信誉。18、陈司败问昭公知礼乎？孔子曰：“知礼。”孔子退，揖巫马期而进之曰：“吾闻君子不党，君子亦党乎？君取于吴，为同姓，谓之吴孟子。君而知礼，孰不知礼？”巫马期以告。子曰：“丘也幸，苟有过，人必知之。”陈司败问孔子：“鲁昭公懂得礼吗？”孔子说：“懂礼。”孔子走出来，陈司败向孔子的学生巫马期行了个礼，并走近他说：“名气说君子不偏袒别人，难道孔子偏袒别人吗？鲁昭公从吴国娶了位夫人，吴与鲁是同姓，于是称她为吴孟子。鲁昭公如果懂得礼，那么谁不懂礼呢？”致命伤马其把这话告诉了孔子。孔子说：“我真幸运啊，一旦有错误，人家就给我指出来了。”19、子曰：“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。君子笃于亲，则民兴于仁；故旧不遗，则民不偷。”孔子说：“恭敬却没有礼的节制就会劳苦，谨慎而没有礼的节制就会胆怯，有胆量而没有礼的节制就会闯祸，直率却没有礼的节制就会变得尖刻。君子对待亲人感情深厚，人民就会兴起仁德之风；所以君主不遗弃老朋友，百姓就不会人情淡漠。”20、曾子有疾，孟敬子问之。曾子言曰：“鸟之将死，其鸣也哀；人之将死，其言也善。君子所贵乎道者三：动容貌，斯远暴慢矣；正颜色，斯近信矣；出辞气，斯远鄙倍矣；笾豆之事，则有司存。”曾参得病了，孟敬子去探问他。曾参说：“鸟要死时，鸣叫的声音是悲哀的；人要死时，说出的话都是善意的。君子所看重的道有三点：举上容貌端庄，就会远离粗暴和慢怠；严肃自己的面色，就接近了诚信；说话言辞和悦，就会避免鄙俗和错误。至于祭祀中的礼仪问题，那是主管小吏的事情。21、子曰：“兴于《诗》，立于礼，成于乐。”孔子说：“修身养性起于《诗经》，立身之道在于礼，性情所在在于音乐。”22、子曰：“麻冕，礼也；今也纯，俭，吾从众。拜下，礼也；今拜乎上，泰也。虽违众，吾从下。”孔子说：“用麻料做帽子，符合礼仪；现在大家都用丝料，这样节俭，我服从大家。在堂下叩头拜见君主，合乎礼仪；如今人们都在堂上拜见，这是傲慢。虽然违背大家的意愿，我还是主张在堂下拜见君主。”23、君召使摈，色勃如也，足（足瞿）如也。揖所与立，左右手，衣前后，（衣詹如也。趋进，翼如也。宾退，必复命曰：“宾不顾矣。”鲁国国君召孔子去接待外国宾客，孔子面色矜持庄重，行走迅速。向左右站立的人拱手作揖，身着礼服，前后协调整齐。宾客来了以后，他趋步向前，像鸟张开翅膀。宾客告辞以后，他一定回报国君说：“宾客已经走远了。”24、乡人饮酒，杖者出，斯出矣。乡人举行酒礼，等老人出来后，孔子自己才出来。25、颜渊问仁。子曰：“克已复礼为仁。一曰克已复礼，天下归仁焉。为仁由已，而由人乎哉？”颜渊曰：“请问其目。”子曰：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”颜渊曰：“回虽不敏，请事斯语矣。”颜渊问仁是什么。孔子说：“克制自己的欲望，使自己的言行都符合礼就是仁。