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2016年物业管理年度个人工作总结
2016年物业管理年度个人工作总结
发布时间:2023-03-07 15:33:35 来源:
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2016
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2016
物业管理年终个人总结范文
120XX
年,
在
***
公司和
***
公司
(
甲方
)
的正确领导下,
我处认真对照年初签定的目
标责任书,结合小区实际,扎实工
作,勤奋敬业,协调各方,周到服
务,完成了年度各项工作和既定目标,具体情
况
一、自身建设质量提
高
一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员
工队伍建设和
服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上
狠
下功夫。
(
一
)
规范行为。
管理处员工统一着装、挂牌上岗
;
对业主、客户服务按公司规程操
作
;
员工
按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达
10xxxx
,
管理处现形象识
别系统符合公司要求。
管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲
评前一阶
段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。
员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程
;
由公司管理
部和管理处主任对员工每月的考核完成率达
10xxxx
。
(
二
)
规范秩序。
管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记
录清楚,
内容完整。
有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率
10xxxx
。
建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类
文件分类
归档完整,有检索目录,文件贯彻率达
10xxxx
。
同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报
告电脑中
都有存档,可随时调阅。
(
三
)
规范服务。
管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规
定进行各
项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个
人,并对我处管理质
量有较高评价。
小区设置了服务中心和
24
小时服务接待电话。
业主
(
住户
)
的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时
;
业
主有效投诉处理率
10xxxx,
业主
(
住户
)
服务需求回访率达
9xxxx
以上。
同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系
;
并从公司利
益出
发,处理各项事务。
管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段
年
)
工作计划
;
工作计划完成率
(
月、季度、
9xxxx
以上,不合格服务整改合格率
10xxxx
。
中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会,促进
了物业与
开发商、业主的友谊。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/3e1e5c755a1b6bd97f192279168884868662b820.html
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