物业项目工程报修流程

发布时间：2020-03-22 00:07:12 来源：文档文库

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物业项目工程报修流程

　　1.0前台接到顾客工程维修电话后，填写《工程维修单》。
　　2.0将已登记《工程维修单》在《工程维修单登记表》中登记，以备查询。
　　3.0电话通知工程部值班室维修内容。由工程部派相关工程人员致前台领取《工程维修单》后，上门为顾客进行维修。
　　4.0如工程维修涉及收费问题，由客户部同顾客联系确认收费事宜（由客户部出具《缴费通知书》，通知顾客交费。
　　5.0维修完毕后，顾客在《工程维修单》上签字确认，维修人员将《工程维修单》返回前台。
　　6.0前台人员对顾客进行回访，确认顾客对维修结果、维修人员的礼仪、礼貌、服务态度是否满意。将回访结果登记在《工程维修回访意见表》中以备查询。
　　7.0所有登记内容务必存档，保存期限为一年。
　　8.0相关记录：附件三《工程报修流程图》
　　CXWY-KH-SCJL-14《工程维修单》
　　CXWY-KH-SCJL-15《工程维修单登记表》
　　CXWY-KH-SCJL-02《工程维修回访意见表》
　　CXWY-KH-SCJL-10《缴费通知书》