酒店客房问候语

酒店客房问候语

【篇一：酒店问候礼仪规范】

酒店问候礼仪规范

一、酒店语言的基本要求

1、说话要有尊称，声调要平稳。

2、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗嗦。

3、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。尤其是解释语，态度更要热情。

4、讲究语言艺术，说话力求语言完整，合乎语法。

5、与宾客讲话要注意举止表情。

二、酒店服务中的礼貌用语

“五声十字”

五声：宾客来到时有迎客声；

遇到客人时有称呼声；

受人帮助时有致谢声；

麻烦客人时有致歉声；

宾客离店时有送客声。

十字：“对不起、您好、请、谢谢，再见”

称呼语：女士、先生等。

欢迎语：欢迎光临，欢迎光临金山宾馆，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、您好等。

祝贺语：恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。

告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等

答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 征询语：请问需要我帮忙吗，请问我能为您做点什么吗，请问您还有别的吩咐吗，您看这样

行吗等。

婉转推托语：不好意思、您看?；

三、注意事项

在酒店范围内遇到客人、上级领导应该主动问候；

同事之间应互相问候；

当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员；

问候客人、上级时候忌用“你们好”，应一客一问候。问候时目光要真诚、自然。

酒店服务的要素

服务作为一种产品，有其基本的要素构成。这些要素既是酒店制定工作流程和服务流程的基础，也是客人评价和购买酒店服务产品的重要依据。具体来说，服务的要素包括可靠性、功能性、便利性、情感性、稳定性等五个方面。

可靠性 任何产品都应具有可靠性特征，顾客是不愿意购买不可靠的产品的。制造业产品的可靠性主要是通过一些技术参数来体现。酒店服务的可靠性包括两个方面，一是卫生，二是安全。因此，酒店要是在卫生或安全方面出问题，哪怕是看来很小的一点问题，对酒店服务形象的影响都是非常大的。

酒店卫生首先是环境卫生，假如客人在酒店感觉到处窗明几净，一尘不染，那么他对酒店服务的信任度就会大大提高；其次是设施设备和用品的卫生，试想客人在餐厅用餐时，看到口布和湿巾尽管很新，但上面却是黄点斑斑，他对酒店服务会是什么感觉；再次是食品的

卫生，食品卫生对于服务来说至关重要，因为它涉及到客人的生命安全问题，如果客人在餐厅吃饭时发现菜肴里有只死蟑螂，那不管酒店如何补救，客人恐怕都是难以满意的，而且现场所有的客人都会觉得心理不舒服。

酒店安全也包括三个方面，首先是环境的安全性，如果酒店进出的闲杂人较多，而且保安人员和其他服务人员不闻不问，甚至有陌生人频繁来敲客人的房门，那给客人的感觉肯定是心理不踏实；其次是设施设备的安全性，比如门锁的安全性，电线接口的封闭性，各种电源插座的性能良好，消防设施的完备等；再次是安全服务项目，如是否设有贵重物品存放处，或在客房提供个人保险柜等。

功能性 不同的客人到酒店消费，其诉求是不一样的，这就要求酒店服务具有功能性的差异。酒店服务的功能性差异主要是通过其设施设备的不同配置或组合体现出来的。

酒店服务的功能性主要体现在宿、食、玩、会议、保健等几个方面。酒店服务以什么功能为主，就要在这个方面下大功夫。比如汽车旅馆，主要是为长途汽车司机或汽车旅游者解决一个基本的休息问题，所以宿的舒适性以及安静的休息环境非常重要。而对于那些以休闲度假为主的酒店，其服务就应该把重点放在闲暇氛围的塑造、康体项目的完善等方面。酒店如果以会议服务为主，就要围绕会议所需的功能来配备设施设备，如大小不同的会议室、多媒体投影仪、先进的录音录像设备、甚至同声传译及可视电视电话会议系统等。

功能性的另外一种表现就是酒店所提供的各种服务功能都应该是基本有效的，否则服务的功能性就会大打折扣。比如，电梯是新的，但运行不稳，甚至经常放着“正在修理”的牌子；打开水龙头的热水方向，放出来的却是凉水；客房控制面板上的开关需按很多次才有效，空调声音大得让客人无法睡觉等。这些都说明，酒店在基本的服务要素上存在缺陷。

便利性 便利性对于客人来讲是非常关注的。酒店服务的便利性不仅表现在空间上，也表现在时间上。空间的便利首先是酒店的位置，地处偏僻、交通不便或地处闹市但无法停车等，都会让客人觉得服务上有差距。因此，西方酒店业界有一句名言，那就是“对于酒店来说，最重要的是位置，第二是位置，第三还是位置”。其次是酒店内各个区域的空间划分是否合理，合理就方便，不合理就不方便。如有的饭店从客房到餐厅或会议室、娱乐间等，通道很长，拐弯抹角，既没有服务人员引导，也没有指示牌。

时间上的便利性主要表现在服务的效率上，如果在前台办理入住或离店手续，需要客人等上十几分钟甚至二十分钟，客人肯定不耐烦。同样，在餐厅用餐，点完菜却迟迟上不来，无疑也会大扫客人雅兴。还有一点就是，如果酒店有洗衣服务，客人想洗衣，却在客房里找不到洗衣袋；或需要向店方咨询什么事情，被告知打某个电话，却常常占线或无人接听，甚至把电话转来转去，而得不到及时的解答，这些不方便在酒店服务中都应当尽力避免。 情感性 情感性是指在酒店服务过程中企业和服务人员要投入情感，让客人有一种情感上的满足感。人都是感情动物，客人到酒店消费和接受服务，服务过程中店方是否有感情投入，投入得多还是投入得少，客人一接触便能感觉得到。缺乏感情投入的酒店服务会让客人觉得冷若冰霜，难以接近。

