青年文明号标准
形象好 素质高 业务精 服务优
行风正 管理严 效益佳 团建实
青年文明号服务公约
四声:
来有迎声;
去有送声;
办理业务有提醒声;
收付款有唱收唱付声;
五个一样:
新老客户一样热情;
客户多少一样周到;
情绪好坏一样和蔼;
忙时闲时一样认真;
有无检查一样专业;
六颗心:
忠心对企业;
爱心对社会;
虚心对意见;
热心对服务;
诚心对用户;
细心对工作;
七不准:
1、不准讲服务忌语;
2、不准讲与工作无关的话;
3、不准做与工作无关的事;
4、在任何情况下不准与客户争辩;
5、对客户的业务申请不准无故拖延;
6、模范执行首问负责制,不准说“不知道”;
7、严格执行服务规范,不准泄露用户信息;
八必须:
1、工作环境必须干净整洁,物品摆放整齐有序;
2、上岗必须佩带工号牌、团徽,统一着装、仪表整洁、姿态端正、精神饱满;
3、客户走近柜台,必须主动站立打招呼;
4、对客户问询必须有问必答,百问不厌;
5、与客户交谈必须精神集中,语调亲切,简洁明了;
6、对老弱病残等特殊客户必须给予优先照顾,并向受影响的客户说明情况;
7、对客户的特殊需求必须认真对待,对大客户要有专人接待;
8、工作发生差错,必须主动向客户道歉;
青年文明号服务承诺
(此服务承诺仅供参考;各单位应根据实际情况做出不低于本单位要求的承诺;服务承诺和青年文明号服务卡上的承诺应一致)
1、电话装机、移机时限:具备接入条件的3天以内,最长时限不超过7天;
2、故障修复时限:一般为12小时,最长不超过24小时(不可抗拒的外界原因除外);(6-7小时)
3、新业务开通时限:一般为12小时,最长不超过24小时;
4、数据通信装机、移机入网时限:具备接入条件的,拨号方式接入不超过2个工作日,专线方式接入不超过4个工作日;
5、无线寻呼开通时限,一般即时开通,最长不超过24小时;
6、受理客户投诉,当天答复,最长不超过3个工作日(另有约定的除外),如遇特殊情况无法在承诺时间内处理完毕,必须向用户作出解释;
7、为老、弱、病、残、特用户提供上门收费服务。
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本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/3e1c34c9905f804d2b160b4e767f5acfa0c78391.html
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