《彼得斯 - 寻求优势 - 美国最成功公司的经验》读书报告

发布时间：2011-01-02 20:34:36 来源：文档文库

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《彼得斯_寻求优势——美国最成功公司的经验》读书报告

内容提要：

美国的托马斯•彼得斯和小罗伯特•沃特曼的《寻求优势——美国最成功公司的经验》通过对美国62家公司的研究，概括了美国优秀公司的八大特点：行动迅速，决策果断；接近顾客，以优秀的产品和优秀服务维持优势；锐意革新，全力支持敢闯敢做的改革者；珍视企业至为宝贵的资源——人，通过人潜能的发挥来提高生产率；以价值准则为轴心，把公司每部的各种力量凝聚到企业目标上来；扬长避短，展开多角化经营，增强应变能力；组织结构简单，减少层次；宽严相济，张弛有节，注重管理艺术。从中我们看到了文化因素对企业发展的重大意义，进而总结美国最成功企业中的文化因素的经验，对我国企业发展有所启发。本文从企业文化及企业管理的本质,企业文化与企业管理的辩证关系,企业文化在再造中实现管理革命三方面详细阐述了企业文化建设与企业管理之间密不可分的关系,从而说明加强企业文化建设与提高企业管理水平、进行管理创新结合起来,是中国企业发展进程中的战略抉择。
　

一、《彼得斯_寻求优势——美国最成功公司的经验》写作背景

一个人的行为做事有其思想根源，就是人的性格。企业文化其实就是企业的性格。因而，企业诞生的时候，企业文化也就如影随形、相伴而生了。但认识到企业文化的存在，并有意识地研究企业的这种性格，却是相当晚近，也仅仅20世纪80年代初的事情。就在这20多年的发展历史中，文化研究异彩纷呈，成为管理科学一个重要的分支。

准确地说，企业文化研究的兴起源于美国企业界应对来自日本企业的挑战。作为第二次世界大战战败国的日本，为了从经济崩溃的危机中恢复过来，开始向美国和西方学习经济管理。但是，在接受美国质量管理等思想的同时，日本企业非常注重走自己的路。日本企业在日本传统文化的基础上，吸收西方先进经验，所创造的管理模式，恰恰走在矛盾重重的欧美模式的反面。20世纪70年代，遭遇OPEC（石油输出国组织）石油提价的西方企业陷入能源危机，日本企业却发展出节约能源的消费产品。接着日本在汽车、电子等各行业的飞速发展都让西方世界震惊。日本已成为世界上最大的债权国，在高科技领域，日本的电子产品在逐步超越美国。

日本经济奇迹的背后是其独特的管理模式。日本人新的管理模式的特点可以概括成一个“和”字和三个“支柱”。“和”指日本的企业重视和谐一致，团结协作。“三个支柱”作为“和”思想的具体化，是日本企业所普遍推行的“终身雇佣制”、“年功序列制”和“工作轮换制”。美国学者把视角集中到日美企业模式的比较，研究日本成功的根本原因，探寻美国企业改进的方向。从1981年到1982年，美国管理学界连续推出了四部主要著作，把人们引入了企业文化这一新阶段，成为企业文化理论的奠基。

这四部著作均有中译本：威廉•大内，《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》，中国社会科学出版社，1988年；理查德?帕斯卡尔，安东尼? 阿索斯，《日本企业管理艺术》，中国科学技术翻译出版社，1984；阿伦•肯尼迪，特伦斯•迪尔《西方企业文化》，中国对外翻译出版公司，1989；托马斯•彼得斯和小罗伯特•沃特曼《寻求优势——美国最成功公司的经验》，中国财政经济出版社，1986。

