文山州人力资源和社会保障业务专网

文山州人力资源和社会保障业务专网

网络使用手册

文山州人力资源和社会保障局 制

（内部资料，注意保管）

目 录

手册简介1

人社业务专网管理暂行办法2

日常故障检测办法7

网络安全承诺书13

手 册 简 介

我州人社业务专网是国家在开展金保工程时，建立起的统一完整、覆盖全省、联通城乡的人力资源和社会保障信息系统统一网络平台，是全省人社系统保障民生、服务民生的基础网络平台。专网依托电信骨干线路，目前网络覆盖省、州、县、乡四级，医疗保险服务为其中的一个应用，人社专网涉及医保结算等金融业务，网络按准金融网络规划、建设和管理。网络管理由州人力资源和社会保障局负责，客户端线路维护依托电信公司技术力量，专网是政府工作重要组成部分，受法律保护，任何乞图破坏专网的行为将会受到相应制裁。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。

本手册旨在指导两定机构正确使用网络和系统，帮助两定机构解决一般日常故障，手册仅限对网络使用作规定和解释。涉及医保政策、医保业务管理等规定以医保管理部门相关要求为准。本手册根据实际工作变化，可能会删减部分内容。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。

本手册涉及人社业务相关内容，请您妥善保管。

文山州人力资源和社会保障业务专网管理暂行办法

为保证我州人社业务专网（以下简称专网）的安全稳定运行，促进人社信息化建设的健康发展，根据国家和省有关规定，制订本暂行办法。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。

　　我州人社专网是指以人社部门数据中心为主节点，县（市）人社部门网络中心为基础节点，延伸到乡镇、街道（社区），覆盖全省各级人社部门、经办机构、医保协议医药机构的省、州、县市、乡村五级拓扑结构的内部业务专网。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。

　　第一条　专网网络安全坚持保护与管理并重和“谁运行、谁负责，谁管理、谁负责”的原则。州人社局信息中心主管全州人社专网安全保护管理工作。各县（市）人社部门负责协助信息中心做好本行政区域范围内专网网络安全保护管理工作。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。

　　第二条　任何单位和个人不得利用人社专网网络从事危害国家利益、社会秩序、公共利益以及侵犯公民、法人和其他组织合法权益的活动，不得危害计算机信息网络的安全。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。

　　第三条　各级人社部门应当建立专网计算机信息系统安全状况日常检测工作制度。

　　各级人社部门应当按照国家有关管理规范和技术标准，定期对专网计算机信息系统安全状况、安全保护制度及措施的落实情况进行自查。经自查，专网计算机信息系统安全状况未达到安全要求的，应当制定方案进行整改。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。

　　第四条　各级人社部门应当建立并落实以下安全保护制度：

　　（一）安全责任制度；

　　（二）及时登记并更新专网用户信息制度；

　　（三）专网数据备份制度；

　　（四）专网安全应急处置制度。

　　第五条　专网计算机信息系统运行、使用单位应当落实以下安全保护技术措施：

　　（一）系统重要数据备份、容灾恢复措施；

　　（二）计算机病毒等破坏性程序的防治措施；

　　（三）系统运行和用户使用日志备份并保存一周以上的措施；

四）网络安全隔离以及防范网络入侵、攻击破坏等危害网络安全行为的措施；

　　（五）密钥、密码安全管理措施。

　　第六条　专网计算机信息系统运行、使用单位应当制定重大突发事件应急处置预案。发生重大突发事件时，运行、使用单位应当按照应急处置预案的要求采取相应的处置措施，并服从本级信息化主管机构的调度。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。

　　第七条　专网计算机信息系统中发生违法案件和重大安全事故的，计算机信息系统运行、使用单位应当在二十四小时内向上级主管部门报告，并保留有关原始记录。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。

　　第八条　专网计算机信息系统的规划、建设、运行中，应当依照国家信息安全有关要求，使用符合国家有关规定并满足计算机信息系统安全保护需求的信息安全产品。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。

