10.人才复制

第十九讲 全方位人才复制（上）

今天越来越多的企业认识到，21世纪是信息化时代，伴随知识经济和全球化的不断发展，人才问题对于企业来说将变得越来越重要。在全球化市场竞争中，企业之间的角逐实际上演化成为智力的竞争，也就是人才的竞争。

全方位人才的含义

随着以智力和知识为特征的知识化社会的来临，影响社会和经济发展的战略资源优势，已由金融资本转变为掌握新知识的具有创造性的人才资源。谁拥有最雄厚、最广泛的人才资源，谁就会在新一轮经济赛局中稳操胜券。面对新的市场变化，想要提高其市场占有率，关键在于充分认识到企业人才资源的重要性以及影响企业人才的因素，并精心培育企业人才，形成企业参与市场竞争的特色和优势，只有这样才能在日益激烈的竞争中求生存、谋发展。

1.人才是企业的资源而非资产

不要将人才简单地看成资产，看成一种赚钱工具，真正重视人才，就要将人才看成是一种资源，一种可以成长的资源，而不是只会折旧的资产。资产是没办法栽培的，要培养全方位人才，首先要转变对人才的观念，这样后续的培训才会有效。

2.全方位人才的含义

过去企业需要员工具备一种专长，担任一个职务，直至退休；但今后企业希望员工要有多种专长甚至全能，能够担任多种职务，甚至随时可以接受调动。

伴随科技的发展、标准化的深化与落实，借助一些工具，使全方位人才的实现成为可能。很多第一线的人员借助一种简易的工具，可以做到95%的各种不同岗位专业所能做的工作。

3.新手与老手

很多企业在招聘员工时，特别青睐有工作经验的，也就是所谓的“老手”，认为可以减少培训费用。其实不然，很多老手身上带着原公司的包袱，带着原来的一些陋习，已经形成习惯，校正起来很困难；而且这种人对企业忠诚度低，容易跳槽，代价很大。

很多企业之所以不愿意青睐新手，很重要的原因是因为他们没有一套行之有效的方法，能在短期内将新人培训成熟练员工。

4.快速培训熟练员工的方法——分段式派工

分段式派工将所有作业分成三段：

重复性操作

在作业中，重复性操作约占95%，只要给员工以正确而密集的训练即可，在2～14天之内便可学会。在重复性操作培训中不要被专业技术所迷惑，如电焊、喷漆、印刷等等，只要练习到手顺就可以，不过是固定的动作罢了。

调整性操作

调整性操作约占4.5%，可以边做边学边教，在15天至3个月可以学会。初学者遇到此类操作，需专业人士的指导，切忌擅自调整。

异常性处理

异常性处理仅占0.5%，并不影响实际性派工，因无事先制定的排除标准，只能在遇到异常后向专业人士学习处理技巧，并从中汲取经验，需三个月至一年，才能自行随机应变。

员工培训管理（上）

（一）员工培训的目的

进行员工培训，因培训对象的不同，培训的目的可能有所不同，但一般而言，进行员工培训的目的有以下几点：

1.授予员工工作的知识和技能

就是让员工学习与他们当前所从事的或将来有可能从事的工作有关的知识和技能。

2.培养和改变态度

要提高生产效率，除了让员工掌握一定的知识和技能外，还需要员工对组织及同事持积极友好的态度，增进对组织的认同感和对他人的感受性。因此，必须对员工的态度进行培训。

3.传达各种信息、情报

就是向员工说明组织的情况，介绍组织的方针以及与工作无直接关系的各种知识。

（二）重视员工培训的益处

培训对于企业的经营效率来说，作用非同小可，恰当的培训措施可使生产效率提高40％；培训还可很大程度地提高员工对工作的满意度，提高士气并减少事故的发生。

1.重视员工培训是增强企业竞争力的有效途径

“终身教育”、“学习型组织”的提法和概念都表明，人力资源的开发和培训已经成为企业增强自身竞争力的重要途径。国内已经有不少企业把人力资源的开发与培训作为一项重要的发展战略，如联想、海尔等都建立了培训中心或大学。随着知识和技术的更新速度加快，企业需要不断创新和引进新设备、新技术、新工艺、新知识，这就要不断地对员工进行培训。通过培训可以增强员工对企业决策的理解和执行能力，使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法、技术，不断提高企业的市场竞争力。

2.重视员工培训是提高员工素质，建立人才储备的良好手段

加强对员工的培训，可以提高员工的专业技能与综合素质，极大地开发员工的潜能，最大限度地调动员工工作的积极性，不断提高员工的工作效率和工作质量，使员工准确地理解工作意图和完成复杂任务。同时，还可以从数量、质量、结构上为企业的经营与发展提供人员保障和人才储备，形成人力资源优势，确保企业的可持续发展，防止出现“将到用时方恨少”的情况。