本书就是作者在对最成功的公司做过详尽的调查研究后写出的成功经验总结，很好的研究了文化对公司管理的意义。

二、《彼得斯_寻求优势——美国最成功公司的经验》的主要内容

（一）、美国优秀公司的八大特点

美国的托马斯•彼得斯和小罗伯特•沃特曼的《寻求优势——美国最成功公司的经验》（该书影响巨大，1982年出版后，次年与《大趋势》并列畅销书榜首）通过对美国62家公司的研究，概括了美国优秀公司的八大特点：

1 行动迅速，决策果断；

2 接近顾客，以优秀的产品和优秀服务维持优势；

3 锐意革新，全力支持敢闯敢做的改革者；

4 珍视企业至为宝贵的资源——人，通过人潜能的发挥来提高生产率；

5 以价值准则为轴心，把公司每部的各种力量凝聚到企业目标上来；

6 扬长避短，展开多角化经营，增强应变能力；

7 组织结构简单，减少层次；

8 宽严相济，张弛有节，注重管理艺术。

美国公司不逊于日本公司的独到特色在于尊重个人独立人格和不断创新适应环境的变化。我们发现文化因素有着重要影响。

（二）、美国企业文化的特征

企业文化作为一种新的管理理论和方法。是美国传统管理理论和方法的继续和发展。它既有鲜明的民族性，也体现出强烈的时代精神。从发展趋势看，它有如下特点：

1、从忽视人到重视人、尊重人的价值，发挥广大职工的积极作用。

许多成功的美国企业都把面向人、尊重人、关心人放在首位，把它看作是企业成功的关键。美国最大的电子计算机公司IBM［（１）d］所以能在激烈的竞争中不断取得成功，一个最重要的原因是贯彻了这一经营哲学。该公司总裁小托马斯·沃森说过：尊重人、信任人是IBM的第一宗旨。他认为只有尊重职工，信任职工，充分发挥他们的聪明才智，才能使他们竭尽全力为公司服务，保证公司不断胜利。

2、从着重依靠“制度管理”过渡到重视文化建设，重视管理哲学。

过分强调制度、量化的刚性管理模式，容易造成人与人之间关系的冷漠，形成单纯契约关系；它使企业管理者目光短浅，见物不见人，只注意经济指标，忽视企业的思想文化建设；它使企业与社会脱离，使企业变成单纯赢利场所。这是美国企业只注意战略、结构、制度之类“硬件”，而忽视人员、技能、作风、价值之类“软件”的必然结果。

3、从单纯功利主义转向注意企业的社会效益。

长期以来，美国企业界功利主义十分突出。这是讲求实际、重视效率、个人主义价值观在经营管理上的反映。主要表现在：企业只以财务为导向目标，忽视精神因素；许多人只讲权利，不尽义务，只要享受，不作贡献；只顾赚钱谋利，不重视社会效益；人际关系淡漠，只是一种金钱关系，很少合作和相互支持。

近年来，美国一些成功的大企业开始注意克服上述偏见，不仅把企业看作是谋利场所，而且把它看作是社会的有机组成部分，是社会财富的创造者、群众美好生活的服务者；企业不仅要注意经济效益，还要重视社会效益。这方面IBM是个典型。它的经营哲学有三条：必须尊重每一个职工；必须为用户提供尽可能好的服务；必须寻求最优秀的成绩。在这三条中，人们几乎看不到功利主义色彩，强调的是尊重、服务和优秀。