　　第九条　专网信息安全服务机构应当按照有关法律、法规和相关信息安全技术标准的规定提供信息安全服务，并保守专网计算机信息系统的技术秘密。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。

　　第十条　专网计算机信息系统管理、运行和使用单位应当按云南省人社专网IP规划和使用要求进行专网网络规划，并在当地人社信息化主管机构备案。接入专网的计算机和网络设备应与互联网物理隔离。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。

　　第十一条　任何单位或者个人不得从事下列危害专网网络安全和秩序的行为：

　　（一）擅自进入、使用他人计算机信息网络；

　　（二）擅自增加、修改、删除、复制他人计算机信息网络的数据；

　　（三）擅自增加、修改、删除、干扰他人专网计算机信息网络的功能；

　　（四）破坏专网计算机信息网络运行环境、设备设施；

　　（五）窃取、盗用、篡改、破坏他人网络资源；

　　（六）故意制作、传播、使用计算机病毒、恶意软件等破坏性程序，或者制作、发布、复制、传播含破坏性程序或其机理、源程序的信息；铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。

　　（七）故意阻塞、阻碍、中断专网网络的信息传输，恶意占用网络资源；

　　（八）利用专网网络大量或者多次发送垃圾数据，干扰他人正常生活秩序或者网络秩序；

　　（九）利用专网网络违背他人意愿、冒用他人名义使用专网网络或进行危害专网网络安全和秩序的活动；

（十）明知本单位或本人的计算机信息网络的网络地址、主机空间等资源已被他人利用，从事可能危害计算机信息网络安全的行为而不予制止；擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。

　　（十一）擅自利用专网网络收集、使用、提供、买卖他人专有信息；

　　（十二）其他危害专网网络安全和秩序的行为。

　　第十二条　任何单位或者个人不得利用计算机信息网络制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息：贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。

　　（一）反对宪法确定的基本原则的；

　　（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

　　（三）损害国家荣誉和利益的；

　　（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗习惯的；

　　（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教、封建迷信的；

　　（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

　　（七）鼓动公众恶意评论他人、公开发布他人隐私或者通过暗示、影射等方式对他人进行人身攻击的；

　　（八）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

　　（九）以非法社团名义活动的；

　　（十）买卖法律、法规禁止流通的物品的；

　　（十一）非法买卖法律、法规限制流通的物品，对公共安全产生威胁的；

　　（十二）含有淫秽、色情、赌博、暴力、欺诈等内容，或者教唆犯罪、传授犯罪方法的；

　　（十三）含有法律、法规禁止的其他内容的。

　　第十三条　各级人社信息化主管机构对专网网络安全保护工作履行以下监督管理职责：

　　（一）指导计算机信息系统运行、使用单位开展安全保护工作，并对其安全保护状况进行监督、检查；

　　（二）监督、检查、指导专网信息系统运行、使用单位，建立落实各项安全保护制度和安全保护技术措施；

　　（三）发现计算机信息系统存在安全隐患、可能危及公共安全的，可以委托具有相应资质的测评机构进行测评。经测评发现存在安全问题的，应当立即予以整改。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。

　　（四）与计算机信息网络安全保护工作相关的其他监督职责。第十四条　各级人社信息化主管机构应当根据信息安全发展形势和信息安全保障要求，组织有关部门编制信息安全保障规划，并加强对计算机信息网络安全工作的组织、协调和指导。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。

日常故障检测办法

医保刷卡结算系统由网络、硬件和软件组成，为能快速解决日常使用中出现故障，您可以先进行简单检测，判定故障可能出在什么环节，联系对应部门快速解决。若您在联系相应服务部门得不到响应的，可以联系州人社部门协调督促解决，联系方式见本手册第四部分。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。