一天做到克制自己而言行符合礼的规范，天下的人就会称你为仁人。做到仁德要靠自己，难道不造别人吗？”颜渊说：“请问仁的纲领是什么。”孔子说：“不符合礼的不要看，不符合礼的不要听，不符合礼的话不说，不符合礼的事不做。”颜渊说：“我虽然不聪敏，也要遵照您的话去做。”26、司马牛忧曰：“人皆有兄弟，我独亡。”子夏曰：“商闻之矣：死生有命，富贵在天。君子敬而无失，与人恭而有礼。四海之内，皆兄弟也——君子何患乎无兄弟也？”司马牛忧愁地说道：“别人都有兄弟，唯独我没有。”子夏说：“我听说过：人的死生是命运安排，富贵与否也是天意。君子做事慎重而没有差错，待人恭敬而有礼貌。天下到处都有兄弟——您何必忧虑没有兄弟呢？”27、子曰：“苟正其身矣，于从政乎何有？不能正其身，如正人何？”孔子说：“如果端正了自己，那么治理政事政治家什么难的？不能端正自己，又怎么能够使别人端正呢？”28、子夏为莒父宰，问政。子曰：“无欲速，无见小利。欲速，则不达；见小利则大事不成。”子夏做了莒父的邑长，向孔子问治理政事。孔子说：“不要求快，不要贪图小利。求快，则反而不能达到目的；贪图小利，则办不成大事。”子曰：“不得中行而与之，必也狂狷乎！狂者进取，狷者有所不为也。”孔子说：“得不到遵守中庸之道的人和他交朋友，也一定要和激进的人与保守的人相交！激进的人锐意进取，保守的人不做超越规范的事。”29、子曰：“有德者必有言，有言者不必有德。仁者必有勇，勇者不必有仁。”孔子说：“有德行的人一定有好的言论，有好的言论的人不一定有德行。仁德的人一定有勇气，有勇气的人不一定有仁德。30、子曰：“上好礼，则民易使也。”孔子说：“国君喜好以礼行事，那么也就容易使百姓听从了。”31、卫灵公问陈于孔子。孔子对曰：“俎豆之事，则尝闻之矣；军旅之事，未尝学也。”明遂行。卫灵公问孔子关于军队陈列的事。孔子回答说：“有关礼仪的事，我曾听说过；军队的事，我没学过。”第二天就离开了卫国。32、子曰：“君子义以为质，礼以行之，孙以出之，信以成之。君子哉！”孔子说：“君子行事应以义为根本，以礼义来实行，以谦逊的语言说出，以诚信的态度完成。这才是真的君子啊！”33、子曰：“苟正其身矣，于从政乎何有？不能正其身，如正人何？”孔子说：“如果端正了自己，那么治理政事还有什么难的？不能端正自己，又怎么能够使别人端正呢？”34、子夏为莒父宰，问政。子曰：“无欲速，无见小利。欲速，则不达；见小利，则大事不成。”子夏做了莒父的邑长，向孔子问治理政事。孔子说：“不要求快，不要贪图小利。求快，则能达到目的；贪图小利，则办不成大事。35、子曰：“上好礼，则民易使也。”孔子说：“国君喜好以礼行事，那么也就容易使百姓听从了。”36、卫灵公问陈于孔子。孔子对曰：“俎豆之事，则尝闻之矣；军旅之事，未尝学也。”明日遂行。卫灵公问孔子关于军队陈列的事。孔子回答说：“有关礼仪的事，我曾听说过；军队的事，我没学过。”第二天就离开了卫国。37、子曰：“君子义以为质，礼以行之，孙以出之，信以成之。君子哉！”