4、顽强的创新意识，激烈的竞争机制。

美国企业中顽强的创新精神和激烈的竞争机制随处可见。这是美国人敢于冒险、敢于创新、乐于竞争的民族性格在企业文化中的反映。美国企业家总是在寻找新机会，探索新的管理方法。可以说，美国企业文化是“创新文化”、“竞争型文化”。在求新、求变的精神鼓舞下，许多成功的企业引进市场法则，建立了激励机制、竞争机制和风险机制，并以此为动力推动企业不断发展。象通用汽车公司、IBM.P&G.3M公司等成功的企业都有意在企业中创造竞争的环境和机会，让职工们进行竞争，施展自己的才能。许多公司建立了强有力的支持竞争的系统，鼓励人们冒尖，培养和支持革新迷。在这方面，风险资本起到十分重要的作用。早在１９１０年，美国就建立了第一家风险投资公司。６０、７０年代以后大量涌现。目前已有四五千家。１９７８年以前，风险资本只有３５亿美元，９０年代初已达到２００亿美元以上。在美国许多高科技领域所以能据领先地位，风险资本起了重要作用。许多经营高精尖产品的高科技企业，如加州的硅谷、波士顿１２８号公路和北卡罗来纳三角科学园区的许多企业，几乎都是靠风险资本建立和发展起来的。仅硅谷就集中了６０亿美元的风险资本。从一定的意义上讲，风险资本是高科技产业的催生婆。

正是这种强烈的求新、求变精神和激烈的竞争机制，使许多美国企业家脱颖而出，创造了许多“世界第一”。这是美利坚创新文化长期熏陶的结果。如享利·福特首创世界第一条大规模生产流水作业线；泰勒最早创建“科学管理”原理；德鲁克最先提出“目标管理制度”；通用汽车公司的Ａ·斯隆首开现代公司管理制的先河，创造了高度集中下的分权制；近年来西方世界企业文化热如大潮涌起，美国又走在这一潮流的最前面。可以说，激烈的竞争和不断的创新是美国许多成功的企业保持活力的力量源泉。在当前全球竞争空前激烈和不断变革的时代，这一精神尤为重要。

三、心得体会

（一）、美国企业文化的意义

７０年代末兴起于美国，然后迅速传播到全世界的企业文化热有着重要的实践意义和理论意义。

首先，它有利于美国的经济振兴。美国企业文化从本质上看，是资本主义企业为摆脱困境、寻找出路、相互竞争的必然产物。它作为一种新的管理理论和方法，是企业内部上层建筑的一部分。它一旦形成必然对企业的生存和发展起推动作用。由于企业文化具有很强的导向功能、凝聚功能、调适功能和激励功能，它能极大地鼓舞企业成员为企业效力。如《寻求优势》一书作者所调查的６２家公司几乎都是建立了有自己特色的企业文化的优秀公司。它们一般都经营２０年以上，年销售额超过１０亿美元。有的还是在国内外拥有近万个分公司或销售点的跨国公司。近２０年内，它们在生产增长、创造财富的速度、资本收益、销售收益等６项财务指标上，至少有４项高于同行业的平均水平，并且位于《幸福》杂志所列５００家大公司的前列。经营日用消费品的P&G公司所以能历百年而不衰，IBM７０多年来一直在计算机行业独领风骚，麦克唐纳快餐公司和迪斯尼乐园所以具有那么大的渗透力，幅射全世界，除了它们高质量的产品和一流的服务以外，均得益于它们有强有力的企业文化。近年来，美国经济一直未完全走出低谷，许多企业处于不景气之中。不少企业界人士和管理学家积极参与企业文化的讨论，其目的正是在于重塑企业文化，寻找企业振兴之路。

其次，它丰富和发展了企业管理理论。企业文化的产生既是对旧的理性管理模式的批判，也是对传统管理理论和方法的继承和发展。企业文化的意义在于，它在重视制度、组织等“硬件”的同时，特别强调人的作用、感情因素和文化因素这些“软件”的重要性。不仅注意人－机关系，更重视人与人的关系。它不仅重视管理科学，更重视管理哲学。它不仅看到企业内部的环境，而且看到企业与社会的联系。使人－－企业－－社会联成整体。在许多成功的企业中，企业文化已经成为一种强大的推动力。在那里，企业不仅是职工求生的场所，而且是一个生机勃勃的社会组织。人们在那里不仅获得家庭生活来源－－工资，更重要的是看到了自己的价值。这样，企业文化便把传统的管理理论从经济的层次上升到文化层次、价值的层次，从而把管理理论推进到一个新阶段。从世界范围讲，企业文化热是日、美等经济发达的资本主义国家在企业发展高层次的角逐，既是管理实践的完善，也是管理理论的深化。