3.重视员工培训是对员工的重要激励

培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式，根据研究人员调查，进修培训是许多员工看重的一个条件，如果某个企业可以给员工提供良好的进修培训机会，虽然薪水比另外一家没有任何培训的企业低，许多高素质的员工也愿意去这家有培训机会的企业。因为金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，一段时间可以，长时间不行，他们更看重的是通过工作得到更好的发展和提高。

总之，员工培训是人力资源管理学科研究的重要内容之一，其实质是企业对人力资本的投资。近年来，人们都在谈论知识经济的挑战，实际上知识经济最核心的问题是人的素质问题，也就是人力资本的形成、使用和开发问题。随着跨国公司的涌入和知识经济的发展，中国企业所面临的市场形势日趋严峻，企业重视员工培训，对企业、对员工将会是一个双赢的选择。

【自检10-1】

请您思考并回答，员工培训重在培养员工的哪些能力？

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见参考答案10-1

（三）如何使培训卓有成效

1.明确培训的涵义

真正的培训只有两个，其他的只叫辅助。

第一个培训叫做工作演练。企业给予员工一个工作的平台，使其在工作的过程中得到提升，工作就是训练。第二个培训叫自我进修。员工在工作中遇到困难，通过自身寻求解决办法，在过程中得到提升。所以说真正的培训只有两个。

2.培训有效的前提

员工对于培训不会像海绵一样地自动吸收。所以培训要有效果，首先听课的人要积累足够的经验；其次接受培训者必须有求知上进之心，否则，培训就难以取得良好的效果。

简言之，培训应能迎合员工的需求，有需求才会关注，所以要适度调高每个人的目标，让他产生不胜任的感觉，这时候再让他来接受培训效果才会好。

3.提高培训效果的措施

人的积极性是有差别的，不能期待一个有惰性的人，在工作上充分地利用这个平台去演练，遇到问题自己去找人，找方法解决，所以需要设定一些机制来督促他们：

考试

在企业内部定期进行考试，并设立相应的奖惩制度。考试的题目要每年升级。如果员工不能与时俱进，最终可能会丢掉自己的工作。这样每个人都必须在工作中不断地演练升级，否则，就通不过测试，就可能保不住这个职务。考试是非常有效的让员工自我提升、自我培训的方法。

任期制和轮岗制

很多企业都存在沟通不良，协调不当的问题。推行任期制和轮岗制可以解决这个问题。今天矛盾的双方明天很可能共事，这使得大家可以心平气和地不断磋商。轮岗制的先决条件是任期制，任期满了就一定要轮岗。任期制加轮岗制会让企业的运作更能紧密合作，而不会造成本位主义。

【案例】

赛马机制与丛林法则

海尔企业现在已经是国际级企业，它有一套对人才养成很有效的做法，叫做赛马机制和丛林法则。海尔对新引进的员工先进行一场考试，认为在考试中胜出的就是可以培养成千里马的。培养的方法就是丢到丛林中去，一年之后能够经过考验的就是千里马，被淘汰的就成为丛林中的肥料。也许有些残酷，因为可能牺牲80%的人，但这是现在企业快速养成人才最为简单有效的方法，投入作战，只要一年不被战死，身经百战之后就是将军。

【自检10-2】

请谈谈海尔“赛马机制”的启示？

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第二十讲 全方位人才复制（下）

员工培训管理（下）

（四）培训的流程

根据培训职能和职能分工，可以构造出如图10-1所示的流程图：

图10-1 制造性企业培训基本流程示意图

1.需求确认

其目的就是确定是否培训，什么方面需要培训。

提出培训需求动机

相关人员根据企业理想需求与现实需求、预测需求与现实需求的差距，提出需求的动机，并报告企业培训组织管理部门。

进行需求分析

即确定出是否真需要培训，哪些方面需要培训。

确定需要培训的岗位

最后，确认哪些岗位的任职人员需要培训，需要培训提高的是哪些方面的能力或素质。

2.培训计划

培训计划是培训准备工作的第一步，主要内容包括：确定培训的内容和时间、培训的方式和受训的人员，还要选择培训的教师，并对培训费用进行核定与控制，既要保证培训的实现，又要注意控制成本。

3.教学设计

安排教学内容

培训教师接受培训任务后，首先要对教授的内容进行分析，根据教学的目的选择、购买、编辑教学大纲和教材。

制定培训方式

根据受训人员特征和培训内容来选择确定培训形式和方式。

4.实施培训

是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，由培训教师实施培训，并由该项目的组织管理单位责任人组织考核和考评。

