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客服每月个人工作心得感悟总结五篇
客服每月个人工作心得感悟总结五篇
发布时间:2023-11-01 02:24:06 来源:
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客服每月个人工作心得感悟总结五篇
作为客服人员,我们始终坚持“把简单的事做好就是不简
单”。工作中认真对待每一件事,今天在这里给大家分享一些
有关于客服每月个人工作心得感悟总结五篇,供大家参考一
下,希望对大家有所帮助。
客服每月个人工作心得感悟总结
1
转眼之间
9
月份即将过去,我们客户服务的工作亦告一段
落。在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了
9
月份里各项工作,取得了一定成绩。回顾
9
月份来的工作,我
们主要做了以下几点:
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关
保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发
挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥
着积极的作用。为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位
和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司
‘精’‘细’‘微’管理的深入,制定了本部一系列规章制
度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在理赔数据管理中,严
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抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规
范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合
理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标
准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,
无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握
第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的
方便。坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质
量
;
坚持
24
小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,进一
步提高了服务水平
;
加大了考核力度
;
积极做好防灾防损工作,
及时拟订了重大客户防灾防损工作预案。我们狠抓理赔管理,
加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形
象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理
赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,
而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户
服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因
此,我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习,
充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/530dc52674a20029bd64783e0912a21615797fd1.html
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