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2020年客服售后工作总结
2020年客服售后工作总结
发布时间:2023-09-06 13:17:19 来源:
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2020
年客服售后工作总结
篇一:
作为售后客服在领导和同事的关照下整年的工作情况总结如下:
一、坚持全局观念,做好本职工作
不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我
以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠
实度化。”限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要
构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的
谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流,强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流
才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反
映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操
作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好
跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺,勤于现场察看
随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强
公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力考虑、
多与同事交流
,
努力不断提高本人的营业程度。
每次优异的售后服务,
代表了客户对
本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持
阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务
的工作。
积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有
好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
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篇二:
时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回
顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,
我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务
,
而这种服务
关系到公司的产品后续的维护和改进
,
也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售
后服务的优劣
,
直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后
xx
和处理各种售后交接问题,在过去一年
里我学到了很多,
对于
xx
回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,
对于很多工
作都能有效的去完成。在
x
月份的时候处理的交接数据是我们小组中的,的当月处
理的交接数据达到了
xxx
多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算
是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,
特将今年的工作经验总结如下:
1
、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,
客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决
问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不
要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我
们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与
顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的
语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2
、学会换位思考
当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素
需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解
决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎
样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好
平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们
要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/4b8304afb94cf7ec4afe04a1b0717fd5370cb24d.html
《2020年客服售后工作总结.doc》
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