孔子说：“君子行事应以义为根本，以礼义来实行，以谦逊的语言说出，以诚信的态度完成。这才是真的君子啊！”38、子曰：“君子求诸已，小人求诸人。”

孔子说：“君子事事严格要求自己，小人事事严格要求别人。”39、子曰：“礼云礼云，玉帛云乎哉？乐云乐云，钟鼓云乎哉？孔子说：“所谓的礼啊，难道就是指玉帛等礼物而说的吗？所谓的乐啊，难道就是指钟鼓之类的乐器而说的吗？”

常用英语

1、Wish you have a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快。2、could I know if you used the mini-bar in your room? 请问您使用过您房间的房吧吗？3、Now the housekeeping is checking your room,so you could have breakfast fist and then come here to check out. 服务员正在为您查房，您可以先去吃早餐，然后再来结帐。4、Would you like to check in now? How would you like to pay? By credit card or in cash ? 您要现在登记入住吗？您是现金还是信用卡？5、Your deposit is not enough now, could you prepay more please? 您的押金已不足，请您再交一些好吗？ 6、What is the lastest time of your visa ?请问您最近一次签证是什么时候？ 7、Could I know your entering port ?您能告诉我您的入境口岸是哪里吗？8、Don’t worry.别担心 take it easy.放心好了。9、There is a shop on the ground floor. 一楼有个商店。10、Excuse me, where is the restaurant? 劳驾，请问餐厅在哪儿？11、How long do you stay in this hotel? 您准备住多久？12、Have you any vacant (spare) room in the hotel? 酒店里有空余房间吗？13、How much do I have to pay for you? 我要付多少钱？14、what do you think of our service?你对我们的服务有意见吗？15、In our hotel we don’t accept tips.我们酒店不收小费16、cheers!/bottoms!干杯17、I’m very sorry to heep you waiting so long.对不起让你久等了。18、May I introduce myself? 让我介绍一下我自已。19、We’ll give you a 10%(ten percent)discount.我们给您九折优惠。20、Our hotel is located on huo ju road in Jining city.我们酒店在济宁市的火炬路上21、My watch was lost 我的手表丢了22、Just a moment, I’ll have to get the manager.请稍等，我马上叫经理过来23、Sorry, I’ll solve the problem for you as soon as possible.对不起，我将尽可能地解决好这个问题。24、The room is very noisy. I want to change the room.这个房间太吵，我想换个房间。25、You’d better have a tour guide to show you the places.最好能有个导游带你去那个地方？26、May I see your passport, please?我能看一下你的护照吗？27、Could you full out/in the form?请填一下这个表格28、Could you hold the line, please?请别挂电话29、Shall I make the reservation for you?我为你做个预订吧？30、Is there anything I can do for you?有什么我可以为你做地吗？31、Shall I show you to your room?我带你到房间去，好吗？32、Change some US dollars exchange rate换一些美元

Reservation center 预定中心

1、How many guests will there be in your part? 您一行共有都少客人？2、Which kind of room would you prefer, a double or twin? 您喜欢什么样的房间，要一张双人床还是两张单人床的房间呢？3、Could you hold the line please? 请别挂断好吗？4、I’d like to reserve a room with a single room.我想订一个单人房。5、I’m afraid I must cancel for today.我恐怕得取消今天的订房了。6、We look forward to serving you.我们希望为您服务。7、Front reception 前台接待8、How will you pay your bill, cash or credit card? 您是付现金还是用信用卡？9、Do you have a reservation with us, sir? 先生，您有没有预定？10、Just a moment, please. I’ll check our reservation record…Thank you for waiting, sir. Your reservation is for a single room for three nights.请稍后，我查一下预约记录……让您久等了，您预约了3个晚上的单人房。11、May I take a print of the card, please? 让我刷一下您的信用卡好吗？12、A bellman will show you to your room. I hope you will enjoy your stay.服务员会带您过去，希望您住的愉快.13、Would you like to follow me? 请跟我来。14、What kind of room do you want? 您需要什么标准的房间？15、Could you fill out these cards, please? 请您填一下好吗？16、This is a four-star hotel. We provide quality service. We have air-condition, heating, a telephone with international direct dial, a color TV set, etc.这是个四星级旅馆。我们提供优质服务，有国际电话及一台彩色电视机等。17、How would you like to settle your bill? 您打算如何付款？18、Would you please sign your name on the back, sir, with your passport number? And I’ll need to see your passport.先生，请您在支票背后签上名字和护照号码。另外，我需要看一下您的护照。19、How much do you want to change? 您想换多少？20、Today’s rate is one dollars to 8.74RMB.一美元兑换8.74元人民币。21、Are there any handing charges? 你们要收取手续费吗?22、I’d like to use a safety deposit box.我要用一个保险箱。

Concierge礼宾司

1、After you ,please.请您先走。2、How many pieces of luggage do you have? 您有多少件行李?3、I’ll show you to the Front Desk. 我带您到柜台。4、You can call the housekeeper if you need your clothes pressed or your laundry done.如果有衣服要熨烫或是要洗，你可以给客房负责人打电话。5、Is there anything valuable or breakable in your bag? 请问包里有没有贵重物品或易碎物品？6、I’m going to check out soon .Could you pick up my luggage, please? 我马上就要退房，请来帮我拿行李好吗？7、I will send a bellman immediately.我立刻派服务生过去。8、May I see your room card? 我能看看您的房卡吗？9、May I help you with your bags, madam? 夫人，我帮您拿好吗？10、Here is your luggage, sir .Two suitcases and a handbag. Is that correct? 先生，这是您的行李，包括皮箱和一个手提包，对吗？