学校-矛盾纠纷排查及化解处理制度

矛盾纠纷排查及化解处理制度

我校内部矛盾纠纷调解工作坚持以“科学发展观”“以人为本”重要思想为指导，以上级有关文件精神为依据，特制定本制度。为打造平安校园提供有力保障，切实做到“发现得早，化解得了，控制得好，处理得了”，确保教育教学工作顺利推进和教育大局的稳定。

一、化解矛盾领导小组

组长： 校长。

副组长：各副校长、工会主席和主任。

组员：工会办人员、心理咨询人员、年级组长、教研组长等。

二、矛盾纠纷排查制度

认真做好教师的思想建设工作，利用全体大会时间，除对国家方针政策进行集中学习外，还要搜集案例对教职工进行职业道德教育和法制教育。增强法律意识，使教职工能在相互融洽的关系中团结合作，理解支持。对教职工之间的矛盾纠纷进行调解，采取召开民主生活会，个别谈心等方式把矛盾纠纷处理在萌芽状态。利用家长会、致家长信、学校开放日、家访等形式积极向家长宣传学校教育，争取家长及社会人士对教育的更大支持，创建“家长放心，人民满意”的学校。

妥善处理与校园周边关系，教育学生不破坏周边设备设施，不损坏群众利益。虚心听取周边群众的意见和建议，如周边环境中存在对学校师生及财产安全极大隐患的人和事，要时刻提高警惕，不能解决的及时报告上级部门和公安机关。

三、重点疑难纠纷报告制度

对发生多次或重大纠纷不能妥善解决的，要及时报告有关部门进行解决，报告要做到及时，真实逐级上报。每次情况的调查和协调要做好相关记载，以备上级部门参考和检查。调查情况必须有当事外的两人以上在场。

四、领导轮流值班制度

学校行政领导实行24小时开机，包括节假日。在上班期间，行政人员轮流值班，保证办公室有人值班，对来访者进行接待。对来访电话进行登记、答复、处理和汇报。

五、接待登记制度

学校实行关门上课，对来访者由门卫进行登记。开门登记之前对来访者要进行盘查，盘查内容为姓名、住址、身份、来意等；在盘查时要察言观色，保证不放可疑人员进入校园；盘查还要注意文明礼貌，做到文明值勤，礼貌待人。学校全体教职工对来访者要热情接待，对来访者提出的重要意见和建议要做好记录，并及时报告学校行政。

六、限期处理制度

对校园内发生的师生有关人员的矛盾纠纷进行处理，坚持及时、逐级处理原则，对本班内发生的学生之间、科任教师间的矛盾原则上由班主任进行协调处理。班主任不能处理的交由年级长处理。年级组内处理不了的交由德育处主任和负责安全的干部处理。校内外其他纠纷交由分管领导先进行调查处理。不能解决的矛盾纠纷要及时报告调解主任。全体教职工必须做到不推诿责任，不把小纠纷都推向领导，不把矛盾上交；在处理中，还应兼顾学校及其他教师利益，做到以人为本。

七、督查回访制度

对校内外矛盾纠纷进行调解处理后，要定期进行检查、了解现状，要找当事人谈心，听取当事人意见反馈。如果当事人在心里还有不服或不满，要进行开导与说服教育。以达到彻底化解矛盾，增强内部团结的目的。

八、责任追究制度

在矛盾纠纷调查过程中，每一位教师都应本着以人为本、大事化小、小事化了的原则去帮助需要我们关心的教师。在调解处理过程中，调解领导组本着实事求是、公正无私、治病救人的原则进行调解工作。

九、对以下几种人事将进行责任追究处理

1.矛盾纠纷当事人蓄意扩大事态，不服从调解组调解的。

2.其他教职工拉帮结派、煽风点火、搬弄是非制造矛盾的。

3.调解组成员对所发生的矛盾不及时妥善处理或不公正处理的。

对违反以上三条的教职工将视其情节轻重给予批评教育、警告、纳入年度考核、移交上级部门等处理。

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