1.打电话之前做话术预测记录，对我们提出的问题，对方会有什么样的回答，不同的人会说不同的话，我们也不知道对方会说什么，但是，在事前，把我们所能想到的问题罗列，在纸上提前做预案。同事们之间经常相互交流平时遇到的问题。
2.开场白，（您好，打扰您了我们这边是旭轩金融，为客户配置固定收益理财产品的）
这句话说完后不要就停住了，这个不是等待客户发问的时候。如果这个时候给了顾客反应的时间被挂电话的几率比较大。
（您好，打扰您了我们这边是旭轩金融，为您配置固定收益理财产品的，请问您平时有做过类似的投资吗？
此时是让客户说话的最好的时机，如果他回答你那也许这就是他愿意听你说完。
3.如果这个客户是拒绝的，我们无法继续聊下去顾客要挂电话了，我们千万不要一句话不说、或者”哦哦”就挂了。这边的我推荐菲菲的回答，“嗯好的打扰了，感谢您接听我的电话”
特别是很多人会以我现在没空来回绝我们，那这个时候菲菲的回答是，“嗯，那我过后在大给您，您看，您一般是上午还是下午会有空闲呢？把顾客所有的想法照顾到才可能找到更多机会。
4.有些时候，我们的电话打过去没有接通，经常会有人回电，有的时候我们突然会听到电话响，绝大多数的情况是客户回电，但是偶尔也有的时候会有打错的情况。然后我们接电话的时候可能就考验机智的时候，还是建议大家接电话的时候直接自报家门，“您好，这里是旭轩金融，有什么可以帮助您的吗？有些人特别敏感的会想到哦应该是电话销售，那他比较反感的人可能就会直接挂了。没关系，这样的一般多是很抗拒的，没关系，挂了就挂了把。那有些人会问的唉是不是刚才你打电话给我了。如何回话，和开场白一样
“哎是的，感谢您的回电，我们是旭轩金融，为您配置固定收益理财理财产品的，请问您平时做类似的投资吗？，一切回到一开始的开场白
5.最重要的，语气和态度。多使用有亲切感的用词，语气活泼，但是要用敬辞。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3d3bd8e5b90d6c85ec3ac6fa.html
文档为doc格式