以淘宝为主的电商各岗位细则和薪资
一、电商部经理
工作职责:制定团队目标与计划,并协调各岗位完成目标
1.制定月销售目标,并制定月销售计划(计划落实到每周,每天并制定安排计划)
2.针对目标列出实施方案落实到每周和每天
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策(如货源,资金周转,其他硬件设施)
4.负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性工作
5. 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题
6.负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员
7. 负责老客户关系维护促进重复购买机率
8.负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名负责网店日常改版策划,上架,推广
9.负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案
10.每天不定时观察店铺数据,量子,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策
工资制度:3000-50000(底薪)+团队绩效分成(30%)+奖惩+保险
注:公司提供约毛利40%为销售部门的利润分成
二、推广策划和实施专员(2人)
工作职责:网络平台SEO与优化策划和实施
1.利用有关软件,进行对商品关键字的SEO处理
2.研究消费者的心理需求,优化对应商品描述文案
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态,发掘新的商机或商品
4.研究平台类目及搜索引擎,提炼有用信息促进店铺经营
5.利用网店自带各种软件,对店铺进行常规性的优化
6.研究店铺统计数据,发掘隐含内在问题并及时处理
7.负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案
8.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作
9.建立老顾客群,帮派,掌柜说等与客户互动的SNS
10.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让客服去做)
11.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
12.有价流量的获取(直通车等)的日常优化
13.淘宝论坛发帖顶贴,帮派的建立与促销活动策划与实施
14.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施
15.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施
16.各大博客,微薄的建立与宣传及活动策划和实施
17.有关行业的门户,论坛发帖顶贴及活动策划和实施
18.百度贴吧,知道等宣传推广活动策划和实施
注:具体工作过程不明白的,和经理协商处理解决
工资制度:2500底薪+利润分成(每人8%)+奖惩+包吃住+保险
三、美工编辑岗位
工作职责:完成己拍出的图片,优化与平面设计等内容。网站商品图拍摄与商品文案的整合
1.根据不同商品选择不同的布局,环境来进行对商品实物图的拍摄
2.根据不同商品结合营销部编写的文案,把商品实物图与针对性的文案结合,制作出具有较强竞争力的商品描述
3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施
4.根据需要对商品图片进行一定的美化,或者特效(如统一写好“促销”,“新品上架”,“清仓特卖”等字样,并附上水印
5.设计网站的名片。传单,海报等对外宣传印刷用具
6.设计网站网络活动的推广宣传活动图片
7.负责网站宣传用品的印刷或者购置
8.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念,对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。
9.根据对分析出来的结果,利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作,并进行调试安装,最后对效果进行监督和测试
工资制度:2500底薪+利润分成(8%)+奖惩+包吃住+保险
四、客服人员(3人)
工作职责:处理网站客人售前售中售后咨询,引导其交易完成。
1.要熟悉产品情况(规格、价格、功能)引导顾客完成咨询购买
2.对于咨询购买的客人,接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询 自动购买的客人,以值班时间为准帮其查询,并标注旗帜说明。
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题(如描述不符,邮费设置,图片等)反馈到客服主管,实行顾客问责制,处理网站客人有关售后的问题。
4.严格安装售后解决准则处理售后相关问题
5.及时查看评价管理,遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理
6.售后问题统一记录在特定的位置,并及时告知发货部处理问题
7.遇到需要有问题的单子,根据发货部的回复及客人的要求,及时进行备注的再记录
8.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节,整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈给经理,保证售后服务质量。
疑难快递处理及发货部对接关系处理
9.早班客服每天处理疑难快递(下载快递软件查看及打电话沟通)
10.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题
11.遇到任何不能解决的问题,应及时使用通讯工具(QQ,旺旺,手机,固定)与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
12.整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到客服部主管
13.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群,飞信内