5.培训反馈

包括培训教师的考评、培训组织考评、应用反馈。最后将培训的所有资料进行总结、归档，为今后提高培训效果提供依据。

（五）培训的新趋势

最近十年来项目管理方兴未艾，因为项目管理就是作战的管理。很多企业发现必须经由作战才能培养成人才。美国曾经做过一个调查，发现项目经理这一职务是现在企业应征者最需要的职务。项目经理与项目管理成为企业的需要，是因为企业知道，作战是最有效的培养人才的方法。研究表明，只要是竞争激烈的企业，它的组织都在向专案组织靠拢。因为它不靠拢，就没有竞争力，甚至很可能丧失很多机会。

作战是最有效的让组织能够快速脱胎换骨、快速产生行动力的方法。所以专案管理已经成为很多竞争激烈企业的必然选择。很多世界级企业，将自身的组织尽量地趋近专案管理的组织。也就是说，大家形成了共识：传统的组织速度太慢，效能太差，因而今天员工培训形成了越来越倾向于项目管理的趋势。

培训的有效管理与创新

员工培训在每家企业都有应用，但如何使员工培训切实发挥作用，而不仅仅是流于形式，就要求企业必须对员工培训方式、理念进行有效地管理和不断地创新。

1.明确员工的培训需求

培训有三个需求，要分阶段、依顺序来予以满足。

工作需求

要产生工作需求，就必须提升目标，让员工产生不胜任工作的需求，这时候培训才有效果。

晋升需求

今天企业培养人才，要做到晋升后立刻可以胜任，而不是晋升后再培训。

疏压需求

当一个人到了高位的时候，要承担公司的营运、盈亏的压力。他们非常需要接受培训，从而疏解压力。很多公司的高级管理者都有这方面的需求。

2.员工培训的有效管理

员工培训的战略管理

每个企业都有自己的经营战略，与此相对应，人力资源部门亦必须在企业经营战略的框架下来制定员工的培训战略。

员工培训的计划管理

员工培训战略的实施及成功必须有完善的计划予以保证。员工培训的计划管理是员工培训战略管理的具体落实和体现。员工培训一般应在本年度末制定下年度的整个培训计划。

员工培训的实施管理

好的计划必须要靠好的实施来实现。人力资源管理部门必须加强对培训的反馈和及时跟踪，对未按计划实施培训的部门应予以警告，并对其主管在绩效考核时予以扣分等处罚。参加培训的人员必须在出席签到单上签字，培训结束后必须对员工进行绩效考核。

3.员工培训的创新

员工培训已成为各企业增强核心竞争力的重要保证之一。在新形势下，员工培训要想不落俗套，创造出积极明显的理想效果，就必须在培训理念及方式上不断进行创新。

员工培训理念创新

对于企业来说，必须从思想上将员工培训视为企业的一种软投资，其重要性比企业看得见摸得着的厂房投资、设备投资更为重要。它和企业其他投资一样，必将会给企业带来丰硕的成果。

员工培训方式的创新

培训方式的老化是导致参加培训的员工对培训缺乏兴趣，亦是培训较难取得效果的重要因素之一。因此，在培训过程中，在注重企业内部培训方式不断创新改进的同时，应适当聘请外部专家以及派员工参加专门培训机构组织的培训，一来可以开拓员工的视野，二来亦可以提高本企业培训的质量与水平。

员工培训考核的创新

在培训考核的创新上，必须注重短期考核与长期考核相结合，个人绩效考核与企业绩效考核相结合的原则。这要求培训主管部门必须将员工培训记录和绩效考核记录分别归档，并定期例如每半年进行一次审核，查看其在接受培训后，绩效有没有得到提高。将企业绩效纳入此处考核，其意在审视培训课目设置的合理性以及培训有没有切实起到相应的效果，从而增强全员对培训及考核的重视程度。

培训师培养及选拔的创新

企业一方面在采用一线主管给员工进行培训的同时，亦应加强专职培训师的培养和选拔。专职培训师应从企业内部选拔优秀员工担任，同时亦应考虑其学历、知识结构等方面，以衡量其能否胜任这一角色。对培训师亦应不断培训，可让其参加高校学习，或参加专职培训公司组织的培训课程，让其在丰富视野、增强技能的同时，亦可将所学新知识传授给本企业员工。

员工培训的有效管理与创新在知识经济时代日益凸现其重要性，现代企业的竞争是人才的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人才，传播知识，实现知识共享的有效途径。因此，加强员工培训的管理与创新是企业在21世纪培育核心竞争力，取得不断成功的关键所在。

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