稳定性 酒店服务在多数情况下是一种人与人之间的面对面的交流活动。由于人的心态、情绪、经验等方面所表现出来的差异，因此保持服务的稳定性对酒店来说比较困难，也比较复杂。但对于客人来说，服务的稳定性则是必不可少的，而不能因为酒店自身的原因，在不同时期入住同一家酒店，所享受到的服务有明显的差距。香格里拉饭店集团对服务的稳定性非常重视，在其著名的8项指导原则当中就有一条是“我们将保持服务的一致性”。 目前国内不少酒店在服务的稳定性上还有较大的差距，主要表现在以下几个方面：重大活动期间或旅游旺季时服务好，平时或淡季时服务差；酒店抓质量或评比期间服务好，不抓时服务就差；管理人员在现场时服务好，不在现场时服务差；对消费档次高的客人服务好，对消费档次不高的客人服务差。这些差距说明我们的酒店不是做不好服务，而是服务的理念还没有真正在头脑中树立并转化为一种自觉的服务行为。

【篇二：酒店客房服务 基本礼貌用语】

酒店客房服务 基本礼貌用语1) 欢迎语如：“欢迎光临”“欢迎您入住我们度假村”“祝您在这里生活愉快” 2）问候语如：“您好”“早上好”“晚安”

3）祝愿语如：“祝您生日快乐”“祝您节日快乐”“祝您周末愉快” 4）告别语如：“再见”“明天见”“欢迎您再来”“祝您一路平安”“祝您一路顺风”

5）征询语如：“您有什么需要我帮忙吗？”“请您稍等一下“先生，我们可以为您整理房间了吗？”“您还 有什么事情需要帮助的吗？” 6）应答语如：“好的”“是的”“马上就来”“这是我应该做的”“ 7）道歉语如：“对不起，先生让您久等了“”真不好意思，打扰您了”“实在对不起，请您原谅”“非常谢谢您的提醒” 8）答谢语 如：“谢谢”“谢谢您的光临”“谢谢您的合作”“谢谢您的夸奖”“谢谢您下榻我们度假村” 9）指路用语如：“请您往前走，一直走”“请往这边”“请从这里乘电梯上楼”“请在这里下楼” 10）电话用语如：“您好，鑫海度假村”“下午好，客房服务中心”“请问您需要找那一位”“先生，您要找的人现在不在，请问你需要留言吗？” 11）婉拒语如：“对不起，先生。我还有一件事急着要办，不能久陪了，请你原谅。”“谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物”“对不起，我今晚已有约会，不能陪你跳舞，请原谅。” 12）称谓语 称谓语对一般男士称“先生”，如果知道他的头衔，可以在先生面前加其头衔称呼，如：“教授先生”若知道客人姓，可加其姓在先生前，如：“王先生”“李先生”对女宾，若不知对方婚否，可称小姐或女士；对方已婚，可称太太、夫人或女士。 13）基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。

【篇三：标准问候语10.24】

根据我酒店目标客源市场定位及对呼和浩特本地、北京、深圳、上海多家有代表性的四星级酒店的标准问候用语进行调研、汇总后，本着专业、高效及简明的要求，特制定兴泰（国航）酒店的标准问候用语如下:

（一）外线标准问候语：

您好，感谢致电兴泰（国航）酒店。xingtai phoenix hotel, how may i help you?

（二）内线标准问候语:

1、对客岗位

英文报岗位、您好、中文报岗位

如：您好，乐意服务中心，delighted to serve。

您好，前台，reception。

您好，客房预订部，reservation。

2、非对客岗位

您好，中文报岗位、报出姓名

如：您好，客房中心，郭静。

您好，财务部，梁炜。

调研各酒店标准问候用语汇总如下，供参考：

（一）呼和浩特四星级酒店

1、国航大厦 0471-*******

外线问候语：thank you for calling the phoenix hotel inner mongolia,

您好，内蒙古国航大厦，有什么可以帮到您？

内线问候语：thank you for calling delighted to serve, 您好，乐意服务中心，有什么可以帮到您？。

（二）北京四星级酒店

1、昆仑饭店 010-********

外线问候语：您好，昆仑饭店。kunlun hotel, may i help you?

内线问候语：您好，总机。operator, may i help you?

2、北京饭店 010-********

外线问候语：您好，北京饭店。beijing hotel, xx service.

内线问候语：operator, xx at your service.

3、北京建国饭店 010-********

（三）深圳四星级酒店

1、深圳博园商务酒店0755-********

外线问候语：您好，深圳博园酒店。

内线问候语：operator, 您好，总机。

2、五洲宾馆（国宾馆） 0755-********

外线问候语：您好，五洲宾馆

内线问候语：您好，总机。

3、深圳深航国际酒店0755-********

外线问候语：thank you for calling shengzhen air international hotel.您好，深圳深航国际酒店，请问有什么可以帮到您？

内线问候语：thank you for calling guest service centre, this is xx, how may i help you? 您好，宾客服务中心，有什么可以帮到您？

（四）上海四星级酒店：

1、上海国际饭店 021-********

外线问候语：您好，国际饭店。park hotel, how may i assist you?

内线问候语：good morningafternoonevening, operator, 您好，总机。

2、上海延安饭店021-********

外线问候语：您好，延安饭店。yan’an hotel, may i help you?

内线问候语：您好，总机，需要帮忙吗？

3、上海光大会展中心国际大酒店 021-********

外线问候语：您好，光大会展。

内线问候语：您好，总机。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3e489502dbef5ef7ba0d4a7302768e9950e76e1c.html