14.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈到经理
工资制度:1800底薪+利润分成(8%)+奖惩+包吃住+保险
五、发货人员
工作职责:完成各项仓存管理和发货任务。
1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品的调货
2.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题,如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告知客人。
3.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单,需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理
4.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出,应及时联系晚班客服告知客人协商处理
5.当天遇到任何问题不能发出的订单,都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。
6.在工作日内及时进行订单的打包处理。
7.定期检查发货部的建设,维护各环节,每星期整理和分析商品挑选,质检,发货流程问题上报给经理
工资制度:1800底薪+利润分成(8%)+奖惩+包吃住+保险
注:毛利40%未全部分成的部份,用于部门的奖惩发放。
爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之;宽以济猛,猛以济宽,政是以和。将军额上能跑马,宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢,知而能容愚,博而能容浅,粹而能容杂。
宽容就是忘却,人人都有痛苦,都有伤疤,动辄去揭,便添新创,旧痕新伤难愈合,忘记昨日的是非,忘记别人先前对自己的指责和谩骂,时间是良好的止痛剂,学会忘却,生活才有阳光,才有欢乐。
不要轻易放弃感情,谁都会心疼;不要冲动下做决定,会后悔一生。也许只一句分手,就再也不见;也许只一次主动,就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情,只有不肯包容的心灵;生活中没有不会生气的人,只有不知原谅的心。
感情不是游戏,谁也伤不起;人心不是钢铁,谁也疼不起。好缘分,凭的就是真心真意;真感情,要的就是不离不弃。
爱你的人,舍不得伤你;伤你的人,并不爱你。你在别人心里重不重要,自己可以感觉到。所谓华丽的转身,都有旁人看不懂的情深。
人在旅途,肯陪你一程的人很多,能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待,谁又从未走远,谁能为你一直都在?
这世上,别指望人人都对你好,对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗,能放在心上的人毕竟不多;感情就那么一块,心里一直装着你其实是难得。
动了真情,情才会最难割;付出真心,心才会最难舍。
你在谁面前最蠢,就是最爱谁。其实恋爱就这么简单,会让你智商下降,完全变了性格,越来越不果断。
所以啊,不管你有多聪明,多有手段,多富有攻击性,真的爱上人时,就一点也用不上。
这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明,很有手段,谁就真的不爱你呀。
遇到你之前,我以为爱是惊天动地,爱是轰轰烈烈抵死缠绵;我以为爱是荡气回肠,爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂,爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难,我开始懂得爱是经得起平淡。
爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之;宽以济猛,猛以济宽,政是以和。将军额上能跑马,宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢,知而能容愚,博而能容浅,粹而能容杂。
宽容就是忘却,人人都有痛苦,都有伤疤,动辄去揭,便添新创,旧痕新伤难愈合,忘记昨日的是非,忘记别人先前对自己的指责和谩骂,时间是良好的止痛剂,学会忘却,生活才有阳光,才有欢乐。
不要轻易放弃感情,谁都会心疼;不要冲动下做决定,会后悔一生。也许只一句分手,就再也不见;也许只一次主动,就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情,只有不肯包容的心灵;生活中没有不会生气的人,只有不知原谅的心。
感情不是游戏,谁也伤不起;人心不是钢铁,谁也疼不起。好缘分,凭的就是真心真意;真感情,要的就是不离不弃。
爱你的人,舍不得伤你;伤你的人,并不爱你。你在别人心里重不重要,自己可以感觉到。所谓华丽的转身,都有旁人看不懂的情深。
人在旅途,肯陪你一程的人很多,能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待,谁又从未走远,谁能为你一直都在?
这世上,别指望人人都对你好,对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗,能放在心上的人毕竟不多;感情就那么一块,心里一直装着你其实是难得。
动了真情,情才会最难割;付出真心,心才会最难舍。
你在谁面前最蠢,就是最爱谁。其实恋爱就这么简单,会让你智商下降,完全变了性格,越来越不果断。
所以啊,不管你有多聪明,多有手段,多富有攻击性,真的爱上人时,就一点也用不上。
这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明,很有手段,谁就真的不爱你呀。
遇到你之前,我以为爱是惊天动地,爱是轰轰烈烈抵死缠绵;我以为爱是荡气回肠,爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂,爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难,我开始懂得爱是经得起平淡。
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