第三，它促进了社会文化建设。企业文化是从属于社会文化的亚文化，是社会文化的组成部分。它的产生和发展必然影响社会文化。企业文化中的竞争观、时间观、质量观、效率观已为美国社会许多单位所接受和效法。企业文化所带来的巨大的经济和社会效益极大地丰富和发展了社会物质文明和精神文化的内容，有力地促进了社会文化变革。美国人重实践、重效益、乐于竞争、刻意创新的民族精神在企业文化建设中得到有力的发扬，大大丰富了民族和社会文化。美国企业文化建设中涌现出来的一系列新事物，如“追求卓越”、“求新求变”的精神对人们的启发和思考，不仅对企业界、管理学界，而且对全社会都是一种宝贵的精神财富。

（二）企业文化管理

企业管理创新是企业创新体系中的重要组成部分。在新的经济条件下,企业要求得生存和发展,必须将文化建设与科学管理结合起来,并将企业管理提升到文化管理的高度。
　　
　　1、企业文化及企业管理的本质
　　
　　上世纪80年代以来,实施以培育和发掘员工潜力,调动员工的积极性、主动性、创造性,孕育企业发展凝聚力的企业文化战略,已经成为主流和不可逆转的趋势。企业的文化力,已经成为决定企业的核心竞争力,是企业竞争力和发展力的基础。
　　
　　企业管理作为企业文化的外化与回响,是整合生产经营要素,以制造产品和创造经济效益的过程,是任何企业都不能缺少的重要环节。正如马克思指出:“凡是由许多人进行协作的劳动,过程的统一和联系都必须要表现在一个统一的意志上,表现在各种与局部劳动无关而与工厂全部活动有关的职能上,就像一个乐队要有一个指挥一样。”企业员工劳动的集体性以及其在劳动和生活过程中交往的必然性,决定了企业管理的普遍必要性。
　　企业管理的本质是通过追求企业内部各种生产要素完美结合与搭配,以良好的“序”态及科学的“序变”来实现企业迅速发展的手段。科学的企业管理,可将生产要素在动态中不断优化组合,使整体功能之和大于各要素功能相加之和,用数学公式表示就是1+1+1>3。不良的企业管理,会造成生产要素之间产生斥力和损耗,使整体功能反而不如要素个体功能,用数学公式表示就是1+1+1(1。人们常说的“三个臭皮匠顶个诸葛亮”、“三个和尚没水吃”,就是这个道理。
　　
　　2、企业文化与企业管理的辩证关系
　　
　　企业文化是企业管理的灵魂,是统率企业所有员工行动的精神力量和
　　行动先导,它从心灵深处规定并引发着企业的价值观念、精神境界、思维方式、行为准则、工作作风、待人艺术和风俗习惯。所以,企业文化决定企业管理思想、企业管理内容、管理方式。有什么样的企业文化,就会产生什么样的企业管理。无数的成功经验和失败的教训都在警示我们,将企业文化建设与提高企业管理水平结合起来,在提高企业管理水平中培育出优秀的企业文化,在提升企业文化中实现企业管理创新,方能实现企业可持续发展。
　　3、企业文化在再造中实现管理革命
　　纵观世界企业管理发展历程,先后经历了野蛮的“皮鞭”管理、制度管理和
　　文化管理三个阶段,野蛮的“皮鞭”管理早已落后于时代,更为人性、人道所不容;单一的制度管理从本质上说属于权力控制型,严格的制度管理虽能使企业生产经营活动井然有序,但它会置企业员工于生产工具地位,员工的主体性难以发挥,压抑甚至窒息了人们的积极主动性和创造性,因而也不可取;企业的文化管理则克服了单一制度管理的局限性,成为当今世界企业管理的发展趋势。