网络连接和设备间的连接应按下图进行连接

常见故障有以下几种：

一、 硬件故障

若您的计算机出现不能启动、报警，打印机报警、无法识别等情况，请联系你购置这些设备的服务商解决。若您的计算机重新安装了操作系统，您还需要联系软件服务商重新安装医保结算系统软件。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。

二、 网络故障

若您不能正常使用医保结算系统，但其他医院、药店能正常使用，有可能是网络故障。请你通过如下步骤检测故障

1. 若您的VPN线路绑定了固定电话，查看电话机是否有信号音，若无信息音则确定为网络故障。

2. 查看调制解调器（俗称猫）指示灯，数据信息号是否亮，一般绿灯亮为正常。信号指示灯不同的设备标注不同，经常标注为LINK或ADSL或Internet灯。若信号灯不亮则确定为网络故障。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。

3. 在计算机中进行IP测试，操作方式开始菜单>运行>输入 ping 10.183.125.254 -t 并点击确定。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。

4. 在出现的DOS窗中，若返回的信息不是返回几秒，而是请求超时等其他信息，则表示网络故障，如下图。

5.若返回的是时间=XXms(毫秒) TTL=XXX格式表示网络正常，如下图

6.若您熟悉路由配置也可登录路由设备查看网络连接情况，但不得修改设备内各参数的配置。

7.若遇网络故障请先确定各设备连接是否正常，连接线是否存在松动等情况，尝试重启计算机、猫、路由器后是否恢复正常，若仍无法解决，请联系网络运营商解决，联系时请说明是人社业务专网，通过VPN接入人社业务专网（医保专网）的。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。

三、 软件故障

1.软件操作和解决办法可先参照软件操作手册，若遇计算机重新安装操作系统等情况，需要重新安装软件的请与软件提供商联系。初次安装时，软件提供商应对医保软件进行操作培训。構氽頑黉碩饨荠龈话骛。構氽頑黉碩饨荠龈话骛。

2.若你网络正常，在使用医保软件中，遇报错、业务不能操作、不理解软件菜单含义等情况，请与软件提供商联系。輒峄陽檉簖疖網儂號泶。輒峄陽檉簖疖網儂號泶。

四、 数据中心故障

若您不能正常使用医保结算系统，且同行多家药店均不能使用，可能是数据中心系统维护或数据中心故障，有其他问题可向州人社局信息中心或向当地医保部门咨询或反应。尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。

遇系统维护等需要较长时间维护的，信息中心可能会通过当地医保部门通知或使用短信平台发送通知，短信平台发送号码：12333，本号码为计算系统发送短信专用，请勿回电或回短信。识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。

文山州人社专网网络安全承诺书

(接入专网时您作了如下承诺，请参照执行)

本单位因开展基本医疗保险服务接入文山州人力资源和社会保障局业务专网，郑重承诺遵守本承诺书的有关条款，如有违反本承诺书有关条款的行为，由本单位承担由此带来的一切民事、行政和刑事责任。凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。

1.本单位承诺遵守《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》和《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等国家的有关法律、法规和行政规章制度。恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。

2.承诺按照《文山州人社专网网络使用手册》进行网络管理，并将管理员、法人代表个人信息及联系电话报告信息中心备案。接受文山州人力资源和社会保障局对我单位接入专网的计算机和网络进行检查。当计算机信息系统发生重大安全事故时，立即采取应急措施，保留原始记录，并在24小时内向文山州人社局信息中心报告鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。

3.承诺接入人社专网的计算机实行专机专人管理，保持计算机安全无毒，专网计算机不接入国际互联网。

4. 承诺接入人社专网只用于开展基本医疗保险服务，不利用专网进行其它活动，本单位将妥善管理VPN帐户、路由设备帐户等，不将帐户信息告知他人，不在其他设备登录专网。不向外透露专网网络结构、网络地址等技术参数，不进行专网破坏活动。硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。

5. 本承诺书自签署之日起施行

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/4035395c0622192e453610661ed9ad51f01d54cc.html